СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 3
Глава 1. Коммуникационная политика как основополагающий элемент влияния на репутацию учреждения. 5
1.1. Понятие коммуникации. Виды коммуникаций. 5
1.2. Составные элементы политики коммуникации в учреждении образования. 10
1.3. Влияние коммуникационной политики на репутацию учреждения. 14
Глава 2. Особенности формирования коммуникационной политики ГУДО «Центр творчества, туризма и экскурсий детей и молодежи г.Жодино». 18
2.1. Специфичность образовательных услуг ГУДО «Центр творчества, туризма и экскурсий детей и молодежи г. Жодино». 18
2.2. Коммуникационная политика в деятельности учреждения образования. 22
Заключение. 38
Список использованных источников. 41
Приложение. 43
В заключение проведенного исследования сделаем следующие основные выводы:
1) под коммуникацией предлагается понимать социальную связь на основе направленной передачи информации, позволяющую осуществлять социально-культурное взаимодействие индивидов, групп, общностей и институтов. Классификация коммуникаций в учреждении образования возможна по многим критериям: масштаб коммуникации; способ установления контакта; уровень организованности коммуникации; направленность коммуникации; используемые знаковые системы, однако наибольшее практическое значение имеет классификация коммуникаций в зависимости от их участников (руководство учреждения образования, педагоги, обучающиеся, их родители, общество в целом, органы власти);
2) успешное течение коммуникационного процесса в учреждении образования становится возможным при реализации коммуникационной политики. В качестве целей коммуникационной политики выступают: увеличение количества обучающихся, рост доходов от внебюджетной деятельности, повышение известности учреждения, а также улучшение репутации. Под репутацией учреждения образования следует понимать общественную оценку, общее мнение представителей внешней и внутренней среды о деятельности учреждения образования, которое складывается под воздействием множества факторов. Репутация учреждения выполняет следующие функции: имиджевую, защитную, коммерческую, ресурсную, информативную, при этом реализуемая учреждением коммуникационная политика влияет на все составляющие репутации;
3) ГУДО «Центр творчества, туризма и экскурсий детей и молодёжи г. Жодино» в настоящее время организует работу более 200 объединений по интересам по девяти профилям. Постоянно вводятся новые направления дополнительного образования, что направлено на реализацию социальной миссии учреждения образования. В настоящее время обучается 3,2 тыс. детей, однако имеет место постепенное снижение охвата детского населения города бюджетными услугами дополнительного образования, что связано в т.ч. с ограниченностью материальной базы и кадрового потенциала (продолжается отток педагогов из учреждения по причине невысокой заработной платы). В то же время большое внимание в деятельности учреждения уделяется коммуникационной политике;
4) ГУДО «Центр творчества, туризма и экскурсий детей и молодёжи г. Жодино» использует такие информационные ресурсы, как официальный сайт учреждения, социальные сети, мессенджеры, электронную почту для информирования обучающихся и родительской общественности. Учреждение активно участвует в организационно-массовой работе по художественному, спортивно-оздоровительному, экологическому, направлениям, выступает в качестве площадки для обмена методическим опытом, активно ведется работа с семьями обучающихся (примером может служить работа детско-родительского клуба «Мы вместе»). Организуются психологические тренинги, различные мастер-классы, регулярно проводятся родительские собрания в центре и в отдельных объединениях по интересам. Ежегодно проводится анкетирование родителей для оценки их удовлетворенности, однако для изучения готовности обучающихся и родителей рекомендовать центр своим друзьям и знакомым было проведено дополнительное исследование и рассчитаны индексы NPS. Индекс NPS для обучающихся составляет 75,4 %, для родителей – только 50,6 %. При этом действующая коммуникационная политика положительно влияет на большинство составляющих репутации учреждения, за исключением репутации места обучения;
5) совершенствование коммуникационной политики учреждения предлагается осуществлять по трем направлениям:
- родительские собрания в объединении по интересам;
- планирование коллективных творческих дел с родителями учащихся;
- сетевое общение: использование интернет-ресурсов во взаимодействии педагогов и родителей.
За счет коллективных творческих дел будет обеспечено улучшение обстановки в семьях обучающихся, родители начнут более активно участвовать в образовательном процессе, вносить предложения по улучшению. А представление деятельности учреждения в сети Instagram позволит улучшить охват информационного пространства города Жодино, более активно продвигать внебюджетные услуги, что является залогом улучшения материальной базы и повышения оплаты труда педагогов.
Список использованной литературы:
Василенко, Н.В. Экономика образования: учеб. пособие / Н.В. Василенко. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 413 с. Гринько, О.И. Виды контента в рамках коммуникационной политики организации / О.И. Гринько // Вестник БГЭУ. – 2019. – № 6. – С. 37-43. Гурина, М.А. Влияние коммуникационной политики общественной организации на формирование имиджа / М.А. Гурина // Креативная экономика. – 2018. – Т. 12. – № 3. – С. 353-366. Дорошко, В.Н. Репутационный менеджмент: курс лекций / В.Н. Дорошко. – Гомель: БТЭУПК, 2021. – 71 с. Елагин, А.В. Специфика PR-деятельности в образовательной сфере / А.В. Елагин // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. – 2016. – № 4. – С. 20-23. Комарова, О.В. Экономика образования: учеб. пособие / О.В. Комарова. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 205 с. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: учеб. пособие / Е.И. Кривокора. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 190 с. Крылов, А.К. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / А.К. Крылов. – М.: ИКАР, 2015. – 348 с. Кудряшов, В.В. Управление репутацией: теоретические и прикладные аспекты / В.В. Кудряшов [Электронный ресурс] // Стратегии бизнеса. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-reputatsiey-organizatsii-teoreticheskie-i-prikladnye-aspekty. – Дата доступа: 04.01.2022. Матевосян, Г.А. Особенности формирования имиджа образовательной организации / Г.А. Матевосян // СКИФ. – 2020. – № 9. – С. 265-269. Резник, С.Д. Управление высшим учебным заведением: учеб. пособие / С.Д. Резник. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 426 с. Резник, С.Д. Управление репутацией высшего учебного заведения: монография / С.Д. Резник. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 227 с. Сергиенко, Е.С. Теоретическая сущность коммуникационной политики предприятия / Е.С. Сергиенко // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2016. – Т. 2. – № 12. – С. 22-25. Симонова, М.М. Проблемы и перспективы коммуникации в современном образовании / М.М. Симонова // Проблемы современного образования. – 2019. – № 1. – С. 9-16. Чумаченко, Д.И. Перспективы и возможности развития коммуникационной политики предприятия / Д.И. Чумаченко // Экономическая безопасность и качество. – 2020. – № 2. – С. 30-35. Шалтан, Г.И. Дополнительное образование: взаимодействие педагогов с родителями учащихся / Г.И. Шалтан // Воспитание и дополнительное образование. – 2020. – № 3. – С. 40-45.
