Содержание
Введение. 3
1 Теоретические аспекты принятия и реализации управленческих решений в туристических организациях. 5
1.1 Понятие и виды управленческих решений. 5
1.2 Управленческие решения в туристических организациях: специфика, подходы, виды и методы разработки. 6
1.3 Принятие и реализация управленческих решений на предприятиях туризма как система. 10
2 Анализ процесса принятия и реализации управленческих решений в ООО «Универсум-тур». 15
2.1 Общая характеристика. 15
2.2 Методика принятия управленческих решений. 16
3 Направления оптимизации процесса принятия и реализации управленческих решений в ООО «Универсум-тур». 25
Заключение. 31
Список использованных источников. 32
После оценки альтернатив экспертами, выбираются наиболее весомые.
Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.
Система взвешенных критериев может быть применена для оценки поставщиков продукции.
На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Предположим, цена за турпутевки, бонусы за объемы поставок и т.д. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию (таблица 2.1).
Таблица 2.1. Данные для определения качества поставок туроператоров по критериям выбора
Критерии выбора
Вес
А
Б
В
Г
Цена за турпутевки
10
10
4
6
8
Бонусы за объемы поставок
4
10
10
3
2
Скидки и льготы
8
1
2
10
6
Своевременность и надежность поставок
7
7
10
5
9
Безопасность и страхование туристов
10
2
4
6
10
Статус туроператора
2
10
10
4
6
По выбранным взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений. Допустим 4 фирмы туроператора – А – «Нева», Б – ООО «Универсум-тур», В – «Солвекс», и Г – «Тез Тур». На самом деле их может быть значительно больше. На этом этапе проводится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию.
На последнем этапе определяется суммарное взвешивание вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого критерия, т.е. перемножаются весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке (таблица 2.2). Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков турпродуктов.
Таблица 2.2. Данные для определения средневзвешенной экспертной оценки качества поставок туроператоров
Критерии выбора
А
Б
В
Г
Цены за турпутевки
100
40
60
80
Бонусы за объемы поставок
40
40
12
8
Скидки и льготы
8
16
80
48
Своевременность и надежность поставок
49
70
35
63
Безопасность и страхование туристов
20
40
60
100
Статус туроператора
20
16
8
12
Суммарная взвешенная оценка
237
222
255
311
Применив метод Дельфи, для принятия управленческого решения в турфирме, можно сделать вывод о том, что ООО «Универсум-тур» (Б) на последнем месте. Лидирует «Тез Тур», на 2-м месте «Солвекс», на 3-м «Нева». Необходимо принять управленческое решение по повышению конкурентоспособности турфирмы
Список использованной литературы:
Адамс Б. Время: секреты управления // Б. Адамс. – М.: АСТ Астрель, 2009. – 304 с. Аллен Д. Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса // Д. Аллен. – М.: Вильямс, 2007. – 368 с. Арутюнов В.В. Управление персоналом: учеб. пособие /В.В. Арутюнов, И.В. Волынский. – Ростов-на-Дону, 2009. – 448с. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум // Т.Ю. Базаров. – М.: Юнити-Дана, 2009. – 240 с. Боронова Г.Х. Психология труда. Конспект лекций/Г.Х. Боронова, Н.В. Прусова. – М.: Эксмо, 2008. – 160 с. Велесько Е.И., Неправский А.А. Стратегический менеджмент // Е.И. велесько, А.А. Неправский. – Минск: БГЭУ, 2009. – 307 с. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник // В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2011. – 32 с. Веснин В. P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник /В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. – 688 с. Дятлов В.А. Управление персоналом: учеб. пособие / В.А. Дятлов.- М.: ПРИОР, 2009. – 365 с. Егоров А.Ю., Воробьев Ю.Ф. Менеджмент организации: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим спец. // А.Ю. Егоров, Ю.Ф. Воробьев. – М.: КноРус, 2010. – 408 с. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учебное пособие для студентов вузов // А.П. Егоршин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 352 с. Зайцева Т. В. Управление персоналом: учеб. /Т. В. Зайцева, А. Т. Зуб. – М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008. – 336 с. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебник для студентов вузов // А.Я. Кибанов, Л.В. Ивановская, Е.А. Митрофанова; гос. ун-т управления. – М.: РИОР, 2010. – 288 с. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учеб. / А.Я. Кибанов.- М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с. Кови С. Семь навыков высокоэффективных людей // С. Кови. – М.: Омега-Л, 2010. – 114 с. Кулешов В.И. Управление персоналом в организации // В.И. Кулешов. – М., 2007. – 135 с. Орлова О.С. Управление персоналом современной организации: учебное пособие для студ. вузов // О.С. Орлова. – М.: Экзамен, 2009. – 286 с. Основы управления персоналом: учеб. / Под ред. Розарёновой Т.В.- М.: ГАСБУ, 2011. – 328 с. Перачев В.П. Руководство персоналом организации // В.П. Перачев. – М., 2007. – 244 с. Петрович М.В. Управление организацией // М.В. Петрович. – Мн.: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2010. – 331 с. Управление персоналом организации/ под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 2009. – 638 с. Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2010. – 560 с. Цветаев В.М. Управление персоналом // В.М.Цветаев. – СПб.: Питер, 2007 – 563 с. Шеметов П.В. Управленческие решения: технология, методы и инструменты // П.В. Шеметова. – М: Омега-Л, 2010. – 398 с. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений // Пер. с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. – М., 2009. – 231 с.
