СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 6
1 Теоретические основы личности в деловой сфере. 8
1.1 Детерминанты личности менеджера как субъекта управления в организации…………………………………………………………………………8
1.2 Личностные аспекты управленческих отношений в трудовом коллективе. 9
1.3 Техника работы менеджера. 11
2 Исследование эффективности техники работы руководителя в ООО «Телефорс» 17
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «Телефорс»…………………………………………………………………............17
2.2 Исследование особенностей взаимоотношений в коллективе………………22
2.3 Исследование представлений руководителя о подчиненных……………….26
3 Направления совершенствования техники работы руководителя ООО «Телефорс» 28
3.1 Разработка оптимальных алгоритмов разрешения конфликтов. 28
3.2 Разработка механизма обеспечения соответствия качеств и поведения руководителей в управленческой деятельности. 33
Заключение. 39
Список использованной литературы.. 41
Приложение А.. 42
Приложение Б. 46
Приложение В.. 47
В рамках исследования представлений руководителя о подчиненных было проведено анкетирование: непосредственно генерального директора ООО «Телефорс», заместителей директора ООО «Телефорс». Различия в результатах исследования позволило сделать определенные выводы и значении представлений руководителя о подчиненных на результаты их деятельности.
Так, было предложено ответить на следующие вопросы:
Выделите «звезд», «лидеров», «героев», «незаметных» работников коллектива ООО «Телефорс».
В рамках данного вопроса оговаривается, что «звезды» – яркие претенденты на повышение, инициативные, перспективные, активные личности. В качестве «лидеров» необходимо рассматривать тех, кто на самом деле играет роль лидера, мнение кого важно для коллектива. В качестве «героев» необходимо называть личностей, отличившихся результатами деятельности, введением новшеств и т.п. В качестве «незаметных» необходимо рассматривать работников, которые ничем выдающимся не отличаются, хороших типичных исполнителей.
Назовите количество претендентов на повышение и поощрение по результатам отчетного периода. Влияет ли, по вашему мнению, Ваше поощрение на результаты деятельности работников? По вашему мнению, структура коллектива (ленивые, трудолюбивые, инициативные, бесперспективные)?
Рисунок 2.4 – Распределение работников ООО «Телефорс» по категориям «звезды», «лидеры», «герои», «незаметные»
Примечание – Источник: собственная разработка
Так, можно отметить, что, по мнению директора преобладающее большинство работников «незаметные», далее идут «герои» (эпизодические персонажи, которые отмечены директору на премирование, на поощрение и т.п.), «звезды», а затем «лидеры». В тоже время заместители директора, которые непосредственно ведут работу с работниками коллектива компании, наибольшее число работников относят к «звездам», затем к «незаметным» и «лидерам», и только в последнюю очередь выделяют «героев».
Список использованной литературы:
Давлетчина, С.Б. Конфликтология. Учебное пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения. – 2-ое изд. - Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2008. – 176 с. Ильин, М.В. Управленческие процессы и технологии: Курс лекций. – Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2009. – 224 с. Ладутько, Н.И. Бухгалтерский учет. Теория. Документы. Корреспонденция счетов. Регистры. Отчетность: практическое пособие / Н.И. Ладутько [и др.]; под общей редакцией Н.И. Ладутько. – 6-е изд., перераб. и доп. – Минск: ФУАинформ, 2007. – 808 с. Общее управление организацией: принципы и процессы. Модульная программа для менеджеров. Модуль 3 / З.П. Румянцева, Н.Б. Филинов, Т.Б. Шрамченко. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 285 с.: ил. Основы менеджмента: учеб.-метод. комплекс / Сост. и общ. ред. М.В. Гайдовой. – Новополоцк: УО «ПГУ», 2007. – 304 с. Основы менеджмента: Учебное пособие / В.И. Гончаров. – Минск: ООО «Современная школа», 2009. – 294 с. Попова, Т.Е., Бобрешова, И.П., Чувашова, Т.А. Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект лекций. – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2010. – 118 с. Сацков, Н.Я. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя: учебник. – Донецк: ИКФ «Сталкер», 2008. – 146 с. Смолкин, А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник – М.: ИНФРА-М. 2010. – 118 с. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 416 с. Управление организацией. – 4-ое изд. / Под редакцией чл. - корр. РАН д. э. н. профессора А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 314 с. Управление персоналом / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. – М.: ИД «ФОРУМ». - ИНФРА-М, 2008. – 264 с. Управление персоналом / Ю.Ф. Гордиенко, Д.В. Обухов, С.И. Самыгин. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2009. – 124 с. Управление персоналом развивающейся организации / Т.Ю. Базаров. - М., 2007. – 539 с. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: ЮНИТИ, 2006. – 560 с. Цыбульская, М.В., Яхонтова, Е.С. Конфликтология: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2008. – 164 с.
