СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1 Сущность и типы конфликтов на предприятии 6
1.2 Уровни конфликта на предприятии 8
1.3 Методы управления конфликтами на предприятии 13
2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В УП «ГЛУБОКСКАЯ ПМК» 18
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика УП «Глубокская ПМК» 18
2.2 Анализ кадровой ситуации УП «Глубокская ПМК» 21
2.3 Анализ управления конфликтами на предприятии УП «Глубокская ПМК» 23
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА УП «ГЛУБОКСКАЯ ПМК» 27
3.1 Рекомендации по управлению конфликтами УП «Глубокская ПМК» 27
3.2 Поддержание благоприятного психологического климата в коллективе УП «Глубокская ПМК» 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
ПРИЛОЖЕНИЯ 37
Из таблицы 2.4 видно, что наибольший удельный вес в структуре персонала занимают работники в возрасте от 40-49 лет. Их доля в структуре составила 25,8 % в 2011 году и 18,9 % в 2012 году. Также значительную долю в структуре персонала занимают работники в возрасте от 18 до 24 лет (19,6 % в 2011 году и 18,2 % в 2012 году) и в возрасте от 50 до 54 лет. Их доля в структуре составила 16,3 % в 2011 году и 18,9 % в 2012 году.
В целом можно сказать, что возрастная структура персонала УП «Глубокская ПМК» является достаточно неравномерной с небольшим преобладанием работников в возрасте от 40 до 49...
На вопрос "На что вы ориентировались при выборе рабочего места?" представители коллектива отдела ответили следующим образом:
высокий уровень заработной платы – 3%; удобно добираться – 5%; возможность карьерного роста – 0,4%; престижность профессии – 0%; руководство – 0%; взяли на работу – 0,6%.
Как мы можем заметить определяющим был уровень заработной платы, а если судить по следующему вопросу "Отметьте значение отношений в коллективе при выборе вами рабочего места?", где 94% единогласно отвечают "безразлично" можно сделать вывод, при поиске работы люди не задумываются о конфликтах на рабочем месте и не выбирают работу по этому критерию.
Дальше мы попросили сотрудников УП «Глубокская ПМК» определить состояние климата на предприятии, на что получили следующие ответы:
21% считает что отличный; 36% - хороший; 32% - нейтральный; 11% - плохой; 0% - очень плохой...
Список использованной литературы:
1. Байтасов, Р. Р. Управление персоналом: конспект лекций / Р. Р. Байтасов – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 456 с.
2. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 192 c.
3. Бухалков, М.И. Управление персоналом: учебник / М.И. Бухалков. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 400 c.
4. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р. Веснин. – 4-е изд. – М.: Проспект, 2012.
5. Ветошкина, Т. Фрмирование менеджмента качества персонала / Т. Ветошкина // Кадровик. – 2010. – №1. – С.42-47.
6. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский. – 5-е изд. – М.: Магистр; ИНФРА-М, 2011.
7. Егоршин, А.П. Мотивация трудовой деятельности: учебное пособие. – 3-е изд., перераб и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011.
8. Егоршин, А.П. Организация труда персонала: учебник / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2011.
9. Зайцева, Т.В. Управление персоналом: учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 336 c.
10. Кибанов, А.Я. Управление трудовыми ресурсами: учебник / А.Я. Кибанов, Е.А. Митрофанов, И.А. Эсаулова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 256 с.
11. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе: учебно-практич. пособие / Т.В. Лукьянова. – М.: Проспект, 2012. – 72 c.
12. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: учебник для бакалавров / Е.Б. Моргунов. – М.: Юрайт, 2011. – 561 c.
13. Оксинойд, К.Э. Управление персоналом: теория и практика. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: учебно-практич. пособие / К.Э. Оксинойд. – М.: Проспект, 2012. – 64 c.
14. Полякова, О.Н. Управление персоналом: учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, О.Н. Полякова. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 570 c.
15. Потемкин, В.К. Управление персоналом: учебник для вузов / В.К. Потемкин. – СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 432 c.
16. Тебекин, А.В. Управление персоналом: учебник / А.В. Тебекин. – М.: КноРус, 2013. – 624 c.
17. Зайцев, Г.Г. Управление кадрами на предприятии / Г.Г. Зайцев. – СПб: Издательство С.–Петербург, 2013. – 365 с.
18. Евдокимов, В.В. Управление персоналом / В.В. Евдокимов. – Урюпинск: УФ ГОУ ВПО ВолГУ, 2011. – 279 с.
19. Маркарьян, Э.А. Финансовый анализ: учеб. пособие / Э.А. Маркарьян. – М.: ИД ФБК– Пресс, 2010. – 322с.
20. Молибог, Т.А. Комплексный экономический анализ финансово–хозяйственной деятельности предприятия / Т.А. Молибог, Ю.А. Молибог. – М.: ИД ФБК– Пресс, 2010.– 420с.
21. Одинцов, П.И. Анализ и диагностика финансово–хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / П.И. Одинцов. – Киев: ТРН, 2010. – 297 с.
22. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий АПК / Г.В. Савицкая. –Минск.: Новое знание, 2011. – 631 с.
23. Табурчак, П.П. Экономика предприятия: учебник для вузов / П.П. Табурчак. – Ростов н/Д: Феникс, 2011. – 320 с.
