Реферат………..……………………………………………….…..3
Введение………………………………………………………..…4
1 Теоретическая часть………………………………….………..6
1.1 Специфика туристского маркетинга ………………………6
1.2 Факторы туристского спроса …………….……………….10
1.3. Сущность анализа маркетинговой деятельности туристского предприятия…………………………………………………………….. 15
1.3.1.Методика анализа………………………………………..15
1.3.2.Анализ внутренней среды ……………………………….17
1.3.3.Изучение внешней среды ………………………………..18
1.3.4.Система маркетингового контроля …………………….24
2 Анализ хозяйственной, экономической и маркетинговой деятельности ООО «Страна Туризма и Гостеприимства»…………26
2.1 Анализ хозяйственной, экономической деятельности ООО «Страна Туризма и Гостеприимства». SWOT- анализ……………. 26
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Страна Туризма и Гостеприимства»……………………………………………………….37
3 Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности в ООО «Страна Туризма и Гостеприимства»……….40
Заключение………………………………………………………45
Список источников………………………………………..........48
Маркетинг - широкое и многогранное понятие. Изначальное значение слова "маркетинг" было связано с определением "рынок" (от англ. market). Специалисты предлагают дословный перевод - "рынкоделание", т.е. деятельность, направленная па формирование рынка сбыта. Поэтому часто под маркетингом понимают философию управления, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающую ориентацию производства на удовлетворение потребностей конкретных потребителей.
Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так отсутствует единое толкование маркетинга туризма. Так, исходя из определения понятия "турист", данного Всемирной туристской организацией (ВТО), французские специалисты Р. Ланкар и Р. Оллье [5] отмечают, что туристский маркетинг — это "серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач. Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, — выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение способов наиболее рационального с финансовой точки зрения ведения дел туристскими организациями (предприятиями, бюро или ассоциациями), позволяющих учитывать выявленные или скрытые потребности в туристских услугах. Такого рода потребности могут определяться либо мотивами отдыха ( развлечения, отпуск, здоровье, обучение, религия и спорт), либо другими мотивами, которые нередко имеются у предпринимательских групп, семей, различных миссий и союзов".
Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме более глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист
Ё. Крипендорф: "Туристский маркетинг — это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли" [8]. Всемирная туристская организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме:
1) установление контактов с клиентами;
2) развитие;
3) контроль.
Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.
Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.
Список использованной литературы:
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие / Б.Л.Борисов. -М.: Фаир-Пресс, 2001. -617с. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности [Текст] –М.: Нолидж, 2005 Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Под общей ред. 3. М. Горбылевой.—Мн.: «Экономпресс», 1998.—400 с. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Уч. для вузов / Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998.- 682 с. Ланкар Р., Оллье Р. Академия рынка: маркетинг,-М.: «Экономика», 1993. Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: «Новое знание», 2004 Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг – Москва: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004 – 416с. Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». – М.: РУДН/ред.им. Савченко, 2003 Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2003. Википедия- свободная энциклопедия , 10.12.2015 - сайт-визитка компании ООО «Страна Туризма и Гостеприимства», 23.11.2015 12.2015 г Информационный портал по туризму
