Введение …………………………………………………………………………….4
1 Теоретические аспекты управления бизнес-процессами предприятия…………6
1.1 Понятие и сущность бизнес-процессов…………………………………………6
1.2 Структура и классификация бизнес-процессов современного предприятия..13
1.3 Методы и способы управления бизнес-процессами…………………………..14
2 Разработка механизма совершенствования основного бизнес-процесса……...20
2.1 Система показателей оценки основных бизнес-процессов…………………...20
2.2 Разработка механизма проведения совершенствования основного бизнес-процесса……………………………………………………………………………..21
2.3 Анализ отрасли………………………………………………………………….23
2.4 Механизмы совершенствования бизнес-процессов конкретного коммерческого предприятия……………………………………………………….26
Заключение……………………………………………………………………….…27
Список использованных источников………………………………………………29
В настоящее время существует огромное множество определений понятия «бизнес-процесс». Все они описывают бизнес процесс с различных точек зрения. Одни считают, что под бизнес-процессом понимается сущность, которая определяется через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, которые частично включают устройства потребителя услуг то есть товаров, в которых происходит наращивание стоимости производимой услуги или товара. Другим отмечают, что бизнес-процесс есть системный замкнутый процесс, представляющий собой поток работы. Этот процесс имеет начало «вход», определенное количество стадий деятельности и результат работы, получаемый «на выходе».
В своей статье И. А. Дубровин дает обзор определения бизнес-процессов различных авторов. В трудах Дубровина приводится следующее определение: «Бизнес-процесс – это: цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически и виртуально) с целью достижения определенных результатов или продукции для удовлетворения внутренних и внешних потребителей» [1, с. 278].
Таким образом, очевидно, что любой процесс представляет собой упорядоченную последовательность выполнения каких-либо действий, функций, операций по преобразованию «входа» в «выход». Однако отличительной особенностью бизнес-процесса от простого процесса является его бизнес-направленность, то есть он отражает какую-либо хозяйственную деятельность.
Далее, В. Г. Елиферов отмечает, что другим из подходов к определению бизнес-процессов в организации является метод цепочки ценностей, предложенный М. Портером и В. Миллером: «Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг» [2, с. 88].
Далее, опираясь на взгляды ученых, было уточнено понятие бизнес-процесса. Бизнес-процесс есть системный замкнутый процесс, представляющий собой поток работы. Этот процесс имеет начало «вход», определенное количество стадий деятельности и результат работы, получаемый «на выходе».
Вместе с тем в дополнение к точкам зрения А. С. Козлова, И. И. Мазура, В. Д. Шапиро, М. Робсона, Ф. Уллаха можно считать, что не всякий процесс можно назвать бизнес-процессом, даже если этот процесс приводит к созданию продукта, представляющего ценность для [3, с. 93]. Поэтому производственную деятельность предприятия, целью которой будет реализация произведенного продукта, следует считать бизнес-процессом, если в результате продажи произведенной продукции предприятие получит прибыль, так как целью создания любого коммерческого предприятия является получение прибыли.
Следует отметить, что бизнес-процесс является объектом, который функционирует под воздействием субъекта – то есть руководителя бизнес-процесса. Руководитель бизнес-процесса – это должностное лицо, индивидуальный предприниматель или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения функции преобразования, и несущий ответственность за результат бизнес-процесса. Воздействие руководителя на бизнес-процесс выражается в управлении. Руководитель бизнес-процесса является неотъемлемой частью бизнес-процесса [4, с. 17].
Функция преобразования – это одно или несколько действий, которые осуществляются в логической последовательности и направленные на изменение входного объекта в результат с определенными характеристиками с помощью ресурсов.
Следовательно, можно предположить, как утверждает в своей работе И. И. Мазур, что бизнес-процесс представляет собой совокупность видов деятельности предприятия, результатом которых будет получение прибыли [5, с. 8].
Однако, как отмечает Г. А. Поташева, ориентирование в бизнесе только на получение прибыли может привести в конечном итоге к потере возможностей предприятия конкурировать с другими товаропроизводителями [6, с. 11]. Снижение конкурентоспособности предприятии будет являться результатом отсутствия совершенствования технологии производства продукции, и недостаточного обновления ассортимента продукции, которое может привести к неполному удовлетворению предпочтений потребителей. Отсутствие расширения производства не позволит предприятию наращивать прибыль, даже при стабильном спросе на данную продукцию (услугу) [7, с. 28].
В своей статье В. В. Дубинина отмечает, что «бизнес-процессы могут являться одним из основных капиталов компании» [8, с. 40]. И. Расторгуева отмечает, что главное, что отличает бизнес-процесс от проекта – это то, что он повторяется из раза в раз по одной и той же схеме [9, с. 10]. Бизнес-процессы имеют следующие «измерения»:
Производительность – то, сколько будет получено выручки при помощи процесса; Затраты – то, сколько необходимо потратить на процесс; Эффективность – это соотношение производительности и затрат, что позволяет оценить «стоит ли игра свеч», а также сравнить между собой разные варианты осуществления одного и того же процесса.
Таким образом, бизнес-процесс – это комплексное понятие. Развитие бизнеса очень зависит от взаимосвязанных операций, процедур и действий. Нельзя представить себе завод без поставки сырья, его обработки, работников за станками и бухгалтеров. Предприятие – это закрытая система, которая функционирует, как целостный организм. И чтобы все грамотно работало без заминок и задержек, нужен главный мозг – опытный менеджер, который проведет анализ и будет следить за слаженностью действий всех бизнес-процессов [10, с. 44].
Список использованной литературы:
Дубровин, И. А. Бизнес-планирование на предприятии : учебник для бакалавров / И. А. Дубровин. – 2-е изд. – М. : Дашков и К, 2013. – 432 с. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы : Регламентация и управление : Учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 319 с. Исаев, Р. А. Банк 3.0 : стратегии, бизнес-процессы, инновации / Р. А. Исаев. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 160 с. Козлов, А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов : учеб. пособие / А. С. Козлов. – 4-е изд. – М. : Флинта, 2011. – 267 с. Мазур, И. И. Управление проектами / И. И. Мазур. – М. : Экономика, 2011. – с. 317. Поташева, Г. А. Управление проектами : учебное пособие / Г.А. Поташева. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 45 с. Бабыкина, Л. И. Понятие и виды бизнес-процессов в управлении ЖКХ / Л. И. Бабыкина // СибАК. – 2013. – № 11. – С. 27–32. Дубинина, В. В. Управление бизнес-процессами предприятия / В. В. Дубинина // Вестник Самарского государственного университета. – 2015. – № 5. – С. 39–47. Расторгуева, И. Бизнес-процессы в ресторанном менеджменте / И. Расторгуева // Управление человеческим потенциалом. – 2015. – № 4. – С. 10-11. Балашов, А. П. Управление развитием организаций потребительского кооператива : монография / А. П. Балашов. – Новосибирск : ФГБОУ ВПО, 2007. – 172 с. Мазур, И. И. Реконструкция предприятия и компаний : учебное пособие для вузов / И. И. Мазур [и др.]. – М. : Канон+, 2001. – 456 с. Третьякова, Е. П. Теория организации : учебное пособие / Е. П. Третьякова. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 224 с. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управления / В. В. Репин. – М. : ИНФРА-М 2007. – 71 с. Архангельский, Г. А. Организация времени. От личной эффективности к развитию фирмы / Г. А. Архангельский. – Спб. : Питер, 2007. – 46 с.
