1 Общая характеристика ОАО «Беларусбанк». 3
2 Схема организационной структуры управления фирмы.. 5
3 Цели, функции, задачи ЦБУ № 514 и его службы маркетинга. 8
4 Информационная база и источники получения маркетинговой информации. 10
5 Организация процесса обеспечения ЦБУ № 514 маркетинговой информацией……………………………………………………………………….12
6 Характеристика предоставляемых услуг. Анализ их объема и структуры.. 13
7 Анализ положения ОАО «Беларусбанк» на внутреннем рынке и его экспортных возможностей. 21
8 Классификация и характеристика основных клиентов. 24
9 Анализ конкурентной среды ОАО «Беларусбанк». 31
Индивидуальное задание. Информационная логистическая система. 34
Список использованных источников. 39
Приложение А Отчет о прибылях и убытках ОАО «Беларусбанк» за 2019 г….40
Приложение Б Организационная структура управления ОАО «Беларусбанк».41
В 2019 г. ОАО «АСБ Беларусбанк» обеспечена положительная динамика денежно-кредитных показателей, характеризующих как темпы его развития, так и финансовые результаты его деятельности.
Средства в Национальном банке представлены следующим образом (таблица 1.1).
Таблица 1.1 - Средства ОАО «АСБ Беларусбанк» в Национальном банке, 2018-2019 гг., тыс. руб.
|
Показатели |
2018 г. |
2019 г. |
Темп роста, % |
...
Рассмотрим на примере ЦБУ № 514 АСБ «Беларусбанк» как осуществляется расчетно-кассовое обслуживание населения по приему платежей.
В таблице 6.3 представлены сведения, какой удельный вес занимают принятые платежи от населения в общем количестве операций по обслуживанию населения в структурном подразделений АСБ «Беларусбанк».
Перечень расчетно-кассовых операции, выполняемых в структурном подразделении АСБ «Беларусбанк», содержит следующие виды операции:
1) вкладные операции (в национальной и иностранной валюте);
2) перевод денежных средств, денежные переводы;
3) валютообменные операции;
4) операции со страховыми свидетельствами и полисами «Белгосстрах», «Белэксимгарант»;
5) операции с облигациями АСБ «Беларусбанк»;
6) операции со сберегательными сертификатами;
7) операции с чеками и чековыми книжками;
8) операции с лотерейными билетами;
9) прием платежей от населения;
10) операции с применением пластиковых карточек;
11) открытие благотворительных счетов.
Таблица 6.3 - Удельный вес операций по приему коммунальных платежей и взносов в общем количестве операций, выполняемых ЦБУ № 514 АСБ «Беларусбанк», в период с II по IV- квартал 2019 г.
|
Период |
Количество платежных операций |
Общее количество операций |
Удельный вес платежных операций в общем количестве совершаемых операций |
...
На данный момент в Контакт-центре «Беларусбанк» работает 97 человек. За день в среднем поступает около 5 000 звонков и более 350 обращений в онлайн-чат.
Основная задача внедрения виртуального консультанта — снижение нагрузки с сервиса онлайн-консультирования за счет ответов на общие и часто повторяющиеся вопросы об услугах банка, что позволит частично компенсировать необходимость в увеличении штатной численности в условиях постоянного роста количества обращений. Вместе с тем данный сервис также обеспечивает обслуживание клиентов в нерабочее время, когда штатные сотрудники поддержки недоступны. И самое главное, виртуальный консультант соответствует всем основным принципам работы банка: простота, дистанционность, приверженность высоким технологиям и высокое качество сервиса.
Список использованной литературы:
Банковский кодекс Республики Беларусь: Кодекс Респ. Беларусь, 25 окт. 2000 г., № 441- 3: Принят Палатой представителей 3 окт. 2000 г.: одобр. Советом Респ. 12 окт. 2000 г.: в ред. Закона Респ. Беларусь от 11.11.2002 г., № 148 // КонсультантПлюс: Беларусь [Электрон. Ресурс] /ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ.Респ. Беларусь. – Минск, 2002. Банковское дело: Учебник / Под ред. Г.Г. Коробовой. – М.: Экономикс, 2013. – 751 с. Банковские операции: Учеб. пособ. / С.И. Пупликов, М.А. Коноплицкая, С.С. Шпарловская и др., ред. С.И. Пупликова. – Мн.: Высш. шк., 2016. – 351 с.... Всего 7 источников
