СОДЕРЖАНИЕ
|
Теория эффективности сферы услуг……………………………………………… |
2 |
|
Список использованных источников……………………………………………... |
13 |
Сертификат ISO 9000 становится необходимым для маркетинга услуг тогда, когда компании-покупатели требуют его для включения в список поставщиков. ISO 9000 первоначально не предназначался для оценки качества, а был инструментом для стандартизации условий контракта в целях упрощения закупок. К первоначальным документам добавлена инструкция об услугах [10].
Подводя итоги, можно отметить, что обычно при анализе и оценке финансового состояния предприятия, оказывающего услуги, осуществляется ориентация, прежде всего, на воспринимаемое качество услуги и лишь отчасти – на ее эффективность. Политика предприятия, как правило, должна иметь иные ориентиры – на достижение реального качества выполняемых услуг и связанную с реальным качеством их эффективность. ...
Список использованной литературы:
Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2007. М.Бейкер Маркетинг – СПБ: Питер, 2002. Багиев Г.Л. Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник / Под общ. ред. проф.Багиева Г.Л.- СПб.: Изд-во «Питер», 2008. Лаптев А.П. Маркетинговые задачи предприятий // Российской экономический журнал. - 2007. - № 4. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы. – М.: Ось-89, 2007. Мазурова И.И., Белозерова Н.П., Леонова Т.М., Подшивалова М.М. Анализ эффективности деятельности предприятия. – СПбГУЭФ, 2010. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Менеджмент. / Перевод Переводчик: О.Медведь – Вильямс, 2009. Маслов Д.В. Модели мировых премий по качеству: национальная премия качества Малколма Болдриджа. Часть первая // Журнал «Качество, инновации, образование», №3. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт-Издат, 2009. Википедия, Свободная энциклопедия, http://ru.wikipedia.org .
