Содержание
1 Особенности принятия управленческого решения в проблемных ситуациях. 3
2 Анализ принятия управленческих решений в проблемных ситуациях. 5
Список использованных источников. 10
1 Особенности принятия управленческого решения в проблемных ситуациях
Проблемная ситуация – это:
Предварительная постановка изобретательской задачи. Описание проблемной ситуации обычно содержит ответы на следующие вопросы; в чем состоит главная цель решения задачи; что мешает достижению цели; что нужно для устранения затруднения, мешающего фактора; что даст решение задачи для человека и общества; какова ее актуальность. Проблемная ситуация представляет собой начальную составную часть в постановке изобретательской задачи. Ситуация перед началом поиска решения, когда решение в момент постановки задачи потенциально не известно. Если при постановке задачи (в широком смысле) путь к ее решению и необходимые для этого средства могут быть известны разработчику и остается только реализовать решение, то имеет место лишь узкая задача. Если в момент постановки задачи решение потенциально не известно, то имеет место проблемная ситуация - проблема.
.......
2 Анализ принятия управленческих решений в проблемных ситуациях
Рассмотрим две проблемные ситуации в учреждении образования и в бытовой сфере.
Ситуация 1.
За последние несколько лет в одной из школ снизилось количество учащихся и соответственно у многих учителей снизилось количество часов, от которых зависит их заработная плата. Некоторым пришлось уволиться.
Время решения данной ситуации составляет один учебный год.
Гипотеза. Предполагается, что причиной снижения численности учащихся является большая конкуренция в данном районе, где расположено 4 школы и гимназия. В исследуемой школе не имелось дополнительных факультативов и секций. Также смена руководства отразилась на управлении учебным заведением. Новый директор только год как вступил в свои полномочия. Открытие новых секций, дополнительных факультативов, оснащение материальной базы школы повысит ее рейтинг и привлечет большее количество учащихся.
.......
Ситуация 2.
Туристическая фирма специализируется на международном туризме, который объединяет въездной и выездной туризм. Является очень молодой, имеет несколько постоянных клиентов, для которых организовывает раз в год туры за рубеж. Турфирма предоставила клиенту информацию о свойствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания, маршруте путешествия и другую необходимую информацию о стране пребывания, что вполне устроило клиента. Но по возвращению клиент выразил свое недовольство по поводу качества обслуживания и несоответствие условий проживания.
На туристическом рынке данная турфирма является средней по уровню развития и доходов. За некоторое время работы, фирма обзавелась несколькими постоянными клиентами.
Вследствие этой проблемной ситуации из-за ошибки туроператора может быть причинен ущерб турфирме, оцениваемый в $ 40 000. Турфирма может потерять порядка 8 клиентов, будет страдать репутация и имидж фирмы, что впоследствии помешает привлечению новых клиентов...
Список использованной литературы:
Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2011. – 334 с. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Издательство «Дело», 2010. – 447 с. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 366 с.
