СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ УСЛУГ. 6
1.1. УСЛУГА КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ.. 6
1.2. АССОРТИМЕНТ УСЛУГ, ЕГО ПОКАЗАТЕЛИ.. 9
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА АССОРТИМЕНТА УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМОГО ЧУП «САНАТОРИЙ «ПРИДНЕПРОВСКИЙ». 15
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА УСЛУГ ЧУП «САНАТОРИЙ «ПРИДНЕПРОВСКИЙ». 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 36
В настоящее время огромной популярностью пользуются СПА-процедуры. В санатории в июле 2012 г. открыт СПА-центр. СПA-центр (новый вид услуг санатория) – комплексное решение задач, связанных с релаксацией, эстетикой, уходом и имиджем, основанных на применении натуральных продуктов с применением воды.
Из практики известно, что потенциальный клиент салона красоты – это люди среднего экономического достатка, заинтересованные в получении чаще одномоментной и результативной процедуры. Потенциальный клиент СПА-центра – это люди с экономическим достатком и среднего и выше среднего, заинтересованные в получении не только самой процедуры, но и эмоционального удовлетворения и гарантированного результата от предложенного курса. Приходя в салон красоты или центр СПА, клиент оценивает обстановку: как внутреннее убранство холла и рабочих мест, так и атмосферу и энергетику, исходящую от людей и взаимоотношений внутри коллектива. Важно чтобы клиент убедился, что здесь действительно работают профессионалы и что они действительно сплоченная команда, тогда успех салону и компании обеспечен. Именно поэтому в салоне СПА санатория «Приднепровский» создана приятная, спокойная атмосфера, звучит релаксационная музыка. Однако следует отметить, что за последние три года СПА-центр является единственным новым продуктом, введенным санаторием. Фактически развитие происходит исключительно за счет улучшения качества и увеличения объема реализации налаженных услуг, что может создать угрозу для конкурентоспособности санатория в перспективе.
В санатории действует существует перечень услуг, утверждаемый главным врачом ЧУП в начале каждого года. Очевидно, что в ходе ежедневной работы ассортимент услуг, предлагаемый в санатории, в той или иной мере не соответствует ассортименту, указанному в утвержденном перечне. Таким образом, можно рассчитать коэффициент полноты (Кп) товарного ассортимента санатория по формуле:
Кп = Рф / Рн = 91 / 74 = 1,23, (2.1)
где Кп – коэффициент полноты ассортимента
Рф – фактическое наличие ассортиментных позиций
Рн – общее количество ассортиментных позиций, предусмотренное перечнем.
Следовательно, коэффициент полноты ассортимента услуг ЧУП «Санаторий «Приднепровский» составил 1,23, из чего следует, что в санатории ассортимент услуг превышает установленный минимум.
Список использованной литературы:
1. Горленко, О.А. Технология и организация производства продукции и услуг: учебник / О.А. Горленко. – Брянск: БГТУ, 2007. – 148 с.
2. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: учебное пособие / Е.В. Демченко. – Минск: ИВЦ Минфина, 2009. – 279 с.
3. Кастрюк, А.П. Коммерческая деятельность: учебное пособие / А.П. Кастрюк. – Новополоцк: ПГУ, 2011. – 134 с.
4. Корчагин, П. Рынок маркетинговых услуг: информационный менеджмент / П. Корчагин // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – №3. – С.123-126.
5. Маркетинг: курс лекций / Н.В. Черченко [и др.]; под общ. ред. Н.В. Черченко. — Минск: РИВШ, 2008. — 128 с.
6. Муравьева, Н.Н. Маркетинг услуг: учебное пособие / Н.Н. Муравьева. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 251 с.
7. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебник / Ф.Г. Панкратов. — М.: Дашков и К, 2008. — 499 с.
8. Платонов, В.Н. Организация и технология торговли: учебное пособие / В.. Платонов. – Мн.: БГЭУ, 2009. – 316 с.
9. Разумовская, А. Маркетинг услуг: монография / А. Разумовская. – М.: Вершина, 2006. – 476 с.
10. Романеева, Е.В. Теоретические и организационно-экономические основы управления развитием сферы услуг / Е.В. Романеева // РИСК. – 2010. – №3. – С.32-38.
11. Ромина, А.Г. Коммерческая деятельность: учебное пособие / А.Г. Ромина. – Мн.: БГЭУ, 2010. – 368 с.
12. Рудый, К. Развитие сферы услуг: сущность, роль и перспективы / К. Рудый // Банковский вестник. – 2007. – №10. – С.12-18.
13. Смирнова, Л.В. Классификация услуг: современное состояние и направления совершенствования / Л.В. Смирнова // Глобальный научный потенциал. – 2013. – №7. – С.94-98.
14. Соловьева, Л.Л. Маркетинг услуг: учебник / Л.Л. Соловьева. – Гомель: ГГТУ, 2013. – 137 с.
15. Черненко, В.А. Инновационное развитие сферы услуг / В.А. Черненко // Вестник РАЕН. – 2012. – №1. – С.144-148.
