ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………....…..3
ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИЯ В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ…...5
1.1.Определение типа требуемой информации и источников ее получения…………………………………………………………………………..5
1.2.Информация, используемая при проведении маркетинговых исследований……………………………………………………………………….8
1.3. Методы и реализация плана исследования на предприятии……………..13
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УСЛУГ……………...…..19
2.1.Характеристика предприятия…………………………………………….…..19
2.2.План получения информации…………………………………………….…..19
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ. ОТЧЕТ…………………………...……..23
3.1.Анализ по располагаемой информации………………………………..…….23
3.2.Отчет…………………………………………………………………………...30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..………….31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………..32
ПРИЛОЖЕНИЯ
3.2. Отчет
В курсовом проекте проведено маркетинговое исследование на отдельные услуги с целью выявления факторов, влияющих на конкурентоспособность и решение о покупке. Методы исследования – наблюдение, опрос. Как видно из таблицы 3.1 наибольшей популярностью пользуется услуга – мойка автомобиля, реже хим.чистка салона и на последнем месте полировка автомобиля и фар.
Более предметное исследование выявило, что на спрос влияет в основном цена, на втором месте время обслуживания, на третьем реклама/имидж фирмы и на последнем качество.
Активная возрастная группа покупателей из лидирующего рейтинга - это покупатели от 30 до 45 лет.
Популярна услуга мойка автомобиля, но анализ первичной информации показал, что эта услуга не удовлетворяют потребителя по ценовому фактору. Наименьшей популярностью пользуется услуга полировка автомобиля и полировка фар. Отсюда следует, что цена имеет решающий фактор при выборе услуги. Это подтверждают и данные вторичной информации – самый высокий фактор при покупке 30% (см. рисунок 3.2). Однако немаловажную роль играет и реклама при выборе, 28% опрошенных отметили этот фактор. В качестве инструмента исследования использовано несколько видов анкет с разными вариантами ответов.
Для различных целей использовались ответы 100 человек. Оцениваемая выборка относится к категории малых, что определяет возможность возникновения достаточно большой погрешности. Поэтому данные проведенного исследования не претендуют на точность и могут быть использованы только в рамках учебного задания.
Список использованной литературы:
Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга.- Мн.: Вышэйшая школа-2000- 219с. Багиев Г.Л. Тарасевич В.М. Маркетинг:Учебник для вузов.Полд.общ.ред. Г.Л.Багиева-М.:ОАО «Издательство «Экономика» », 1999. Божук С.Г. Маркетинговая деятельность. Субьекты. Функции.-СПб: Нева, - 2000.- 321с. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. - Мн.: Высшая школа. - 2002. -176 с. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы. -М: ИНФРА М-НОРМА. -2001.-125с. Диксон П. Управление маркетингом. – М.: Бином, 1998. – С. 310. Дайан А. Академия рынка. -М: Феникс. - 2002.-342с. Долинская М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. - М: Дело. -2003. - 83с. Маркетинговые исследования / Божук С.Г. Ковалик Л.Н. – Спб.: Питер, 2003. – 304 с. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.,СПб, К.: Издательский дом «Вильямс», 2003. Крылова Е.Г., Соколова М.И. Маркетинг. М.:: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. Котлер Ф. Маркетинг. СПб. Питер. – 2001. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб.пособие для вузов.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-304с. Хруцкий В.Е. Корнеева И.В. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка: Учеб. Издание.- 2-е перераб.и доп. – М.: «Финансы» и статистика», 1999. Черчилль Гилберт А. Маркетинговые исследования. – СПб: Питер, 2002. – 752 с.
