Содержание
Реферат.. 3
Введение.. 4
Теоретические аспекты изучения конфликтов и управления ими в психологии.. 6
1.1 Изучение межличностных конфликтов в психологии. 6
1.2 Методы исследования конфликтов. 16
1.3 Исследование стилей разрешения конфликтных ситуаций
в психологии. 19
2.Эмпирическое исследование способности управления конфликтами.. 30
2.1 Организация и методики исследования. 30
2.2 Результаты исследования. 32
Заключение.. 38
Список использованных источников.. 41
Приложение 1. 43
Исследование поводилось в несколько этапов:
На первом этапе нами была определена проблема. Актуальность исследования определяется большой вероятностью возникновения у офисных работников межличностных конфликтов под влиянием сложных особенностей взаимоотношений. На втором этапе был сформулирован методический аппарат: цель, задачи, объект, предмет, была выдвинута гипотеза. На третьем этапе нами была определена выборка испытуемых. В исследовании принимали участие 3 группы сотрудников международной компании в возрасте от 23 до 40 лет (всего 30 человек - по 10 человек в каждой группе). Четвертый этап исследования состоял в подборе методик для проведения обследования.
При исследовании были использованы методики:
Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной). 16-факторный личностный опросник Р. Кеттелла.
К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Он совместно с Ральфом Килманном предложил модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.
Методика определяет типические способы реагирования человека на конфликтные ситуации, выявляет тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.
Эта методика позволяет выяснить, насколько человек склонен к соперничеству и сотрудничеству в коллективе сотрудников, стремится ли он к компромиссам, избегает конфликтов или, наоборот, старается обострить их. С помощью данной методики можно также оценить степень адаптации каждого члена того или иного коллектива к совместной деятельности.
В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.
Тест можно использовать в групповом варианте, как в сочетании с другими тестами, так и отдельно. Затраты времени — не более 15-20 мин.
Список использованной литературы:
Афонькова, В.М. К вопросу о конфликтах в процессе общения в коллективе / В.М. Афонькова. - М.: 2008. – 42 с. Березин, Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека / Ф.Б. Березин. – Л., Наука, 1988. – 237 с. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко. - М.: Мысль, 2003. - 207 с. Вавилов, К.С. Психология конфликтов / К.С. Вавилов. – М., 2009. – 234 с. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология: курс лекций / Н.Ф. Вишнякова. – Мн.: Университетское, 2002. – 145 с. Гришина, Н.В. Психология межличностного конфликта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.dissercat.com/content/psikhologiya-mezhlichnostnogo-konflikta#ixzz2fG9yTyAC . – Дата доступа: 18.09.2013. Елисеев, О.П. Практикум по психологии личности / О.П. Елисеев. – СПб., 2003. – 456 с. Капустина, А.Н. Многофакторная личностная методика Р. Кеттелла / А.Н. Капустина. - СПб., 2001. – 124 с. Кашапов, М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций: учебное пособие / М.М. Кашапов. – Ярославль: Ремдер, 2003. - 183 с. Клищевская, M. B., Солнцева, Г.Н. Профессионально-важные качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования успешности деятельности // Вестник МГУ - Психология, 1999. - №4. – С. 18. Конфликтология: Курс лекций / Авт.- сост. Л.В.Повидайко.- Мн.: БГПУ, 2005. - 56 с. Концептуальные основы и методы исследования конфликта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://old.soc.pu.ru/materials/kozlovskiy/part1.shtml . – Дата доступа: 05.10.2013. Крылов, А.А. Психология: учебник / А.А. Крылов. – М.: изд-во «Проспект». – 2005. – 347 с. Любимова, Г.Ю. Психология конфликта. Учебно-методическое пособие / Г.Ю. Любимова. — М..: Педагогическое общество России, 2004. — 160 с. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. - М., 1996. - 308 с. Марищук, В.Л. Психологические основы формирования профессионально важных качеств / В.Л. Марищук. - Л.: 1982 – 320 с. Математическая статистика для психологов: учебник / Под ред. О.Ю. Ермолаева. - М.: Московский психолого - социальный институт: Флинта, 2004. - 336 с. Методы исследования конфликта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psymedic.ru/conflict/20-metody-issledovaniya-konflikta.html . – Дата доступа: 05.10.2013. Немчин Т.А. Состояние нервно-психического напряжения/Т.А. Немчин. – Л.: Издательство Ленинградского университета, 1983. – 187 с. Практические навыки управления конфликтами различных уровней [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://business.polbu.ru/filonovich_leadership/ch42_iv.html . – Дата доступа: 04.10.2013. Причины межличностных конфликтов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.innovatika.ru/prichiny_mezhlichnostnyh_konfliktov.html . – Дата доступа: 04.10.2013. Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина. - М., 2001. – 400 с. Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал. - М.: Наука, 2002. - № 3. - С.85-95. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии / Е.В. Сидоренко. – СПб.: ООО «Речь», 2000. – 350 с. Смирнова, Н.К. Учимся жить без конфликтов / Н.К. Смирнова. – Медицинская газета. – 2013. - № 12. – С. 7 Уткин, Э.А. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе / Э.А. Уткин. – М.: Акалис, 2003. – 235 с. Юдчиц, Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. / Журнал практического психолога. - 1998 - № 7. - С. 28-36.
