СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
1 ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЖЭК» 4
1.1 История создания, цели и направления деятельности ООО «ЖЭК». 4
1.2 Персонал ООО «ЖЭК» и методы управления им. 5
1.3 Организационная структура ООО «ЖЭК». 10
2 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЖЭК». 12
2.1 Анализ финансовых результатов деятельности ООО «ЖЭК». 12
2.2 Анализ конкурентоспособности ООО «ЖЭК» на рынке услуг по обслуживанию жилого фонда. 14
2.3 SWOT-анализ ООО «ЖЭК». 19
3 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ В ООО «ЖЭК» И ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ 23
3.1 Процесс управления в ООО «ЖЭК». 23
3.2 Совершенствование управления в ООО «ЖЭК». 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 42
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 46
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 47
По итогам прохождения практики сделаем следующие выводы и рекомендации.
ООО «ЖЭК» создано в 2018 г. и занимается обслуживанием жилого фонда в г. Севастополе. В настоящее время в обслуживании находится 43 жилых домах, что требует достаточно большой численности персонала. Так, по итогам 2019 г. численность персонала составила 48 чел., а в 2020 г. ввиду ухудшения финансового положения организации уменьшилась до 37 чел. Рост оттока персонала из ООО «ЖЭК» связан не только с сокращением штатов, но и с нежеланием работников продолжать трудовые отношения из-за несовершенства организации труда, уровня заработной платы и других причин. Коллектив ООО «ЖЭК» является преимущественно мужским: доля мужчин составляет 73 %, также следует отметить молодость персонала ООО «ЖЭК» (доля работников старше 50 лет составляет только 13,5 %). Кадровая политика и стратегия управления персоналом в ООО «ЖЭК» отсутствуют, а при управлении персоналом используются преимущественно административные методы (разработаны локальные документы, регламентирующие работу персонала, регулярно издаются приказы и распоряжения директора ООО «ЖЭК»), экономические методы представлены оплатой труда и ограниченным социальным пакетом. При этом недооценивается важность социально-психологических методов управления ООО «ЖЭК», психологический климат в коллективе не является благоприятным. Организационная структура управления ООО «ЖЭК» является линейно-функциональной и соответствует специфике деятельности организации.
В 2020 г. под влиянием внутренних и внешних факторов ООО «ЖЭК» столкнулось с проблемами: резко уменьшились доходы, что повлекло за собой убыточность деятельности, организация не имеет возможности оперативно обслуживать свои обязательства, что влечет за собой иски, судебные разбирательства, недоимки. При этом возможности восстановления устойчивого развития ООО «ЖЭК» связаны именно с совершенствованием организации управления. Увеличивается просроченная задолженность жильцов по услугам ООО «ЖЭК», постоянно предъявляются новые иски от контрагентов, а сумма требований по судебным искам превысила 5 млн. руб. Также регулярно поступают жалобы жильцов в контролирующие органы на качество услуг по эксплуатации жилого фонда в ООО «ЖЭК». Оценка конкурентоспособности услуг по эксплуатации жилого фонда, предлагаемых ООО «ЖЭК», составила 71,2 % возможного значения, что является низким показателем. Оценка соотношения ожиданий жильцов от качества услуг и их фактических впечатлений по методу ServQual свидетельствует, что качество услуг является неудовлетворительным. Балльная оценка ожиданий составляет 105,2 балла, а балльная оценка фактических впечатлений – только 79 баллов. Оценка лояльности жильцов к ООО «ЖЭК» на основе критерия NPS приняла отрицательное значение, что также свидетельствует о необходимости совершенствования управления. SWOT-анализ позволил выявить следующие слабые стороны ООО «ЖЭК»: рост неудовлетворенности жителей обслуживаемых жилых домов качеством услуг, о чем свидетельствует увеличение количества жалоб и судебных исков; отрицательная динамика финансовых результатов, убыточность деятельности; недостаточное качество управления организацией. Возможности развития ООО «ЖЭК» связаны с повышением качества услуг и улучшением финансовых результатов ее деятельности, что требует совершенствования процесса управления.
В настоящее время процессно-ориентированный подход в организации не внедрен, функции управления осуществляют директор ООО «ЖЭК», его первый заместитель, а также главный инженер. Присутствует существенная централизация управления (значимые управленческие решения принимаются только директором ООО «ЖЭК» по согласованию с учредителем), сохраняются случаи дублирования функций различных руководителей, что влечет за собой конфликты. При этом информационная нагрузка на директора ООО «ЖЭК» значительно выше, чем на других руководителей, что влечет за собой снижение эффективности использования информации. На процесс управления в ООО «ЖЭК» воздействуют нормативные акты, регламентирующие деятельность сферы ЖКХ, также локальные акты организации. В ООО «ЖЭК» также применяется информационная система управления на основе модуля 1С: Управляющая компания ЖКХ, учитывающая специфику организации. Входами процесса управления являются: характеристика внутренней и внешней среды ООО «ЖЭК», указания и распоряжения государственных органов и учредителя управляющей компании. В настоящее время в процессе управления ООО «ЖЭК» можно выделить следующие основные этапы: анализ результатов за отчетный период, планирование деятельности организации, организовывание деятельности ООО «ЖЭК», контроль результатов.
Анализ эффективности процесса управления в ООО «ЖЭК» позволил выявить, что организация находится в кризисном положении. Управление организацией было ориентировано на три цели: рост прибыли, увеличение количества домов в управлении, высокое качество оказания услуг. Ни одна из целей не достигнута: организация является убыточной и находится под угрозой банкротства, ожидание расторжение ряда договоров на обслуживание жилого фонда, качество оказания услуг по эксплуатации жилого фонда падает. Наиболее актуальными проблемами управления ООО «ЖЭК», требующими решения, являются: бессистемность существующего набора целей развития ООО «ЖЭК»; низкое качество взаимодействия с жильцами обслуживаемых жилых домов; недооценка важности изучения накопленного другими управляющими компаниями опыта управления; недооценка возможности диверсификации деятельности ООО «ЖЭК» за счет оказания дополнительных услуг жильцам.
Список использованной литературы:
Ветитнев, А.Н. Применение сбалансированной системы показателей для оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций: монография / А.Н. Ветитнев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 112 с. Елиферов, В.Г., В.В. Репин. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 319 с. Жилищный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ: в ред. Федерального закона от 26.07.2019 г. № 214-ФЗ [Электронный ресурс]. URL: https://vgkh.ru/jsk/law/law007/. О водоснабжении и водоотведении: Федеральный закон от 07.12.2011 г. № 416-ФЗ: в ред. Федерального закона от 29.07.2017 г. № 225-ФЗ [Электронный ресурс]. URL: https://vgkh.ru/jsk/law/fz-416/. О теплоснабжении: Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 190: в ред. Федерального закона от 29.07.2017 г. № 279-ФЗ [Электронный ресурс]. URL: https://vgkh.ru/jsk/law/fz-190. Об основах регулирования тарифов организаций жилищно-коммунального комплекса: Федеральный закон от 30.12.2004 г. № 210-ФЗ: в ред. Федерального закона от 18.10.2017 г. № 230-ФЗ [Электронный ресурс]. URL: https://vgkh.ru/jsk/law/law016/. ООО «ЖЭК» [Электронный ресурс]. URL: https://zhkh.su/upravljajushhie_kompanii_tszh_i_zhsk_rossii/ooo_zhjek_8940462/. Организация ООО «ЖЭК» [Электронный ресурс]. URL: https://www.list-org.com/company/11991339/. Резник С.Д. Организационное поведение / С.Д. Резник. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 433 с. Финансы организации [Электронный ресурс]. URL: https://www.rusprofile.ru/finance/11548497. 1С: Управляющая компания ЖКХ [Электронный ресурс]. URL: https://solutions.1c.ru/catalog/jkh_erp/features/
