Введение. 5
1 Теоретические аспекты процесса принятия решения о покупке. 6
1.1 Моделирование поведения потребителей. 6
1.2 Принятие решения о покупке как процесс. 9
1.3 Факторы, влияюшие на совершение покупки. 15
2 Исследование процесса принятия решения о покупке продукции компании «Данон-Бел» 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании «Данон-Бел». 21
2.2 Анализ процесса принятия решения о покупке продукции компании «Данон-Бел» 24
3 Пути повышения и поддержания уровня лояльности потребителей компании «Данон-Бел». 32
Заключение. 34
Список использованных источников. 36
Приложения. 37
По степени сложности решаемой проблемы все процессы принятия решения потребителями, соответственно, делятся на три типа: привычные, ограниченные и расширенные процессы принятия решения.
Ключевым моментом в поведении потребителя являются факторы, оказывающие влияние на поведение потребителя при покупке. Все они подразделяются на четыре группы: личностные, психологические, социальные и факторы культурного порядка.
В рамках непосредственного анализа потребительского сегмента были отмечены следующие ключевые моменты:
Компания «Данон-Бел» является безусловным лидером традиционного сегмента молочных продуктов на рынке Республики Беларусь.
Продукция компании «Данон-Бел» лидирует с большим отрывом с точки зрения показателей знания и потребления
Продукцию компании «Данон-Бел» знают практически все потребители традиционной категории и почти каждый второй покупает продукты под этой маркой чаще всего.
Продукция компании «Данон-Бел» очень привлекательна для нерегулярных покупателей марки, а регулярные покупатели лояльны ей и не имеют большого количества других марок в своем регулярном репертуаре
Продукция компании «Данон-Бел» – единственная марка на рынке традиционных продуктов, обладающая прозрачным имиджем – потребители хорошо дифференцируют марку от конкурентного окружения.
Продукция компании «Данон-Бел» пользуется доверием, популярностью, является эмоционально притягательной и ценится за высокое качество.
Продукция компании «Данон-Бел» – здоровая марка, обладающая неоспоримыми конкурентными преимуществами. Она устойчива к конкурентному давлению и имеет великолепные перспективы с точки зрения увеличения доли рынка.
Продукция компании «Данон-Бел» хорошо известна, любима, с большой армией приверженцев. Постоянно упоминается в повседневной жизни, входит в культурную жизнь страны. Чтобы поддерживать успех, необходимо постоянно отслеживать тенденции и предотвращать застой.
Список использованной литературы:
Алексеева Ю. Молочные продукты: традиции против инноваций // Мое дело, – № 47. – C 18. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник. – М.: Экономистъ, 2006. – 156 с. Барышева А.В. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом. – – №3. – С. 72-83. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 198 с. Брун М. Внутренний маркетинг как основа ориентации на клиента // Проблемы теории и практики управления. 2006. – №6. – С. 66-69. Васильев Г.А. Поведение потребителей / ВЗФЭИ. – М., 2004. – 308 с. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. – – №1. – С. 89-104. Денисова Е.С. Поведение потребителей / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – 189 с. Дурович А.П. Поведение потребителей на рынке: маркетинговый анализ. – М., 2006. – 145 с. Зайцев Н.А. Экономика, организация и управление предприятием. М.: Инфра-М, 2008. – 453 с. Ибрагимов Л.А. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 367 с. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / Центр экономики и маркетинга. – М., 2005. – 98 с. Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентом. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. – – №1. – С. 28-30. Лыгина Н.И., Макарова Т.Н., Поведение потребителей / Инфра – М, 2005. – 201 с. Любимова Н. Г. Поведение потребителей / Издательство Дальневосточного университета. – Владивосток, 2004. – 104 с. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. М.: Вильямс, 2007. – 1186 с. Наумов В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие / Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 94 с. Синяева И.М., Васильев Г.А., и другие. Поведение потребителей / КОПР. – М., 2007. – 251 с. Темпорал П., Трот М. Роман с покупателем. – СПб.: Издательский дом Питер, 2008. – 218 с. Федорец M. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2006. – №1. – С. 16-23.
