Введение. 4
1 Теоретические основы управления трудовыми конфликтами в организации. 5
1.1 Природа, типология и причины конфликтов в организации. 5
1.2 Управление трудовыми конфликтами в организации. 12
2 Анализ конфликтных ситуаций, возникающих в Учреждении «Минское областное управление МЧС». 20
2.1 Экономико-организационная характеристика Учреждения «Минское областное управление МЧС». 20
2.2 Конфликты, возникающие в Учреждении «Минское областное управление МЧС». 23
3 Рекомендации по совершенствованию методов управления трудовыми конфликтами в Учреждении «Минское областное управление МЧС». 28
3.1 Методы и способы разрешения трудовых конфликтов и их последствия. 28
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий. 34
Заключение. 39
Список использованных источников. 41
Приложения. 43
Подведем итоги первой главы:
Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми, это сигнал того, что произошли разногласия в отношениях между людьми, которые позволяют выявить слабое звено в цепи производственных или личностных отношений коллектива организации.
Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты, разрешение которых должно являться приоритетной задачей организации. Здесь важно вовремя предотвратить столкновение, а если это невозможно, то максимально безболезненно выйти из него. Требуется психологическая готовность к работе с конфликтами, а также особые профессиональные навыки управленцев для предупреждения разногласий между коллективом и, в случае возникновения, умение грамотно устранить их между сторонами.
Под управлением стрессами понимают процесс целенаправленного воздействия на сотрудников предприятия с целью их адаптации в стрессовых ситуациях, устранение источников стресса и овладение методами их нейтрализации всем персоналом организации. Методы управления стрессами сотрудников на рабочем месте могут применяться как на уровне организации, так и на уровне отдельного работника. Стресс менеджмент позволяет снизить уровень напряжения, достигнуть спокойствия и получить удовлетворение от работы. Умение управлять стрессом – необходимый ресурс в рабочей деятельности. Полностью избежать критических ситуаций невозможно, они регулярно встречаются в жизни, но приемы и техники помогают извлечь пользу даже из кризисных событий.
Список использованной литературы:
Замедлина, Е. А. Конфликтология: учебное пособие / Е. А. Замедлина. - 2-е изд. - Москва : Риор, Инфра-М, печ. 2021 (макет 2022). – 140 с. Боулдинг К. Конфликт и защита. – М. : Общая теория, 2022. – 320 с. Крисберг, Л. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов.// Социс. 2020. №11. – С. 16-32. Соколова, Г.Н. Современная западная социология: хрестоматия: учебн.пособие.-Минск:Тесей,2018.-520с Зиммель, Г. Избранное / Г. Зиммель. Т. 2 : Созерцание жизни / [Пер. М. И. Левиной и др.]. - Москва : Флинта, МПСУ, 2019. - 607 с. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Учеб. пособие, Новосибирск, изд. Наука, 2019. 189 с. Кибанов, А.Я. Конфликтология: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2021. - 240 с. Основы конфликтологии / Дмитриев А.В., Запрудский Ю.Г., Казимирчук В.П., Кудрявцев В.Н.; Под ред.: Кудрявцев В.Н. - М.: Юристъ, 2019. - 200 c. Волков, Б. С. Конфликтология: учебное пособие для образовательных учреждений высшего образования по дисциплине "Конфликтология" / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. - Москва : КноРус, 2019. - 355 с. Анцупов, А. Я. Конфликтология: [теория и практика] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 6-е изд., исправленное и дополненное. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, Питер пресс, 2018. - 525 с. Лопарев, А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата: для студентов высших учебных заведений, обучающихся по гуманитарным направлениям / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. - Москва : Юрайт, 2021. – 289 с. Замедлина, Е. А. Конфликтология: учебное пособие / Е. А. Замедлина. - 2-е изд. - Москва : Риор, Инфра-М, печ. 2016 (макет 2017). – 140 с. Фесенко, О. П. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты: учебное пособие / О. П. Фесенко, С. В. Колесникова. - 2-е изд., стереотипное. - Москва : Флинта, МПСУ, 2019. – 123 с. Жерновой, В. Управление конфликтами и стресс-менеджмент / бизнес-психолог Владимир Жерновой. - [Б. м. : б. и., 2019?]. - 44 с. Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон [и др. - Москва [и др.] : Вильямс, 2019. - 248 с.
и др.
