Содержание
Введение. 3
1 Поведение потребителей и факторы, его определяющие. 4
1.1 Поведение потребителей и его моделирование. 4
1.2 Процесс принятия решение о покупке. 7
1.3 Комплекс факторов, влияюших на совершение покупки. 10
2 Учет социальных факторов в организации на примере ООО «Ветразь» 17
2.1 Общая характеристика ООО «Ветразь». 17
2.2 Использование социальных факторов в деятельности ООО «Ветразь» 18
3 Способы улучшения применения социальных факторов в деятельности туристической организации (на примере ООО «Ветразь») 23
Заключение. 30
Список использованных источников. 31
Таким образом, полученные данные, несомненно, важны для дальнейшего использования при разработке новых туров и при проведении рекламных компаний.
Интересны также результаты исследования половозрастного состава отдыхающих в санаториях Беларуси.
Такое исследование было проведено ООО «Ветразь» на основании проданных путевок в некоторые санатории Республики Беларусь. В ходе анализа были собраны и обработаны данные по отдыхающим санаториев за 2010 год.
Как показало исследование, в 2010 году в санаториях отдыхали люди в возрасте от 30 до 40 лет, от 40 до 50 лет и дети до 15 лет.
Эти три группы вместе составили 67% (23%, 23% и 21% соответственно).
Женщины составили 59%, мужчины - 41%, мальчики 49,6%, девочки - 50,41%.
Относительно крупные группы составили люди 1970-1980 года рождения (16%) и 1940-1950 года рождения (10%), как показано на рисунках 2.1 и 2.2.
Рис. 2.1 – Возрастной состав отдыхающих
Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных турфирмы
Таким образом, полученные результаты проведенных опросов используются в дальнейших разработках туров и различных предложений в ООО «Ветразь».
Рис. 2.2 – Половой состав отдыхающих
Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных турфирмы
Прежде всего, менеджеры ООО «Ветразь» имеют представление о том, какой тур им можно предложить. При этом в первую очередь, принимаются во внимание возраст и пол клиентов, их семейное положение, а затем предлагаются вид отдыха и страны, соответствующие ожиданиям и предпочтениям клиентов.
Данные о социальных изменениях и предпочтениях, полученные в результате проведения опросов, используются в туристических фирмах при разработке новых и усовершенствовании уже используемх туров, проведении различных акций, а также формировании ценовой политики организации. В компании составляют список наиболее предпочтительных предложений для клиентов.
Список использованной литературы:
Алешина, И. В. Поведение потребителей: учебник. – М.: Экономистъ, 2006. – 156 с. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – Санкт-Петербург, 2001. – 204 с. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М.: Издательство Инфра-М, – 235 с. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 198 с. Васильев Г.А. Поведение потребителей / ВЗФЭИ. – М., 2004. – 308 с. Денисова Е.С. Поведение потребителей / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – 189 с. Дурович А.П. Поведение потребителей на рынке: маркетинговый анализ. – М., 2006. – 145 с. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. Издательство «Новое знание», 2001. – 207 с. Ильина Е.И. Основы туристской деятельности, М., 2002. – 198 с. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / Центр экономики и маркетинга. – М., 2005. – 98 с. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2006. – 341 с. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 3-е европ. изд. – М.: Издательский дом Вильямс, 2007. – 156 с. Лыгина Н.И., Макарова Т.Н., Поведение потребителей / Инфра – М, 2005. – 201 с. Любимова Н. Г. Поведение потребителей / Издательство Дальневосточного университета. – Владивосток, 2004. – 104 с. Наумов В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие / Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 94 с. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Учебное пособие, 2003. – 56 с. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. Учебное пособие Издательство Инфра-М – М., – 312 с. Синяева И.М., Васильев Г.А., и другие. Поведение потребителей / КОПР. – М., 2007. – 251 с.
