СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 4
1 Теоретические основы управления стрессами. 6
1.1 Природа стресса. 6
1.2 Причины стресса. 8
1.3 Управление стрессами. 10
2 Анализ деятельности администрации гостиницы «East Time» КДСУП «Гостиницы столицы». 14
2.1 Организационно-экономическая характеристика гостиницы «East Time» КДСУП «Гостиницы столицы». 14
2.2 Анализ стрессов на предприятии. 18
2.3 Причины стрессов на предприятии. 21
2.4 Работа администрации по улаживанию (управления) стрессами. 23
3 Предложения по управлению стрессами в гостинице «East Time» КДСУП «Гостиницы столицы». 26
3.1 Разработка организационного механизма управления стрессами. 26
3.2 Оценка степени совместимости работников (социометрическая матрица) 28
Заключение. 32
Список использованных источников. 34
Приложение А. Устав. 36
Приложение Б. Организационная структура управления. 39
Приложение В. Анкета удовлетворенности работников характеристиками и условиями труда. 40
Приложение Г. Социометрическая матрица. 41
Приложение Д. Отчет о прибылях и убытках за январь-июнь 2016 г……….43
Используя полученные результаты, можно сделать следующие выводы:
среди опрошенных наблюдается 4 лидера, которые отнесены к статусной категории «звезды»; «предпочитаемых» насчитывается 5 человек из 30; «принятыми» являются 19 человек из общего количества участвующих в опросе; «непринятыми» в организации оказались 2 человека.
Для более наглядного представления результатов обобщим их на рисунке 3.1.
Рисунок 3.1 - Структура статусных категорий работников гостиницы «East Time»
Примечание – Источник: собственная разработка на базе таблицы 3.1.
Из рисунка 3.1 видно, что «наиболее предпочитаемых» («звезд») среди работников гостиницы «East Time» КДСУП «Гостиницы столицы» 13%; «предпочитаемых» – 17%; «принятых» – 63%; «непринятых» – 7%. Это довольно средние показатели, они характеризуют слабую сплоченность коллектива. При этом имеются явные неформальные лидеры, на что руководству организации следует обратить особое внимание.
Итак, стресс-менеджмент в управлении гостиницей «East Time» приобретает все большее значение. Эффективное управление стрессами в организации требует соответствующего организационного механизма, способного решать эти задачи, создавая достаточные организационные условия для проведения кадровой работы по всем ее направлениям. Для разработки процедур диагностики стрессовых ситуаций и прогнозирования кадровой ситуации необходимо выделить индикаторы психологического состояния сотрудников, разработать программу постоянной диагностики и механизм выработки конкретных мер по управлению стрессом. Можно предложить следующие методы управления стрессом в гостинице «East Time»: применение психологических тестов при приеме работу; посещение сотрудниками предприятия тренингов по стрессоустойчивости; проведение тренинговых упражнений на формирование конструктивных способов выхода из стресса и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе. Для оценки степени совместимости работников друг с другом с целью предотвращения развития стрессовых ситуаций необходимо использовать социометрическую матрицу.
Список использованной литературы:
Базылева, М.Н. Управление трудовыми отношениями: экономико-правовые аспекты / М.Н. Базылева // Экономический рост Республики Беларусь: глобализация, инновационность, устойчивость: материалы VI Международной научно-практической конференции, Минск, 15-16 мая 2013 г. / [редкол.: В.Н. Шимов (отв. ред.) и др.] ; М-во образования Респ. Беларусь, УО «Белорусский гос. экон. ун-т». – Минск: БГЭУ, 2013. – Т. 2. – С. 388-389. Бакштанский В.Л. Менеджмент вашего здоровья. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 298 с. Бурчакова М.А., Сардарян А.Р. Стресс в организации: управление в контексте социально-ориентированной экономики // Российское предпринимательство. – – № 20 (218). – С. 79-84. Володько, В.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В.Ф. Володько. – Минск: Адукацыя і выхаванне, 2010. – 303 с. Герчикова, И. Н. Менеджмент : учеб. для студентов эконом. спец. / И.Н. Герчикова. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2012. – 500 с. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В.И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2010. – 635 с. Дейнека, А.В. Современные тенденции в управлении персоналом: учеб.пособие / А.В. Дейнека, Б.М. Жуков. – М.: Академия естествознания, 2012. – 348 с. Евтухов, В.С. Основы современного менеджмента: учеб. для вузов / В.С. Евтухов. – Гомель: МНИТСО, 2010. – 284 с. Жойдик, А.П. Методы оценки корпоративной социальной ответственности бизнеса / Жойдик А.П. // Российское предпринимательство. – – № 6 (228). – С. 94-98. Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: Гардарики, 2012. – 376 с. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. – М.: Дело, 2010. – 247 с. Нестерова, О.В. Управление стрессами: учеб. пособие / О.В. Нестерова. – М.: МФПА, 2012. – 320 с. Основы теории управления: учеб. пособие для вузов / В.Н. Парахина, Л.И. Ушвицкий. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 560 с. Подопригора, М.Г. Организационное поведение / М.Г. Подопригора: учеб.-метод. пособие. – Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2011. – 261 с. Профессиональное «выгорание»: исследования HeadHunter
// Проблемы теории и практики управления. – – № 7/8. – С. 118. Ребро, Д.В. Стрессовая ситуация как средство педагогического воздействия / Д.В. Ребро, И.В. Ребро // Alma mater: Вестник высшей школы. – – № 12. – С. 73-76. Сардарян, А.Р. Стресс в организации: управление в контексте социально-ориентированной экономики / А.Р. Сардарян, М.А. Бурчакова // Российское предпринимательство. – – № 20 (218). – С. 79-84. Седова, А. С. Управление стрессами на туристическом предприятии / А. С. Седова // Национальная экономика Республики Беларусь: проблемы и перспективы развития : материалы IV Международной научно-практической конференции студентов (Минск, 13-14 апреля 2011 г.). – Минск, БГЭУ, 2011. – С. 234-235. Сидорова, М. В. Психологические аспекты мотивации труда на предприятии / М. В. Сидорова // Экономический рост Республики Беларусь: глобализация, инновационность, устойчивость: материалы VII Международной научно-практической конференции, Минск, 25-26 сентября 2014 г. / В.Н. Шимов (отв. ред.) и др.; М-во образования Респ. Беларусь, УО «Белорусский гос. экон. ун-т». – Минск: БГЭУ, 2014. – Т. 1. – С. 32-33. Теория управления: учебник / Ю. П. Алексеев. – М.: РАГС, 2010. – 557 с. Устюгова, В.С., Эльмурзаева, Р.А. Управление стрессом как основа эмоционального менеджмента / В.С. Устюгова // Вестник Томского государственного университета. Экономика. – 2012. – №1 (17). – С.74-78. Ушвицкий, Л.И. Стресс-тестирование как метод совершенствования управления рыночными рисками / Л.И. Ушвицкий, А.В. Малеева, О.А. Климова // Финансы и кредит. – – №28. – С.15-21. Шингаев, С.М. Управление стрессом в организации / С.М. Шингаев // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. – 2011. – №7 (41). – С.107-111. Мирошниченко А.Н. Организационное поведение: Электронный учебный курс. – Центр развития электронного обучения МФПУ «Синергия», 2013. [Электронный ресурс] / Режим доступа: – Дата доступа: 17.08.2016. Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации // Генеральный директор. – 22 декабря 2014 г. [Электронный ресурс]. Режим доступа: – Дата доступа: 15.08.2016.
