Введение.. 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения синдрома эмоционального выгорания и стратегии разрешения конфликтных ситуаций у медицинских работников.. 6
1.1 Изучение понятия синдрома эмоционального выгорания в психологии 6
1.2 Исследование стратегии разрешения конфликтных ситуаций в психологии 12
1.3 Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания и стратегии разрешения конфликтных ситуаций у медицинских работников. 21
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и стратегии разрешения конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности медицинских работников.. 35
2.1 Организация и методики исследования. 35
2.2 Результаты исследования. 38
2.3 Статистическая обработка результатов исследования. 45
Заключение.. 48
Список использованной литературы... 51
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 56
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 58
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 59
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 7. 63
ПРИЛОЖЕНИЕ 8. 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 9. 65
Итак, при выраженном синдроме «эмоционального выгорания» медицинские работники чаще используют следующие стратегии разрешения конфликтных ситуаций: компромисс избегание.
Таким образом, проведенное исследование подтвердило выдвинутое предположение о том, что существует связь между синдромом «эмоционального выгорания» и стратегией разрешения конфликтных ситуаций у медицинских работников.
В нашем исследовании были выдвинуты две гипотезы:
Существуют различия в выраженности синдрома «эмоционального выгорания» в зависимости от стажа работы; Существует взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегией разрешения конфликтных ситуаций у медицинских работников.
В ходе исследования первая гипотеза была доказана. Нами были определены следующие особенности выраженности синдрома «эмоционального выгорания»: наиболее подвержены этому феномену медицинские работники, имеющие стаж работы до 3-х лет, от 10 до 20 лет и свыше 30 лет.
Следовательно, можно говорить о различиях в выраженности «синдрома эмоционального выгорания» у медицинских работников, имеющих различный опыт и стаж работы.
Вторая гипотеза была также доказана. В ходе исследования мы определили стратегии разрешения конфликтных ситуаций, которые чаще всего используют медицинские работники, и сравнили их со степенью выраженности синдрома «эмоционального выгорания».
Нами были получены интересные данные: оказывается, медицинские работники с выраженным синдромом «эмоционального выгорания» чаще используют при разрешении конфликтных ситуаций стратегии компромисс избегание.
...
В ходе нашего исследования поставленные цель и задачи достигнуты. Мы изучили взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегии разрешения конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности медицинских работников, рассмотрев основные теоретические подходы к этой проблеме, определив уровень сформированности синдрома эмоционального выгорания у медицинских работников, выявив стратегии разрешения конфликтных ситуаций у медицинских работников. И на основе этого соотнесли их друг с другом.
Выдвинутые гипотезы были доказаны.
Нами были определены следующие особенности выраженности синдрома «эмоционального выгорания»: наиболее подвержены этому феномену медицинские работники, имеющие стаж работы до 3-х лет, от 10 до 20 лет и свыше 30 лет. Следовательно, можно говорить о различиях в выраженности «синдрома эмоционального выгорания» у медицинских работников, имеющих различный опыт и стаж работы.
В ходе исследования мы определили стратегии разрешения конфликтных ситуаций, которые чаще всего используют медицинские работники, и сравнили их со степенью выраженности синдрома «эмоционального выгорания».
Медицинские работники с выраженным синдромом «эмоционального выгорания» чаще используют при разрешении конфликтных ситуаций стратегии компромисс избегание.
Это говорит, с одной стороны, о том, что медицинские работники способны решать сложные ситуации путем переговоров, а с другой - о том, что в некоторых ситуациях они не только не отстаивают своих прав, но и отказываются от взаимодействия с другими людьми в целях разрешения проблемы. Это приводит к самооправданию собственной бездеятельности, снижению социальной и профессиональной активности, усилению психологических защит, обосновывающих личную пассивность. Что сказывается на качестве работы и может привести к «эмоциональному выгоранию».
Список использованной литературы:
Аболин, Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека/Л.М. Аболин. - Казань: Издательство Казанского университета, 1987. - 261 с. Абрамова, Г.С. Психология в медицине / Г.С. Абрамова. - М.: Наука, 1998. – 476 с. Авхименко, М.М. Некоторые факторы риска труда медика / М.М. Авхименко // Медицинская помощь. - М.: Медицина, 2003. - № 2. - С.25-29. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания/М.В. Барабанова//Вестник Московского университета. - Серия 14. - «Психология». – М.: Издательство МГУ, 1995. – № 1. – С. 54. Белов В.М. Психология здоровья / В.М. Белов. – СПб.: Алетейя, 1997. – 231 с. Бердяева, И.А., Войт, Л.Н. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей / И.А. Бердяева, Л.Н. Войт. – Вестник АГМА, 2006. - № 14. – С. 117 – 120. Березин, Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека / Ф.Б. Березин. -Л, Наука, 1988. – 237 с. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – СПб, 1999. – 147 с. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других / В.В. Бойко. - М.: Наука, 1996. - 154 с. Братусь,Б.С. Психологический анализ изменений личности при алкоголизме / Б.С. Братусь. - М.: Изд-во МГУ, 1974. — 96 с. Винокур В.П., Розанова М.А. Профессиональный стресс губит врача/В. Винокур, М. Розанова // Медицина Санкт-Петербурга. – СПб.: Издательство СПб ГУ, 1997. – № 11. – С. 28. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология: курс лекций / Н.Ф. Вишнякова. – Мн.: Университетское, 2002. – 145 с. Дубова, Т.Г., Попов, И.А. Результаты психодиагностического исследования степени выраженности синдрома эмоционального выгорания среди медицинских работников Тульской области // Вестник новых мед. технологий. - 2007. - Т. XIV, № 1. - С. 157-159. Караванов Г.К., Коршунова В.А. Индивидуально-психологические особенности личности врача-хирурга / Г.К. Караванов, В.А. Коршунова. – Львов: Вища Школа, 1974. – 84 с. Карвасарский, Б.Д. Медицинская психология / Б.Д. Карвасарский. - М.: Медицина, 1982. – 349 с. Кашапов, М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций: учебное пособие / М.М. Кашапов. – Ярославль: Ремдер, 2003. - 183 с. Клищевская, M. B., Солнцева, Г.Н. Профессионально-важные качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования успешности деятельности // Вестник МГУ - Психология, 1999. - №4. – С. 18. Конечный, Р., Боухал, М. Психология в медицине/Р. Конечный, М. Боухал. – Прага: Авиценум, 1974. – 405 с. Конфликтология: Курс лекций / Авт.-сост. Л.В.Повидайко.- Мн.: БГПУ, 2005.- 56 с. Косарев, В.В., Васюкова Г.Ф. Профессиональная заболеваемость медицинских работников Самарской области // Гигиена и санитария. - М.: Медицина, 2004. - № 3. – С. 35. Ларенцова, Л.И., Синдром «эмоционального выгорания» (burnout) у врачей−стоматологов // Новая стоматология. - - №2. - С.97−99 Ларенцова, Л.И., Барденштейн, Л.М. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей: психологические аспекты. - М.: Мед. книга, 2009. - С. 25. Лешукова, Е. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 20.02.2013. Лукьянов, В.В. Защитно-совладающее поведение и синдром «эмоционального выгорания» у врачей-наркологов, их коррекция и влияние на эффективность лечения больных: автореферат диссер. доктора психол. наук. – 19.00.04. – СПб, 2007. – 26 с. Лозинская, Е.И. Проявление синдрома перегорания у психиатров и онкологов // Обозрение психиатрии и медицинской психологии. - 2006. - № 3. - С. 16-19. Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиции экзистенциального анализа / А. Лэнгле. – Вопросы психологии, 2008 - № 2. – С. 3-14 Любимова, Г.Ю. Психология конфликта. Учебно-методическое пособие. — М..: Педагогическое общество России, 2004. — 160 с. Макарова, Г.А. Синдром эмоционального выгорания / Г.А. Макарова. – М., 2001. – 345 с. Математическая статистика для психологов: учебник / Под ред. О.Ю. Ермолаева. - М.: Московский психолого - социальный институт: Флинта, 2004. - 336 с. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. - М., 1996. - 308 с. Марищук, В.Л. Психологические основы формирования профессионально важных качеств / В.Л. Марищук. - Л.: 1982 – 320 с. Медицинская этика и деонтология / Под. ред. Г.В. Морозова, Г.И. Царегородцева. - М., 1993. - 270 с. Немчин Т.А. Состояние нервно-психического напряжения/Т.А. Немчин. – Л.: Издательство Ленинградского университета, 1983. – 187 с. Овчинников, Б.В., Колчев, А.И. Профессиональный стресс и здоровье / Б.В. Овчинников, А.И. Колчев. - СПб.: Речь, 2006. -235 с. Полунина Н.В., Нестеренко Е.И., Мадьянова В.В. Инновационная деятельность лечебно-профилактических учреждений, её эффективность и влияние на состояние здоровья врачей/Н.В. Полунина, Е.И. Нестеренко, В.В. Мадьянова//Профилактика заболеваний и укрепление здоровья. – М.: Медиа Сфера, 2002. – № 4. – С. 3–8. Постнов, В.В. Синдром эмоционального выгорания у врачей – психиатров – наркологов / В.В. Постнов. - Вестник ОГУ, 2010. - №12. – С. 184 – 189. Проблема эмоционального выгорания медицинских работников [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . – Дата доступа: 27.03.2013. Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина. - М., 2001. – 400 с. Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал. - М.: Наука, 2002. - № 3. - С.85-95. Сибурина Т.А., Фурс В.А., Мотков С.И. и др. Медико-социальные проблемы профессионального стресса // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2004.- № 2. - С. 16-19. Синдром выгорания медицинских работников [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 27.03.2013. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии. – СПб.: ООО «Речь», 2000. – 350 с. Синдром выгорания у врачей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Дата доступа: 27.03.2013. Сидоров, П.А. Синдром эмоционального выгорания // Медицинская газета [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 19.02.2013 Смирнова, Н.К. Учимся жить без конфликтов / Н.К. Смирнова. – Медицинская газета. – 2013. - № 12. – С. 7. Таткина, Е.Г. Синдром эмоционального выгорания медицинских работников как объект психологического исследования / Е.Г. Таткина. – Вестник ТПГУ, 2009 - № 11. - С. 131 Трунов, Л.А. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. - М.: Изд-во МГУ, 1998. - № 8. – С. 32-34. Харди, И. Врач, сестра, больной. Психология работы с больными / И. Харди. - Будапешт: Издательство Академии Наук Венгрии, 1981. - 286 с. Фокина, Т.Ю. Личностно-психологические аспекты синдрома эмоционального выгорания у врачей-стоматологов: автореферат диссер. кандидата мед. наук. – 19.00.04. – М., 2009. – 30 с. Юдчиц, Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. / Журнал практического психолога. - 1998 - № 7. - С. 28-36. Юрьева, Л.Н. Синдром выгорания у сотрудников психиатрических служб: модель формирования и масштаб проблемы // Социальная и клиническая психиатрия. - 2004. - № 4. - С. 91-96.
