Введение.............................................................................................................. 4
1 Особенности формирования и управления имиджем предприятия............. 6
2 Анализ имиджа ООО «Туссон-Плюс».......................................................... 15
3 Пути повышения эффективности управления имиджем предприятия........ 31
Заключение........................................................................................................ 38
Список использованных источников............................................................... 40
Для повышения имиджа ООО «Туссон-Плюс» на предприятии необходимо разработать Положение о корпоративной этике.
Положение о корпоративной этике ООО «Туссон-Плюс» должно устанавливать этические нормы деятельности предприятия и ее сотрудников для обеспечения общественного доверия к честности, открытости и профессионализму фирмы.
Положение должно устанавливать этические нормы отношений как внутри фирмы, так и отношений во внешней среде. Деятельность фирмы в соответствии с Положением должна быть ориентирована на принесение пользы обществу в целом, фирме и каждому сотруднику в отдельности.
ООО «Туссон-Плюс» в процессе своей деятельности должно соблюдать следующие этические принципы:
- строить отношения с потребителями и партнерами на основе правовых, нравственных и этических норм;
- нести полную ответственность перед потребителями за качество своих услуг и своевременное выполнение договорных обязательств;
- создавать и поддерживать взаимовыгодные коммерческие отношения с партнерами, руководствуясь принципами взаимоуважения и компромисса;
- признавать трудовые заслуги своих работников и стремится обеспечивать им справедливое вознаграждение;
- обеспечивать социальные гарантии работникам, экологически чистые и безопасные условия труда, возможность повышения квалификации труда и профессионального роста;
ООО «Туссон-Плюс» является предприятием, которое строго соблюдает законодательство Республики Беларусь и ожидает от своих сотрудников аналогичного отношения.
От всех сотрудников ООО «Туссон-Плюс» ожидаются сознательные взаимоотношения, основанные на нормах Положения о корпоративной этике.
Список использованной литературы:
Беляцкий, Н.П. и др. Управление персоналом: Учеб.пособие для экон. спец. вузов. – Минск: Интерпрессервис: Экоперспектива, 2009. – 349 с. Беляцкий, Н.П. Управление человеческими ресурсами: учеб.-метод. пособие / Н.П. Беляцкий. – Минск: ФУАинформ, 2009. – 320 с. Вайнштейн, Л.А. Психология управления и основы лидерства: учебное пособие / Л.А. Вайнштейн. – Минск: ГИУСТ БГУ, 2008. – 279 с. Валевич, Е. К. Основы имиджмейкинга / Е. К. Валевич. – Минск: Право и экономика, 2007. — 157 с. Володько, О.М. Имидж менеджера: пособие для вузов / О.М. Володько. – 2-е изд., с изм. – Минск: Амалфея, 2009. – 307 с. Гончаров, В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. Мн.: Мисанта, 2010. – 624 с. Горчакова, В.Г. Имидж. Искусство и реальность: учебное пособие для вузов / В.Г. Горчакова. — М.: Юнити-Дана, 2010. — 279 с. Горчакова, В.Г. Имиджелогия. Теория и практика: учебное пособие для высших учебных заведений / В. Г. Горчакова. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 333 с. Дятлов В.А.и др. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2010. – 511 с. Егоршин А. П. Управление персоналом. – Н.Новгород, 2009. – 606 с. Кладиенко, А.Л. Основы делового имиджа / А.Л. Кладиенко. – Минск: Современные знания, 2010. — 67 с. Колесников, А.В. Корпоративная культура современных организаций: курс лекций / А. В. Колесников. — М.: Альфа-Пресс, 2011. — 444 с. Короленок, Г.А. Менеджмент в торговле: учебник для студентов учреждений высшего образования по специальности "Коммерческая деятельность" / Г.А. Короленок, Г.Г. Гоцкий. — Минск: БГЭУ, 2012. — 334 с. Кривоносов, А.Д. Основы теории связей с общественностью: учебник для вузов / А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова, М. А. Шишкина. — СПб.: Питер, 2010. — 376 с. Ламбен, Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник для слушателей, обучающихся по программе "Мастер делового администрирования": [перевод с английского] / Жан Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. — 718 с. Лукаш, Ю. А. Имидж компании – "золотой ключик" успеха / Ю.А. Лукаш. — М.: Дело и Сервис, 2007. — 112 с. Макашева, З.М. Брендинг: учебное пособие / З.М. Макашева, М.О. Макашев. — СПб: Питер, 2011. — 283 с. Минаев, Э.С. Менеджмент персонала: функции и методы. – М., 2005. – 245 с. Моисеева, Н.К. Корпоративный имидж как объект маркетингового управления конкурентоспособностью организации / Н. К. Моисеева; Московский государственный институт электронной техники // Мировая экономика и бизнес-администрирование малых и средних предприятий. – Ч. 1. – С. 322-327. Одегов, Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для студ. экон. спец./Рос. экон. акад. им. Г.В.Плеханова. – М.: Финстатинформ, 2005. – 878 с. Основы менеджмента: учеб.-практ. пособие / И.В. Балдин и др.; под ред. Н.П. Беляцкого. 3-е изд., перераб. и доп. – Минск: БГЭУ, 2009. – 119 с. Парфенцова, Е.В. Имидж – путь к успеху. Полезные советы по деловому этикету / Е.В. Парфенцова, В.В.Костенко, В.Д. Сверкунов. – Минск: Консорциум Наука Экономика Право, 2006. — 119 с. Савицкая, Г.В. Экономический анализ / Г.В. Савицкая. – М.: “Новое знание”, 2004. – 395 с. Cпиро Розан, Л. Управление персоналом. М. КонсалтПлюс, 2004. – 446 с. Суша, Г.З. Экономика организации: учеб. пособие / Г.З. Суша. – М.: “Новое Знание”, 2007. – 383 с. Тебекин, А.В. Менеджмент организации: учеб. для вузов / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. М.: Кнорус, 2009. – 408 с. Ткачук, Л.Т. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет и кредит", "Мировая экономика" / Л.Т. Ткачук; под редакцией М.И. Щадова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. — 539 с. Токарев, А.Б. Успешная работа с персоналом – залог эффективной деятельности организации / А.Б. Токарев // Деньги и кредит. – – №8. – С.35-38.
