СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
1 Описание и состояние объекта управления. 5
1.1 ООО «ТОП-ТУР»: вид деятельности и история создания. 5
1.2 Основные показатели деятельности ООО «ТОП-ТУР». 7
1.3 Ключевые цели и принятая стратегия развития предприятия. 12
1.4 Состояние системы управления предприятия. 14
1.5 Оценка состояния системы управления ООО «ТОП-ТУР». 17
1.5.1 Соответствие структуры управления архитектуре дерева целей и стратегии развития предприятия. 17
1.5.2 Рациональное распределение функций управления. 18
1.5.3 Степень централизации управления. 19
1.5.4 Численный состав работников управления и распределение их по звеньям и уровням. 22
1.5.5 Распределение связей в системе управления: функциональных, консультационных. 22
1.5.6 Техническое оснащение системы управления, распределение техники между работниками и ее функциональное использование. 25
1.5.7 Информационная нагрузка звеньев управления. 25
1.5.8 Организационная культура, нормы, ценности, модели поведения, обычаи, нравы, ожидания, которые лежат в основе организационного поведения. 26
1.5.9 Оценка управленческого персонала. 27
1.6 Анализ внутренней и внешней среды ООО «ТОП ТУР». SWOT-анализ. 27
1.6.1 Анализ внутренней среды объекта. 28
1.6.2 Анализ внешней среды ООО «ТОП-ТУР». 29
1.6.3 SWOT-анализ ООО «ТОП ТУР». 33
2 Предложение по формированию системы управления объектом. 36
2.1 Миссия, ключевые цели и подцели объекта управления. 36
2.2 Выбор и обоснование стратегии развития ООО «ТОП-ТУР». 37
2.3 Формирование общей структуры управления и направления совершенствования организационной структуры ООО «ТОП-ТУР». 40
3 Эффективность концепции управления. 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 50
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 51
Стратегическая цель компании – создание и поддержание имиджа туроператора №1 в Беларуси. Для компании это значит: стремиться к постоянному улучшению обслуживания клиентов; удерживать свои позиции лидера по объемам продаж в направлениях Чехия, Кушадасы, Анталия; поэтапно расширять и становиться лидером продаж в других туристическим направлениях; постоянно повышать уровень профессионализма и квалификацию работников компании; применять и развивать высокие технологии в туризме; задавать тон конкурирующим компаниям.
В основу выбора и обоснования стратегии развития организации положен анализ факторов внешней и внутренней среды, позволяющий определить сильные и слабые её стороны, соответствующие угрозы и возможности развития организации.
При анализе внешней среды учитывают среду прямого и косвенного воздействия.
К среде прямого воздействия относятся факторы, которые прямо воздействуют на работу предприятия:
– Поставщики: анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.
– Потребители: изучение потребителей позволяет организации лучше уяснить то, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и много другое. Профиль потребителя составляется по следующим характеристикам:
географическое местоположение; демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т.п.); социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т.п.); отношения покупателя к продукту (почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т.п.).
– Законы, которые регулируют деятельность юридических лиц, цены на оказываемые услуги, визовые воспросы и другие.
- Конкуренты: изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы. Очень большой конкурентной силой обладают производители замещающей продукции.
Основным конкурентом на рынке для нашего предприятия является «TEZ TOUR». Он является крупнейшим туристическим оператором в Республике Беларусь. Кроме того TEZ TOUR оказывает более широкий спектр услуг, не специализируясь на том или ном туристическом продукте.
К среде косвенного воздействия относятся показатели, которые косвенно воздействуют на работу предприятия:
– Состояние экономики и рынка, тенденции развития: Изучив экономические показатели за 2007-2011г. можно сделать вывод, что на данном этапе времени существующие тенденции развития Республики Беларусь оказывают не совсем благоприятное влияние на организацию в целом.
Несмотря на стабилизацию экономическим рост, усовершенствование структуры предприятия происходит достаточно медленно. Как в регионе, так и в целом по стране, объемы продаж находятся на стабильном уровне. Однако в целом за период 2008 по 2011 год наметились не только процессы стабилизации, но и повышение уровня экономических показателей.....
Список использованной литературы:
Acтaшкинa, И. Принципы построения и функционирования систем управления/ И. Acтaшкинa, B. Mишин. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: - Дата доступа: 23.10.2012г. Адизес, И. Принципы организационной терапии Адизеса [[Текст]] // Экономические стратегии. - 2010. - N 10. - С. 62-67. Бурина, Н. Информационные технологии и организационная структура / Н. Бурина // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - N 8. - С. 106-111. Виханский, О.С.Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Гардарика, 1996. – 278с. Гируцкий, И. А. Реорганизация: этапы большого пути / И. А. Гируцкий // Методы менеджмента качества. - 2007. - N 8. - С. 34-36. Гришин, В. Структура управления предприятием: влияние внешних факторов [[Текст]] / В. Гришин // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - N 10. - С. 67-78. Наркевич, И. Л. Организация: понятие, признаки, система и структура / И. Л. Наркевич // Кiраванне у адукацыi. - 2008. - N 10. - С. 53-66. Орлов, Е. А. Управление компанией, блочная модель: алгоритм построения оптимальной организационной структуры управления / Орлов Е. А. // Российское предпринимательство. - 2009. - N 7, вып. 1. - С. 46-50. Румянцева, З.П. Общее управление организацией: теория и практика / З.П. Румянцева. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 304с. Типы организационных структур - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: - Дата доступа: 5.10.2012г. Управление организацией: Учебник/под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатиной. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 289с. Хант, Дж. У. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера: пер. с английского / Дж.У. Хант – М.: Олимп-Бизнес, 1999. – 312с. Шумилова, А.В. Механизмы реализации стратегии организации / А.В. Шумилова // Проблемы современной экономики. – 2006. - № 1/2 - с. 23-25.
