ВВЕДЕНИЕ. 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ОРГАНИЗАЦИИ.. 8
1.1 Экономическая сущность, цели, задачи и информационная база стратегического анализа деятельности организации. 8
1.2 Методы стратегического анализа деятельности организации. 17
1.3 Выбор стратегии организации на основе результатов стратегического анализа. 34
2 СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП ЛУЗГИНА.. 41
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ИП Лузгина. 41
2.2 Анализ внутренней и внешней среды ИП Лузгина. 47
2.3 Анализ конкурентоспособности ИП Лузгина. 54
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП ЛУЗГИНА НА ОСНОВЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА.. 59
3.1 Внедрение CRM-системы.. 59
3.2 Создание интернет-магазина ИП Лузгина. 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 75
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 78
В настоящее время нет единого определения понятия «стратегический анализ», поэтому нами были рассмотрены подходы к определению с точки зрения различных авторов. Наиболее полным можно считать следующую формулировку: стратегический анализ – способ реализации системного и ситуационного подходов при изучении различных факторов влияния на процесс стратегического управления.
Основная цель стратегического анализа ‒ оценка ключевых воздействий на нынешнее и будущее положение организации и определение их специфического влияния на стратегический выбор.
Информационная база стратегического анализа – это постоянно действующая система взаимосвязей специалистов, оборудования и концептуальных моделей, предназначенных для сбора, классификации, анализа и оценки информации, необходимой для стратегического управления.
В рамках стратегического анализа существует большое количество методов по оценке среды, в рамках диплома были рассмотрены самые популярные из них, такие как: SWOT-анализ, SNW-анализ, STEP-анализ, PEST- анализ, матрица БКГ, Модель МакКинси.
ИП Лузгина специализируется на продаже поликарбонатных теплиц, а также садового инвентаря.
Выручка от реализации продукции, товаров и услуг в ИП Лузгина на протяжении всего анализируемого периода увеличивается. В 2018 году значение показателя составило 13848 руб., в 2019 году прирост выручки составил 2105 руб., в 2020 году значение показателя составило 17203 руб., что на 8 % больше значения 2019 года. Данная динамика обусловлена увеличением реализованной продукции, товаров и услуг.
Проведенный PEST-анализ свидетельствует о том, что наибольшее влияние на деятельность ИП Лузгина имеют политические факторы. Изменение законодательства, а также взглядов политиков на развитие торговли могут негативно отразится на деятельности организации.
Экономические факторы также имеют не малое влияние на деятельность ИП Лузгина. Изменение доходов населения в большую сторону положительно отразится на покупательской способности, при сокращении доходов расходы на покупки сократятся. Большое влияние имеет изменение налоговой политики, при изменении налоговых ставок сумма налогов может увеличится в большую сторону и тем самым негативно отразится на доходах.
При изучении влияния социальных факторов следует отметить, что при росте населения количество покупателей возрастет. Технологические факторы также имеют сильное влияние на деятельность ИП Лузгина. Для эффективной деятельности торговой организации необходимо иметь современное кассовое оборудование, компактные и вместительные складские помещения.
ИП Лузгина имеет следующие сильные стороны:
Поставка напрямую от производителя, за счет чего цена для потребителей максимально доступна. Клиентоориентированный подход. Продавцы консультируют всех покупателей, рекомендуют им товары согласно их бюджету и потребностям. Хорошая квалификация персонала. Сотрудники имеют торговое образование, а также опыт работы в сфере продаж садового оборудования, что положительно сказывается на их работе. Руководитель выплачивает заработную плату своим сотрудникам выше чем организации-конкуренты, что положительно влияет на мотивацию сотрудников.
В качестве слабых сторон деятельности ИП Лузгина нами были отмечены:
Отсутствие маркетинга и рекламной деятельности. Ограниченный рынок сбыта. Отсутствие работы с клиентами.
В третьей главе дипломной работы для улучшения деятельности ИП Лузгина предлагается.
Внедрение CRM-системы.
Внедрение CRM-систем в ИП Лузгина будет решать следующие задачи:
сохранение клиентской базы и удержание платежеспособных клиентов при помощи сбора в единую клиентскую базу всей накопленной о клиентах информации; контроль удовлетворенности клиентов; прогнозирование продаж за счет детального и наглядного анализа всех показателей; сохранение и анализ всех взаимодействий потребителя и компании при помощи сбора истории взаимоотношений с клиентами; планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий; исключить потерю информации при передаче внутри организации и ускорить «информационные потоки» компании за счет обмена информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»; получение аналитических отчетов.
Годовая стоимость обслуживания Битрекс 24 составит 828 руб.
Согласно плановому прогнозу бухгалтера при внедрении данной системы выручка от реализации продукции, товаров ИП Лузгина увеличится на 14 % Таким образом выручка ИП Лузгина от реализации данного мероприятия увеличится на 1580,42 руб.
В качестве второго мероприятия предлагается создание интернет-магазина.
Для того чтобы сэкономить бюджет ИП Лузгина воспользуется возможностью оформления интернет-магазина на платформе Битрикс 24 которую она уже приобретет в качестве CRM системы.
На выбранном тарифе (69 руб. в месяц) система Битрикс 24 предоставляет следующие условия интернет-магазина:
каталог товаров на 3000 единиц; несколько сценариев оформления заказов; персональное обслуживание по номеру телефона (клиент может оставить заявку, а продавец перезванивает и оформляет заказ; после оформления заявки в интернет-магазине данные о клиенте попадают в CRM систему; сохранение историй коммуникаций с клиентом; автоматизация обработки заказа роботами; подключение платежной системы.
Реализация всех предложенных мероприятий позволит ИП Лузгина вести учет клиентов, делать повторные продажи на основе имеющейся истории покупок. Проводить маркетинговые исследования клиентов и спроса на предлагаемые товары и как следствие обновлять ассортимент исходя из потребностей покупателей. А также увеличит выручку на 2784,62 руб. в год.
Список использованной литературы:
Сазыкина, О.А. Современный стратегический анализ: методы и технологии: учеб. пособие / О.А. Сазыкина. – Пенза: ПГУАС, 2013. – 152 с. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М. : Экономика, 2002. – 450 с. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: учебник. – М.: Инфра-М, 2018. Кузнецов, Б.Т. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления 080100 / Б.Т. Кузнецов. − М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 623 с. Винокуров, В.А. Организация стратегического управления на предприятии / В.А. Винокуров. – М. : Центр экономики и маркетинга. – 2013. – 394 с. Грант, Р. Современный стратегический анализ : учебник / Р. Грант. – 5-е изд. – СПб. : Питер, 2009. – 560 с. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: учебник / В.А. Баринов – М.: ИНФРА-М, 2010. – 285 с. Демидовец, В.П. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для студентов экономических специальностей учреждений, обеспечивающих получение высшего образования / В.П. Демидовец. − Минск : БГТУ, 2017. − 220 с. Формирование информационной базы стратегического анализа [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-informatsionnoy-bazy-strategicheskor – Дата доступа: 20.11.2021. Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа : учебник / А.Д. Шеремет. − 3-е изд., доп. − М. : ИНФРА ‒ М., 2017. − 352 с. Баканов, М.И. Теория экономического анализа : учебник / М.И. Баканов, М.В. Мельник, А.Д. Шеремет − 4-е изд. доп. и перераб. − М. : Финансы и статистика, 2016. ‒ 416 с. Аналитическое обеспечение принятия управленческого решения: учеб. пособие / А. И. Селиванов [и др.]; под ред. д-р. ф. наук, проф., А. И. Селиванова. − М. : ИПК-госслужбы, 2015. − 160 с. Хорина, А.Н. Стратегический анализ : учеб. пособие / А.Н. Хорина, В.Э. Керимова. − М. : Эксиоб, 2016. − 480 с. Виханский, О.С. Стратегическое управление : учебник / О.С. Виханский. – М. : Экономистъ, 2008. – 296 с. Инструменты стратегического анализа деятельности организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/instrumenty-strategicheskogo-analiza-deyatelnosti-organizatsii/viewer - Дата доступа: 21.11.2021. Малхорта А.Е. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / А.Е. Малхорта. − 3-е изд.; пер. с англ. − М. : Издательский дом «Вильямс», 2016. − 960 с. Современный стратегический анализ : учеб. пособие / Е.Ю. Кузнецова [и др.] ; под общей ред. проф., д-ра экон. наук Е.Ю. Кузнецова. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2016. – 131 с. Методология стратегического анализа [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-strategicheskogo-analiza-predpriyatiya/viewer − Дата доступа: 23.11.2021. Методические основы и инструменты стратегического анализа деятельности организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://auditfin.com/fin/2013/1/2013_I_03_06.pdf − Дата доступа: 22.11.2021. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р. А. Фатхудинов. − М. : Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. − 892 с. Современный стратегический анализ : учеб. пособие / П.В. Иванов [и др.]; под ред. П.В. Иванова. − Ростов на Дону : Феникс, 2014. − 589 c. Применение CRM системы управления взаимоотношениями с клиентом для розничной торговли – [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-crm-sistemy-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-klientom-dlya-roznichnoy-torgovli/viewer − Дата доступа: 15.12.2021 Официальный сайт Битрикс 24 – [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.bitrix24.by/prices/ Дата доступа: 15.12.2021 Расширение рынка сбыта путем организации розничной торговли через Интернет-магазин – [Электронный ресурс] – Режим доступа: Расширение рынка сбыта путем организации розничной торговли через Интернет-магазин (cyberleninka.ru) − Дата доступа: 15.12.2021 Шмелев, А.Г. Продуктивная конкуренция. Опыт диверсификации / А.Г. Шмелев. – М. : Магистр, 2016. – 256 с. Антонов, Г.Д. Управление конкурентоспособностью организации : учеб. пособие. – М. : ИНФРА-М, 2015. – 300 с. Светуньков, С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях / С.Г. Светунков. – СПб., 2007. – 264 с. Фатхутдинов, Р. А. Стратегическая конкурентоспособность: учеб. для вузов / Р. А. Фатхутдинов. – М. : Экономика, 2013. – 504 с. Квасникова, В.В. Конкурентоспособность товаров и организаций. Практикум : учеб. пособе / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. – М. : ИНФРА-М, 2016. – 184 с. Головачев, А.С. Конкурентоспособность организации: учеб. пособие / А.С. Головачев. ‒ Минск. : Вышейшая школа, 2018. – 319с.
