ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ.. 5
1.1 Сущность и возможности процессного подхода в управлении организацией. 5
1.2 Классификация бизнес-процессов в организации и особенности их проектирования. 9
ГЛАВА 2 СОСТОЯНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ГП «ЖЭУ № 3 ПЕРВОМАЙСКОГО РАЙОНА Г. МИНСКА». 14
2.1 Общая характеристика ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска». 14
2.2 Оценка внедрения процессного подхода к управлению в ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска». 21
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ РАСШИРЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГП «ЖЭУ № 3 ПЕРВОМАЙСКОГО РАЙОНА Г. МИНСКА». 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 37
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 39
В заключение работы сделаем следующие основные выводы:
1) управление организацией является динамичным процессом, при этом трансформация подходов к управлению может быть объяснена с позиций модели Грейнера. Востребованность процессного подхода к управлению обусловлена усилением информатизации общества, ростом значимости индивидуализированных потребностей потребителя, ростом конкуренции, глобализацией мировой экономики, а также сокращением жизненного цикла товаров и услуг. Процессный подход предполагает, что организация рассматривается как совокупность процессов, а не как единый объект, а функционирование организации обеспечивается благодаря процессу управления.
В организации выделяются следующие основные виды процессов: основные процессы (производство товаров и услуг), вспомогательные процессы (обеспечение основных процессов), процесс управления, обеспечивающий течение всех иных процессов управления. Единого подхода к разделению процессов управления организацией в научной литературе нет, однако целесообразно выделять следующие основные подпроцессы: процесс планирования, процесс организовывания, процесс мотивации, процесс координации, процесс контроля. Бизнес-процессы организации основывается на следующих принципах: пропорциональности, взаимосвязанности, непрерывности. Совершенствование бизнес-процессов возможно на основе следующих подходов: исходя из неизменности существующего способа организации бизнес-процессов, реинжиниринг бизнес-процессов (на основе научной литературы, на основе бенчмаркинга, на основе собственных разработок);
2) государственное предприятие «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска» создано в 2015 г. и реорганизовано в 2019 г. Основными целями работы предприятия являются обеспечение сохранности и надлежащее использование жилого фонда Первомайского района города, для чего создана линейно-функциональная структура управления. Общее руководство предприятием осуществляет директор, работа по благоустройству курируется заместителем директора, текущий ремонт и техническое обслуживание жилого фонда – главным инженером. Выручка от реализации в течение 2018-2020 гг. выросла с 1299 тыс. руб. до 2642 тыс. руб., себестоимость реализованных работ и услуг увеличивается медленнее, что позволило обеспечить рост прибыли от реализации более чем в 2,5 раза.
В 2020 г. ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска» обеспечено выполнение доведенных показателей эффективности в полном объеме. Имеет место положительная динамика эффективности работы государственного предприятия в целом: рентабельность реализованных работ и услуг достигла 15,8 %, рентабельность продаж – 13,5 %, производительность труда работников по выручке от реализации в течение 2018-2020 гг. выросла более чем вдвое до 18,8 тыс. руб./чел., что позволило увеличить среднемесячную заработную плату. Опережающими темпами растет и объем генерируемой добавленной стоимости: до 14,5 тыс. руб. в расчете на одного работника. Положительной стороной в деятельности ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска» является также устойчивое финансовое состояние. Коэффициент текущей ликвидности составляет 1,26, государственное предприятие в достаточной степени обеспечено собственными оборотными средствами.
Процессный подход к управлению на государственном предприятии в настоящее время не применяется, однако следует сказать, что функции управления осуществляют директор, его первый заместитель, а также главный инженер. Присутствует существенная централизация управления (значимые управленческие решения принимаются только директором предприятия по согласованию с учредителем), сохраняются случаи дублирования функций различных руководителей, что влечет за собой конфликты. При этом информационная нагрузка на директора ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска» значительно выше, чем на других руководителей, что влечет за собой снижение эффективности использования информации. На процесс управления в ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска» воздействуют нормативные акты, регламентирующие деятельность сферы ЖКХ, также локальные акты организации. В ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска» также применяется информационная система управления на основе модуля 1С. Входами процесса управления являются: характеристика внутренней и внешней среды ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска», указания и распоряжения государственных органов и вышестоящей организации. В настоящее время в процессе управления ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска» можно выделить следующие основные этапы: анализ результатов за отчетный период, планирование деятельности организации, организовывание деятельности ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска», контроль результатов. В качестве результатов рассматривается выполнение доведенных показателей функционирования предприятия;
3) наиболее актуальными проблемами управления, требующими решения на основе процессного подхода, являются: бессистемность существующего набора целей развития предприятия; низкое качество взаимодействия с жильцами обслуживаемых жилых домов; недооценка важности изучения накопленного другими организациями ЖКХ опыта построения бизнес-процессов; недооценка возможности диверсификации деятельности за счет оказания дополнительных услуг жильцам. Предлагается перестроить процесс управления ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска» на основе процессного подхода, при этом будет создана «база знаний» для использования бенчмаркинга. После перестройки процесс управления в ГП «ЖЭУ № 3 Первомайского района г. Минска» примет следующую структуру:...
Список использованной литературы:
Ветитнев, А.Н. Применение сбалансированной системы показателей для оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций: монография / А.Н. Ветитнев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 112 с. Гальченко, С.А. Совершенствование оперативного управления бизнес-процессами в системе стратегического управления предприятием / С.А. Гальченко, Ю.В. Новикова // Политика, экономика и инновации. – 2019. – № 6. – С. 6. Герасимова, Е.Б. Анализ деятельности экономических субъектов: учеб. пособие / Е.Б. Герасимова. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 318 с. Гореликов К.А. Антикризисное управление / К.А. Гореликов. – М.: Дашков и К, 2020. – 214 с. Елиферов, В.Г., В.В. Репин. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 319 с. Зуб, А.Т., Панина, Е.М.. Антикризисное управление организацией: учеб. пособие / А.Т. Зуб, Е.М. Панина. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 256 с. Иванов, Г.Г., Лебедева, И.С. Управление торговой организацией: учеб. пособие / Г.Г. Иванов, И.С. Лебедева. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 368 с. Ильдеменов, С.В. Операционный менеджмент: учеб. пособие / С.В. Ильдеменов, А.С. Ильдеменов. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 337 с. Кайко, А.М. Управление бизнес-процессами в рыбной отрасли / А.М. Кайко // Экономика и предпринимательство. – 2019. – № 7. – С. 770-776. Ляндау, Ю.В., Д.И. Стасевич. Теория процессного управления: монография / Ю.В. Ляндау, Д.И. Стасевич. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 118 с. Маслевич, Т.П. Управление бизнес-процессами: от теории к практике / Т.П. Маслевич. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 206 с. Мизиковский, Е.А. Бухгалтерский учет и экономический анализ бизнес-процессов: учеб. пособие / Е.А. Мизиковский. – М.: Магистр, 2020. – 216 с. О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг: Закон Респ. Беларусь, 16 июля 2008 г., № 405-З: в ред. Закона Респ. Беларусь, 18 дек. 2019 г., № 280-З // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. – 2008. – № 2/1980. О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»: постановление Совета Министров Респ. Беларусь, 27 янв. 2009 г., № 99: в ред. постановления Совета Министров Респ. Беларусь, 16 ноября 2020 г., № 654 // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. – 2009. – № 5/29530. и др.
