ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.. 3
ГЛАВА 1 КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ... 4
1.1 Конфликт: его определение, динамика и структура. 4
1.2 Классификация конфликтов в организации. 8
ГЛАВА 2 ФОРМЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ КОНФЛИКТОМ... 13
2.1 Управление конфликтами, его уровни. 13
2.2 Технологии управления конфликтами в организации. 18
2.3 Методы управления конфликтами в организации. 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 25
Итак, под управлением конфликтом понимают целенаправленное вызванное объективными законами влияние на его динамику в целях развития либо разрушения социальной системы, которой касается этот конфликт. Для того, чтобы максимально эффективно управлять конфликтами в организации, менеджеру необходимо: определить вид (тип) конфликта; выявить его причины; определить его особенности, использовать необходимый для данного вида конфликта метод урегулирования. Как показывает практика хозяйствования, многие внешние факторы возникновения конфликтов в каждой организации можно предвидеть и устранить. Данные факторы связаны с цикличностью функционирования производственной системы, с ее естественной динамикой и реформированием (это сокращение штатов, изменение выполняемых задач и т.д.). Рассматривая факторы, можно прогнозировать возможность появления конфликта, а, следовательно, и вырабатывать пути предотвращения возникновения конфликта. Под прогнозом понимают указание с некоторой вероятностью времени и места появления будущего конфликта, базирующийся на психологическом диагнозе всех составляющих и содержания конфликта. Выделяют такие технологии конфликта, как информационные, коммуникативные, организационные и социально-психологические. Существуют следующие методы управления конфликтной ситуацией: внутриличностные методы, структурные методы; межличностные методы; переговоры, ответные агрессивные действия.
Список использованной литературы:
Андреев, В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. / В.И.Андреев. Казань, 2009. - 288 с. Анцупов, А. Я. Конфликтология. Учебник. / А.Я. Анцупов. - М.: Юнити, 2007. - 375 с. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. / В.Р. Веснин. – М.: ТК Висбес, изд-во Проспект, 2007. - 504с. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом». / И.Е. Ворожейкин. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 239 с. Горелик, В.А. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления. / В.А. Горелик. М.: Радиосвязь, 2006. - 326 с. Грановская, P.M. Конфликт и творчество в зеркале психологии. / Р.М. Грановская. - М.:ГЕНЕЗИС, 2001.-374 с. Гришина, Н. В. Психология конфликта. / Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2009. - 299 с. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебное пособие. / А.В. Дмитриев. - М.: Учебная литература, 2000. - 320 с. Дружинин, В.В. Введение в теорию конфликта. / В.В. Дружинин – М.: Радио и Связь, 199 - 396с. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии. / С.М. Емельянов – СПб.: Питер, 2001. – 360 с. Козырев, Г.И. Внутриличностные конфликты. / Г.И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-200 - №2. – С. 102-111. Козырев, Г.И. Конфликты в организации / Г.И. Козырев. // Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-201 - №2. – С. 136-150. Леонов, Н. И. Конфликтология: Учебно-методическое пособие: Хрестоматия. / Н.И. Леонов - Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. – 303 с. Машков, В.Н. Психология управления: Учебное пособие. – 2-ое изд. / В.Н. Машков – СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002. – 211 с. Мескон М, Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1998. – 759 с. Официальный сайт кондитерской фабрики «Коммунарка». // О компании. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kommunarka.by/about/. – Дата доступа: 13.03.2015. Попова, Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления. / Е.Попова // Кадры, - 2007.- № 5. - С. 8-10. Сперанский, В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях / В.И. Сперанский // Социально-политический журнал. - 200 - №1. - С.22-29. Травин, В.В. Технология управления и менеджмента. / В.В.Травин - М.: Рефл-Бук /АСТ, 201- 435с. Шамхалов, Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика. / В.И. Шамхалов – М.: Наука, 2008. – 277с.
