Введение. 4
1 Теоретические аспекты коммуникаций в организации. 5
1.1 Сущность, цели и задачи коммуникаций. 5
1.2 Основные приемы и техники коммуникаций. 9
2 Анализ эффективности коммуникаций в ОАО «АСБ Беларусбанк». 15
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «АСБ Беларусбанк» 15
2.2 Анализ эффективности коммуникаций в ОАО «АСБ «Беларусбанк». 22
3 Пути повышения эффективности коммуникаций в организации. 29
Заключение. 33
Список использованных источников. 35
Приложение А.. 36
Приложение Б…………………….………………...…………………………….39
Для повышения эффективности коммуникаций в филиале №510 АСБ «Беларусбанк» можно порекомендовать:
Рационально организовать систему повышения квалификации персонала, что в большинстве случаев способствует изменению коммуникаций; Необходимо разработать программу мотивации персонала; Усовершенствовать систему контроля за работой персонала; Также необходимо проводить частичную ротацию кадров; Также необходимо информировать персонал о миссии, целях, стратегии и структуре банка.
Банк не может функционировать нормально, если его работники не владеют, помимо набора необходимых профессиональных знаний, умений и навыков, сводом писанных и неписанных правил, законов жизни данной организации, не имеют определённого отношения к своей работе, к своему делу, коллегам и больным, не разделяют общих ценностей и норм лечебного учреждения. Именно вместе эти навыки, умения, взгляды, нормы поведения, правила организации и будут способствовать повышению эффективности коммуникаций в филиале №510 АСБ «Беларусбанк». К ведущим факторам, определяющим эффективность коммуникаций предприятия, относятся ценности, культивируемые высшим руководством организации:
- ответственное отношение к клиентам;
- стремление к мировым стандартам обслуживания клиентов и расширению спектра своих услуг;
- систематическое обучение персонала;
нормы поведения и ряд других ценностей.
...
Эффективные коммуникаций способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе компании.
Коммуникации являются не только условием эффективной производственной деятельности организации, но также залогом психологического комфорта персонала. Работники имеют так называемые коммуникативные потребности, удовлетворение которых важно для мотивации их труда.
В курсовой работе был проведен эффективности коммуникаций в филиале №510 АСБ «Беларусбанк». Среди положительных черт коммуникаций филиала можно выделить:
Рационально организованную систему обучения и трудовой адаптации новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы; Комплекс обрядов. Например, обряды по поводу окончания учёбы, стажировки (торжественное вручение дипломов, сертификатов); Проведение мероприятий по совместному отдыху, в частности: юбилеи работников, праздники, выезды на природу и др.
Список использованной литературы:
Аникеев, С. Методика управления персоналом организации: практическое пособие / С. Аникеев. – М.: Фолиум, Информ-студио, 2008. – 147 с. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2009. – 478 с. Виханский, О.С. Основы менеджмента: управление преобразованиями в современных условиях: учебник / О.С. Виханский. – СПб.: Питер-пресс, 2007. – 387с. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2008. – 458 с. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR / А.Б. Зверинцев. – СПб. Питер, 2005. – 294 с. Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации / В.Б. Кашкин. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2009. – 192 с. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение / Ю.Д. Красовский. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 189 с. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2008. – 800 с. Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т.М. Орлова. – М.: РАГС, 2011. – 382 с. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. М.: «Рефл-бук»; К.: «Ваклер», 2010. – 412 с. Сидорская, И. В. Проблема информационной дисфункции во внутриорганизационной коммуникации / И. В. Сидорская // Феномен коммуникации в социально-гуманитарном знании и образовании : материалы междунар. науч.-практ. конф. – Мн.: РИВШ БГУ, 2002. – С. 147–149. Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. – СПб.: Питер, 2011. – 256 с. Суровцева, Е. С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями / Е. С. Суровцева // Вестн. Тамбов. ун-та. Серия Гуманитарные науки. – Тамбов, 2008. – № 2. – С. 125–128. Фролов, С.С. Социология организаций: учебник / С.С.Фролов. – М.: Гардарики, 2011. – 196 с. Холл, Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты / Р.Х. Холл. – СПб.: Питер, 2008. – 438 с. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент / В. М. Шепель. – М.: Гардарики, 2008. – 352 с.
