Содержание
Введение. 5
1 Теоретические аспекты системы менеджмента качества организации. 7
1.1 Основные понятия и этапы развития менеджмента качества. 7
1.2 Особенности стандарта ISO 9001-2015. 18
1.3 Сертификация системы менеджмента качества в Республике Беларусь. 21
2 Анализ системы менеджмента качества в ООО «ЮнисТрейд». 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ЮнисТрейд». 30
2.2 Анализ системы управления качеством в ООО «ЮнисТрейд». 34
2.3 Оценка результативности системы менеджмента качества в ООО «ЮнисТрейд» 41
3 Мероприятия по внедрению стандарта системы менеджмента качества ISO9001-2015 в деятельность ООО «ЮнисТрейд». 47
3.1 Мероприятия по совершенствованию СМК.. 47
3.2 Оценка затрат на совершенствование системы менеджмента качества в ООО «ЮнисТрейд». 51
Заключение. 55
Список использованных источников. 57
Приложение А Отчет о прибылях и убытках. 60
Приложение Б Сертификат соответствия. 63
Приложение В Управление движением производства предприятия ООО «ЮнисТрейд» и качеством продукции. 64
Приложение Г Отчет по оценке результативности процесса «Производство продукции» за 2021 г. 65
Приложение Д Отчет по анализу системы менеджмента качества ООО «ЮнисТрейд» 67
Проведенное исследование показало, что в условиях свободного рынка, интеграции производства и обслуживания в рамках международных сообществ качество выполняемых работ и услуг находится в прямой зависимости от их конкурентоспособности и становится ключевой проблемой обеспечения экономического контроля.
Предприятие взяв за основу сертификацию по стандарту ISO 9001-2015, должна установить механизм постоянного улучшения и решать возникающие проблемы систематически, основываясь на постоянном мониторинге ситуации.
Объективные средства измерения, которые заключаются во внутренних аудитах, определении удовлетворенности потребителей, измерении процессов, управлении несоответствиями должны помочь организации постоянно управлять улучшениями.
Стандарт ISO 9001 является инструментом управления бизнесом и построен на рациональных принципах, улучшающих деятельность организации и снижая риски.
Новая версия ISO 9001:2015 усиливает требования, которые раньше лишь предполагались, например, проверка ошибок, управление изменениями, риск-менеджмент и допуск ошибок при невыполнении запланированных мероприятий. ISO 9001:2015 возможно более директивный в этих областях, и имеет меньше возможностей для интерпретации. При следовании путем, предложенным новым стандартом, организация придет к лучшему пониманию ожиданий клиентов и защиты своей деятельности.
ISO 9001:2015 является совершенствованием стандарта 2008 года. Ключевыми изменениями в новой версии стандарта ISO 9001:2015 являются требования по оценке рисков, управление знаниями, а также подход, основанный на управлении рисками при проектировании и разработке системы менеджмента.
Системы менеджмента качества становятся все более необходимыми для предприятий, стремящихся стать конкурентоспособными на мировом уровне. Сертификация СМК на соответствие требованиям международных стандартов позволяет повысить конкурентоспособность организации, уверить заинтересованные стороны в эффективности решения организацией проблем экологической и промышленной безопасности соответствующих производств, проблем охраны труда и техники безопасности.
Практическое исследование проводилось на базе ООО «ЮнисТрейд». Компания ООО «ЮнисТрейд» является крупным производителем изделий из металла. Кроме того, компания предоставляет услуги по лазерной резке, пескоструйной обработке, порошковой покраске металла и металлических изделий. Данное предприятие финансово-устойчиво, имеет положительную динамику по основным экономическим показателям.
Компания ООО «ЮнисТрейд» является крупным производителем изделий из металла. Организация имеет положительную динамику прибыли отчетного периода, в 2019 г. прибыль выросла на 4,9 % или на 121 тыс. р., а в 2020 г. – на 15,3 % или на 398 тыс. р. Чистая прибыль сохранила ту же динамику. В 2019 г. чистая прибыль увеличилась на 4,9 %, а в 2020 г. на 15,4 %. Также было выявлено, что темп роста производительности труда на данном предприятии выше темпа роста среднемесячной заработной платы, что говорит об эффективном использовании трудового потенциала организации.
В ООО «ЮнисТрейд» действует задокументированная система менеджмента качества, включающая Политику и цели в области качества, Руководство по качеству, паспорта процессов, стандарты системы менеджмента качества. Устойчивость технологии производства, а также признаков качества металлопродукции контролируется с помощью пути анализа величины внутриплавочной неоднородности согласно ОСТ 14-1-34-90, а также сопоставлением контрольной выборки с их ключевыми значениями, сформулированными по исходной выборке.
Ежегодно относительный размер брака уменьшается, что связано с превышением годовых темпов роста товарной продукции над темпами роста абсолютного размера брака. Относительный размер потерь от брака за анализируемый период существенно не изменился и находится в пределах 1 %. Несмотря на это, темпы роста абсолютного размера потерь от брака превышают темпы роста относительного размера, что сказалось на увеличении экономических затрат на 1 % снижения брака. Данная тенденция рассматривается отрицательно. За все рассматриваемые периоды наибольшее влияние на изменение абсолютного размера брака оказало изменение стоимости брака по вине поставщика. Менее значимое влияние на абсолютный размер брака оказывает изменение стоимости брака, списанного на производство.
СМК ISO 9001-2015 в ООО «ЮнисТрейд» внедрена с 14.12.2020 г. Анализ СМК ранее не проводился.
В результате анализа системы менеджмента качества было выявлено, что в основном выпускаемая продукция соответствует требованиям, установленным в конструкторской и технологической документации. Основной причиной выпуска продукции с отклонением является нарушение техпроцесса рабочим и не ритмичность производства. По всем случаям нарушений принимались меры по исключению выпуска некачественной продукции.
Проведенный анализ действующего стандарта в ООО «ЮнисТрейд» выявил проблемы по выявлению первопричины и разработки корректирующих действий по выявляемым в подразделениях несоответствиям в организации. Данная проблема связана со сложностью разработанного стандарта.
В проектном разделе на основании результатов анализа и выявленных при этом недостатков разработаны конкретные предложения по совершенствованию системы менеджмента качества. Совершенствование СМК позволит улучшить все сферы деятельности организации и в частности качество продукции, которое так необходимо для потребителей. результативность СМК за 2021 год составила 90 % (> 80 %). Согласно 9.3.3 РК 01-2021 СМК признается результативной.
Список использованной литературы:
Международный стандарт ISO 9000 «Системы качества. Основные положения». – Электронный ресурс. – Режим доступа: https://studref.com/637579/ekonomika/mezhdunarodnye_standarty_sistemy_kachestva Международный стандарт ISO 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании». – Электронный ресурс. – Режим доступа: https://easy-standart.by/9001/ Адлер Ю.П., Маслов Д.В. (ред.) и др. Форум Деминга: стратегия качества для России. // Коллективная монография. / Ю. П. Адлер, Д. В. Маслов, И. Г. Назарова [и др.]; под общ. ред. Ю. П. Адлера, Д. В. Маслова. — Астрахань — Астраханский государственный университет, Издательский дом «Астраханский университет», — 2016. — 256 с. Адлер Ю.П., Похловская Т.М., Шпер В.Л., Нестеренко П.А. Управление качеством. 2–е изд., перераб. и доп. – М.: МИСИС, 2015. – 302 с. Астафеев В.Д. Управление качеством на основе использования международных стандартов ИСО серии 9000 и отечественных стандартов – ГОСТов.// Москва: Лаборатория книги, 2015. – 107 с. Афанасьев В.А. Техническое регулирование и управление качеством / В.А. Лебедев, В.П. Монахова. – М.: Книжный дом Либроком, 2016. – 256 c. Ахмин А.М. Основы управления качеством продукции: Учеб. пособие / А.М. Ахмин Д.П. Гасюк. – Издательство Союз, 2017. – 192 с. Василевская, И.В. Управление качеством: Учебное пособие / И.В. Василевская. – М.: ИЦ РИОР, 2017. – 112 c. Губарев А. В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества / А.В. Губарев. – М.: Горячая линия – Телеком, 2017. – 132 c. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. – М. Литагент «Альпина». – 2016. – 235 с. Зарецкий А.Д., Иванова Т.Е. Корпоративная ответственность: мировая и отечественная практика. Учебное пособие. Краснодар. Издательство КСЭИ, 2017. – 231 с. Клиот Ю.М. Система непрерывного менеджмента как основной инструмент внедрения и практического использования системы менеджмента качества в организациях // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. – 2016. – № 1. С. – 198–205. Колчин А.Ф. Управление жизненным циклом продукции /А.Ф. Колчин, М.В. Овсянников, С.В. Сумароков. – Анахарсис, 2018. – 304 с. Корпоративная социальная ответственность: учебник для бакалавров, Э.М. Короткова. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 445 с. Мишин В.М. Менеджмент качества и конкурентоспособности продукции: Учебное пособие / В.Н. Мишин. – М.: ГАУ, 2017. – 81 с. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск – менеджеров / В.А. Москвин. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 384 с. Подлипаев Л. Д. Маркетинг и менеджмент качества торгового предприятия / Л.Д. Подлипаев. – М.: Гелиос АРВ, 2016. – 264 c. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. – Учебное пособие / С.В. Пономарев. – 2017. – 245 с. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп–бизнес», 2018. – 256 с. и др.
