СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СТРУКТУРЫ ООО «ФАРМ-СОЮЗ». 4
ИССЛЕДОВАНИЕ В РАМКАХ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЗАДАНИЯ.. 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 37
ПРИЛОЖЕНИЕ. 38
По итогам проведенного исследования сделаем следующие выводы:
1) ООО «ФАРМ-СОЮЗ» является микроорганизацией, осуществляющей продажу лекарственных средств через аптеки. Организация создана в 2019 г., однако завоевала значимые позиции на рынке Севастополя. В настоящее время организация ориентирована на получение прибыли, однако предлагается дополнить систему целей, представив ее в следующем виде: обеспечение конкурентоспособности ООО «ФАРМ-СОЮЗ»; устойчивый рост прибыли; расширение ассортимента лекарственных средств; удовлетворение потребителей. В настоящее время численность персонала ООО «ФАРМ-СОЮЗ» составляет 13 чел., создана линейная структура управления, а непрофильные функции переданы на аутсорсинг. Персонал ООО «ФАРМ-СОЮЗ» является преимущественно молодым, однако кадровая политика в организации не разработана, кадровые решения принимаются директором. Финансовые результаты деятельности ООО «ФАРМ-СОЮЗ» противоречивы: при росте выручки от продаж в 3,7 раза прибыль от обычной деятельности выросла в 2,6 раза, а рентабельность снизилась ниже 5 %. Одновременно возникла потребность в привлечении заемного капитала, что также оказало влияние на финансовые результаты деятельности ООО «ФАРМ-СОЮЗ». Автоматизация деятельности ООО «ФАРМ-СОЮЗ» осуществлена с использованием системы ЮНИКО-АПТЕКА. Автоматизированы все аспекты деятельности аптек, значительно упростился процесс контроля, переоценки, подготовки отчетности, налажена работа в системе Мониторинга движения лекарственных препаратов. Однако в деятельности ООО «ФАРМ-СОЮЗ» используется Базовый комплекс программного обеспечения ЮНИКО-АПТЕКА, в то время как возможности современных информационных технологий значительно шире, в т.ч. применительно к сбытовой деятельности ООО «ФАРМ-СОЮЗ»;
2) в настоящее время в ООО «ФАРМ-СОЮЗ» не приняты локальные документы, регламентирующие сбытовую политику, четко не сформулированы ее цели. Также отсутствуют регламенты, отражающие практику применения личных продаж в аптеках ООО «ФАРМ-СОЮЗ», оценка результативности личных продаж осуществляется непосредственным руководителем по итогам месяца. В структуре продаж товаров ООО «ФАРМ-СОЮЗ» преобладают лекарственные средства: 82,6 % общего объема продаж, однако опережающими темпами развивается продажа сопутствующих товаров, за реализацию которых предусмотрено дополнительное премирование фармацевтов. Автоматизация продажи товаров осуществлена с использованием системы ЮНИКО-АПТЕКА, однако в ООО «ФАРМ-СОЮЗ» не внедрен процессный подход к управлению сбытом, в связи с чем эффективность продаж снижается. Фактически владельцем процесса реализации товаров в ООО «ФАРМ-СОЮЗ» является директор организации, процесс включает шесть этапов: обращение покупателя в аптеку, выяснение потребностей покупателя, предложение лекарственных средств, проверка наличия рецепта, предложение дополнительных и сопутствующих товаров, расчет с покупателем и внесение данных в информационную систему. Как показал расчет показателя NPS, в настоящее время лояльность покупателей к ООО «ФАРМ-СОЮЗ» недостаточна для уверенного развития организации в условиях жесткой конкуренции. Несоответствие практики ведения сбытовой деятельности в ООО «ФАРМ-СОЮЗ» опыту других аптечных сетей Республики Крым негативно влияет на ее конкурентоспособность. Наиболее перспективными видятся следующие рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности в ООО «ФАРМ-СОЮЗ»: внедрение аптечного робота, что позволит автоматизировать процесс продажи и улучшить имидж организации; использование открытой выкладки товаров с применением принципов мерчендайзинга; внедрение регламентов прямых продаж для фармацевтов; организация приема Интернет-заказов через официальный сайт ООО «ФАРМ-СОЮЗ».
Список использованной литературы:
Аптечный робот CYBER Pharma Dispenser [Электронный ресурс]. URL: https://www.kiit.ru/product/aptechnyy-robot-cyber-pharma-dispenser/. Базовый комплект «ЮНИКО-АПТЕКА» [Электронный ресурс] // ЮНИКО. URL: https://uniko.ru/software/list.php?gclid=EAIaIQobChMIsKv39YnH8AIVAc13Ch0kYwNKEAAYASAAEgJ8MPD_BwE. Бизнес-процессы аптеки: секреты регулирования [Электронный ресурс] // IQ Provision. URL: https://iq-provision.ru/articles/biznes-protsessy-predpriyatiya. Галко, Д. Робот-провизор: первый и пока последний [Электронный ресурс] / Д. Галко // Экономическая газета. – 2017. – 25 окт. URL: https://neg.by/novosti/otkrytj/robot-provizor-pervyj-i-poka-poslednij. ООО «ФАРМ-СОЮЗ» [Электронный ресурс] // Государственный информационный ресурс бухгалтерской (финансовой) отчетности. URL: https://bo.nalog.ru/organizations-card/10970338#balance. Отчетные документы ООО «ФАРМ-СОЮЗ» за 2019-2020 гг.
