Введение. 3
ГЛАВА 1 Маркетинговая информационная система и
информационное обеспечение исследований в
маркетинге. 6
1.1 Сущность и виды маркетинговой информации. 6
1.2 Маркетинговая информационная система……………………………13
ГЛАВА 2 Анализ возможностей маркетинговой
Информационной системы на предприятии.. 19
ГЛАВА 3 Предложения по совершенствованию
маркетинговой информационной системы предприятия.. 28
Заключение. …..33
Список использованных источников. .35
Приложение 1 Функции сотрудников отдела маркетинга. 36
Приложение 2 Взаимодействие отдела маркетинга с подразделениями
Предприятия……………………………………………………………………...38
На данном этапе функционирования «Атлант-М Сухарево» применяет маркетинговую концепцию направленную на потребителя, для того, чтобы оперативно реагировать на изменение рынка, наиболее полно соответствовать потребностям потребителей. Данная стратегия заключается в том, что «Атлант-М Сухарево» одно из немногих проводит самостоятельные маркетинговые исследования по всем трем бизнес-сферам, которые имеют свое целью изучение узких мест предприятия, определение уровня приверженности лояльности, приверженности, отказа, удержания клиентов. Исследования:
- текущие, проводятся ежеквартально, имеют своей целью мониторинг текущего состояния работы отдела. Характер информации – количественный.
- глубинные, проводятся ежегодно, имеют своей целью получение глубинных, не лежащих на поверхности данных о деятельности автоцентра, имидже компании и марки Volkswagen. Характер информации – качественный.
Полученные данные позволяют отделу маркетинга и развития:
- эффективно использовать маркетинговые средства (ПР, рекламу, CRM, специальные события…) для информирования, удержания, привлечения…(в зависимости от задач кампании) клиентов.
- наиболее эффективно организовать деятельность отделов продаж автомобилей, сервисной станции и запчастей, ориентируя их на цельное и комплексное обеспечение потребностей потребителей.
Для усовершенствования информационного обеспечения маркетинговой деятельности будет целесообразным внедрить на предприятии формы, таблицы и базу данных, для этого необходимо следующее.
Проанализировать возможности использования данных по взаимодействию с Потребителями в части выполнения договорных обязательств им и предприятием в рамках заключенных договоров на поставку (продажу) продукции (товаров) для проведения оперативного анализа.
1.1. Разработать порядок получения в режиме реального времени информации от всех подразделений и согласовать ее с руководителем предприятия.
1.2. Разработать предложения по введению единой кодировки с указанием структуры ее полей и предоставить руководителям планово-экономического отдела и главному бухгалтеру для согласования и последующего утверждения руководителем предприятия.
1.3. В случаях, когда одни и те же Покупатели могут выступать по отношению к предприятию в разные периоды времени как разные юридические лица предусмотреть возможность отражения этого в индивидуальной кодировке Покупателей.
Разработать предложения по созданию единой базы данных маркетинга предприятия и укомплектовать подразделения техническими средствами связи и квалифицированным персоналом и представить для утверждения руководителю предприятия.
На рис. 3.1 показана возможная схема функционирования компьютеризированной системы маркетинга.
Список использованной литературы:
Список использованных источников
Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник - 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Высш. шк., 2002 – 447 с. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2005. — 672 с. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. – 3 изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 496 с. Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований. – Мн.: Изд-во Гревцова, 2008. – 255 с. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учеб.пособие. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 439 с. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Инфра-Пресс, 2000. – 699с. Маркетинговые исследования и маркетинговые коммуникации: учеб.-метод. комплекс / С.Г. Щербакова, И.Г. Рокшина, И.Г. Разумовская. – Мн.: Изд-во МИУ, 2008. – 298 с. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. – М.: Экономистъ, 2005. – 624 с. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 560 с.
