ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
МЕНЕДЖМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА.. 4
РАЗДЕЛ I МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯЮ, КАК ОСНОВА ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РЫНОЧНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА.. 4
РАЗДЕЛ II. ТЕХНОЛОГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ. 5
Тема 2.1 Техника и методика продаж туристического продукта. 5
Тема 2.2 Контроль за реализацией туристического продукта и послепродажное обслуживание. 6
Тема 2.3 Анализ результатов маркетинга и продаж.. 8
Тема 2.4 Проведение рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках. 9
Тема 2.5 Влияние фирменного стиля на технологию продвижения туристических услуг. 9
РАЗДЕЛ III. ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ, КОМПОНЕНТЫ И ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА.. 10
Тема 3.1 Потребности и ожидания клиентов. 10
Тема 3.2 Техника и методика продаж.. 12
Тема 3.3 Культура межличностного общения. 14
Тема 3.4 Качество обслуживания на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства. 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 25
В процессе реализации продукта по данному направлению произошло незначительное изменение маркетинговой стратегии – для создания привлекательности направления активно использовались отзывы первых клиентов и их рекомендации (расширение списка потенциальных клиентов), уменьшение рекламы в Интернете (стала использоваться только ссылка на сайт и профили в ВК и Инстаграм).
Для анализа результатов маркетинга был использован метод опроса (3 вопроса клиентам о том, откуда узнали и туре, как бы хотели получать подобную рекламу, какую информацию хотели бы видеть сразу в объявлении). Отметим, что печатная продукция в данной рекламной кампании не использовалась. Реклама велась в основном с помощью возможностей интернета и по наработанной базе клиентов.
Основная «фишка» - нераскрученность данного направления, т.е. новизна предложения (Греция, Египет и другие страны южного побережья во-первых, раскручены уже в течение нескольких лет, во-вторых, природные катаклизмы и санкционная политика Европы сделали это направление менее привлекательным для отдыха (особенно случаи с нападением акул и заболеваемость ковид).
Анализ результатов продаж по направлению «Отдых в Янтарном» (май-июль 2022).
туры выходного дня – реализация 87%;
туры на 7 дней – реализация 133%;
туры на 10 дней – реализация 71%;
туры на 14 дней – реализация 37%.
Дополнительные туры на 3 и 5 дней (введены в июне-июле) – реализация 89% и 68% соответственно.
Список использованной литературы:
