Банковский маркетинг - Вариант 26

Фрагмент работы:

Качество как средство воспитания клиента. Клиент в основной массе малообразован (в том смысле, что он не всегда знает, какие услуги можно востребовать в банке, и насколько эти услуги могут быть ему выгодны). Поэтому, во-первых, одной из важнейших банковских услуг должна стать услуга консультационная, причем бесплатная. Во-вторых, необходимо все время повышать индивидуализацию обслуживания. Крупным банкам в этом отношении значительно сложнее по сравнению с мелкими: в условиях, когда ценовая дифференциация на рынке банковских услуг становится незначительной и основным инструментом конкурентной борьбы становится качество услуги, малые банки могут приобрести несколько преимуществ.

...

Под банковским имиджем понимается совокупность созна­тельных и несознательных образов (представлений), возникаю­щих у клиентов и общественности по поводу деятельности того или иного банка. Реклама не единственное средство создания имиджа, но она играет важную роль для формирования фир­менного духа (стиля) посредством разработки и тиражирования банковской символики [4, с. 117].

 Ее элементами являются фирменный (товарный) знак, фирменный цвет и фирменный девиз. 

Фирменный знак - это своеобразная визитная карточка, по которой банк узнается без всякой дополнительной информа­ции. В его изображении, в оформлении рекламных объявле­ний, банковских витрин и внутренних помещений, банков­ской атрибутики используется фирменный цвет. Фирменный девиз (слоган) в печатной рекламе располага­ется, как правило, под фирменным знаком, его содержание изменяется редко.

...

3. Ответьте на тестовое задание

Деятельность банка на потребительском рынке предполагает предоставление услуг…

1) частным лицам;

2) юридическим лицам;

3) розничным предприятиям;

4) предприятиям малого и среднего бизнеса;

5) VIP клиентам.

 

 Ценовой лидер – продукт или услуга, чья цена…

1) всегда меняется до того, как конкурент изменяет цену;

2) всегда самая высокая среди банков-конкурентов;

3) наиболее адекватная качеству услуги, по мнению клиентов;

4) всегда приносит самые большие продажи для банка;

5) имеет наилучшую технологию.

 

Стратегия «проталкивания» наиболее эффективна для…

1) продуктов или услуг высокого спроса независимо от цены;

2)  услуг,  где  необходим  индивидуальный  подход  при  продвижении;

3) целесообразно использовать для любых услуг;

4) для услуг высокого качества;

5) услуг для корпоративных клиентов.

 

Реклама  в  средствах  массовой  информации  необходима для всех банковских услуг или продуктов

1) Нет, необходимо делать разграничение по степени сложности услуг;

2) да, рекламировать нужно все услуги;

3) реклама необходима только для услуг вкладчиков банка;

4)  рекламировать  нужно  минимальный  перечень  услуг  или вообще не рекламировать;

5) рекламировать нужно только те услуги, цена которых ниже, чем у конкурентов.

 

Методы продвижения банковских продуктов и услуг на рынок не включают:

1) рекламу;

2) личные продажи; 

3) коммерческую пропаганду; 

4) стимулирование сбыта; 

5) организацию маркетинговых исследований.

Список использованной литературы:

Аламанова Ч.Б., Сеитова Ж. Взаимосвязь банковской конкуренции и качества банковских услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Куршакова Н.Б. Теория и практика банковского маркетинга: учебное пособие. – Омск: Изд-во ОмГУ, 2005. – 324 с. Морозевич О.А. Формирование имиджа белорусских банков // Менеджмент и маркетинг: опыт и проблемы: сб. научных трудов / Белорус. гос. экон. ун-т [и др. ; под общ. ред. И.Л. Акулича]. – Минск: Рэйплац, 2009. – С. 267-271. Николаева Т.П. Банковский маркетинг: учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009. – 224 с. Сушкова Т.В. Формирование имиджа банка в условиях экономической нестабильности: автореф. дисс. на соискание ученой степени канд. эк. наук. – 23 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  Хабаров, В.И. Попова, Н.Ю. Банковский маркетинг. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004. – 165 с.

 

Цена сегодня: 10.00 бел.руб.

---

Вы находитесь на сайте как незарегистрированный пользователь.
Для покупки работы Вам необходимо заполнить все поля ниже: