ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………. 5
1 Экспертные методы получения и оценки
маркетинговой информации……………………… 7
1.1 Сущность и способы проведения маркетинговых
исследований……………………………………..……………… 7
1.2 Общая характеристика метода экспертных оценок…….. 10
1.3 Экспертные опросы, проводимые в несколько туров,
метод «Дельфи» ………………………………………………… 13
1.4 Метод коллективной генерации идей……………………. 16
2 Разработка плана маркетингового исследования
с привлечением экспертов………………………….. 18
3 Анализ результатов экспертного исследования
и предоставление отчета…………………………….. 22
3.1 Маркетинговое исследование услуг РУП «Белпочта»
методом экспертных оценок (интервью), отчет....................... 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………… 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………..….. 37
В качестве респондентов-экспертов выступили специалисты аппарата управления (20 человек) и начальники отделений почтовой связи (ОПС) (60 человек), учитывая, что количество экспертов должно составлять 30-40 человек и процент возврата анкет составит 62,5-75%. Средством маркетингового исследования являлась анкета, распространяемая по электронной почте и обычным письмом анонимно. В анкете был составлен перечень параметров, характеризующий внутреннюю среду, и отдельно составлен перечень параметров, характеризующий внешнюю среду. Эксперты, расставляя оценки в разработанной анкете, определяли, что относится к недостаткам, а что к преимуществам, и что относится к возможностям, а что к угрозам, а также степень влияния фактора на предприятие.
Результаты обработки анкет и анализ данных:
По итогам обработки анкет и анализа данных, среди 36 факторов внутренней среды у РУП «Белпочта» недостатков не выявлено. Среди факторов внешней среды выделены следующие угрозы:
Список использованной литературы:
Акулич И.Л., Герчиков И.З. Современный маркетинг: Практ. пособие.- Мн.: ООО «Мисанта», 2001. – 366 с. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. –Спб.: Вектор, 2005. – 328 с. Маркетинговые исследования / Божук С.Г. Ковалик Л.Н. – Спб.: Питер, 2003. – 304 с. Горский В.Г., Орлов А.И., Гриценко А.А. Метод согласования кластеризованных ранжировок // Автоматика и телемеханика. 2000. №3. С. 159-167. Менеджмент. Учебное пособие. / Под ред. Ж.В. Прокофьевой. - М.: Знание, 2000. - 288 с. Токарев Б.Е. маркетинговые исследования: учебник. – М.: Экономистъ, 2005. – 624 с. Каменева Н.Г, Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 439 с. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие для Вузов. – М.: ЮНИТИ –ДАНА, 2005. –304 с. Орлов А.И. Эконометрика. Учебник. - М.: Изд-во «Экзамен», 2003. – 576 с. Орлов А.И., Федосеев В.Н. Менеджмент в техносфере. – М.: Академия, 2003. -404 с. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Что? Как? И почему? / Пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. – 368 с. Щегорцов В.А., Таран В.А. Маркетинг: Учебник для вузов / Под редакцией профессора В.А. Щегорцова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 447 с. Черчилль Гилберт А. Маркетинговые исследования. – СПб: Питер, 2000. – 752 с.
