ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................... 3
1 Процесс торгового обслуживания покупателей при продаже непродовольственных товаров.................................................... 5
1.1 Факторы, влияющие на технологию торгового обслуживания покупателей 5
1.2 Общая схема технологического процесса обслуживания покупателей 7
1.3 Дополнительное обслуживание покупателей в магазине.................... 9
2 Организация торгового обслуживания покупателей в современных условиях в ОРЦ «Радуга» магазин № 13..... 13
2.1 Организационно-экономическая характеристика магазина.............. 13
2.2 Принципиальная схема технологического процесса обслуживания в магазине 19
2.3 Пути совершенствования организации и технологии продажи непродовольственных товаров....................................................................................................... 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................. 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ..................................... 34
ПРИЛОЖЕНИЯ............................................................................................ 36
Анализируя данные таблицы, можно отметить, что большую долю магазин выделяет для наружной рекламы, при чем если выделенные средства на этот вид рекламы в 2012 году были израсходованы не полностью, то в 2013 году, как видно из таблицы, использованы полностью: была установлена световая вывеска магазине, остальные средства были потрачены на изготовление плакатов, для оформления входа в магазин.
Как видно из таблицы 2.3, увеличилась доля рекламы в прессе на 9,6% по сравнению с отчетным периодом. Положительно то, что магазин № 13 в 2013 году на телерекламу израсходовала почти в 2,5 раза больше средств, чем в 2012 году. Так как в ходе телерекламы можно не только рассказать о продукции, о работе магазина, но и показать это в действии, то это естественно приведет к усилению воздействия на потребителя, расширит их информированность. Однако, учитывая возросшую стоимость телеобъявлений, даже по местному каналу, этой суммы естественно недостаточно.
Список использованной литературы:
Виноградова, С.Н., Пигунова, О.В. Организация и технология торговли: учеб. для студентов вузов / Виноградова С.Н., Пигунова О.В., Гурская С.П., Кольцова Р.Н.; Ред. Виноградова С.Н. – 2-е изд., перераб. – Минск: Вышэйшая школа, 2011. – 479 с. Грибанова, И.В., Смирнова, Н.В. Организация и технология торговли: учебное пособие / Грибанова И.В., Смирнова Н.В. – Минск: РИПО, 2014. – 204 с. Егоров, В.Ф. Организация торговли: учебник для студентов вузов / В.Ф. Егоров. – СПб.: Питер, 2014. – 352 с. Кардашин, Л.И. Основы технологии товародвижения и организация торговли: учеб. пособие для студентов вузов / Л.И. Кардашин. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 133 с. Кислов, Д.В., Башилов, Б.Е. Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг: учебник / Кислов Д.В., Башилов Б.Е. – СПб.: Вершина, 2013. – 264 с. Леви, М., Вейтц, Б. Основы розничной торговли: учебник / Леви М., Вейтц Б.; Ред. Каптуревский Ю.Н.; Пер. англ. С. Жильцова. – СПб.: Питер, 2014. – 448 с. Ньюмэн, Э., Каллен, П. Розничная торговля: организация и управление: учебник / Ньюмэн Э., Каллен П.; Ред. Каптуревский Ю.; пер. с англ. Е. Ковачева, О. Сергеева. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с. Организация розничной торговли: учебник / О.В. Пигунова. – 3-е изд., доп. – Минск: Информпресс, 2011. – 180 с. Патров, В.В., Пятов, М.Л. Розничная торговля: учебник / Патров В.В., Пятов М.Л., Липатова В.А. – М.: МЦФЭР, 2014. – 304 с. Пигунова, О.В. Мерчандайзинг в розничной торговле: курс лекций / Пигунова О.В.; Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации. – Гомель: Дело, 2011. – 72 с. Платонов, В.Н. Организация торговли: учеб. пособие / В.Н. Платонов. – Минск: БГЭУ, 2012. – 287 с. Русак, Е.С. Экономика предприятия: курс лекций / Русак Е.С.; Академия управления при Президенте Республики Беларусь. – Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2011. – 214 с. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: учебник для студентов / Савицкая Г.В. – 5-е изд., переработанное и дополненное. – М.: Инфра-М, 2012. – 536 с. Салливан, М., Эдкок, Д. Маркетинг в розничной торговле: Секреты успеха магазина XXI века / Салливон М., Эдкок Д.; Пер. с англ. под ред. Л.Л. Никитиной. – СПб.: Нева, 2014. – 384 с. Сильва, Х., Бернд, Э. Искусство торговли: Подроб. описание практики успеш. маркетинга / Сильва Х., Бернд Эд-младший; Худож. обл. М.В. Драко. – 5-е изд. – Минск: Попурри, 2013. – 300 с. Траоре, С. Экономическая эффективность коммерческой работы в розничной торговле (методолог. аспект): автореф. дис. канд. экон. наук / Бел. гос. экон. ун-т. – Минск: Вышэйшая школа, 2011. – 15 с. Щур, Д.Л., Труханович, Л.В. Основы торговли. Розничная торговля: учебник / Щур Д.Л., Труханович Л.В. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дело и Сервис, 2014. – 800 с.
