СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.. 5
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. 6
1.1 Эволюция управления качеством. 6
1.2 Понятие качества. Формирование качества. Петля качества. Цикл Деминга 10
1.3 Подходы к управлению качеством.. 16
1.4. Состав и назначение стандартов серии ИСО в диапазоне номеров 9000 – 11000. 25
2. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ОАО «БРЕСТСКИЙ ЧУЛОЧНЫЙ КОМБИНАТ» И ДЕТАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.. 31
2.1 Общие сведения об ОАО «Брестский чулочный комбинат». 31
2.2 Анализ финансовой деятельности ОАО «Брестский чулочный комбинат» 39
2.3. Анализ системы менеджмента качества на предприятии. 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 62
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 63
Для определения потребностей и ожиданий потребителей продукции ОАО «Брестский чулочный комбинат» на предприятии систематически проводятся маркетинговые исследования, включающие деятельность по следующим направлениям:
1. Разработка и реализация долгосрочной (5-10лет), среднесрочной (3‑5лет), краткосрочной (на год) стратегии поведения на рынке на основе его постоянного исследования;
2. Ориентация производства и сбыта на выполнение требований потребителей к предоставляемым товарам;
3. Организация и менеджмент товаропроводящей сети;
4. Планирование и осуществление рекламно-информационного продвижения на рынок товаров;
5. Реализация ценовой политики предприятия;
6. Обеспечение стимулирования покупок (конечным потребителем) и продаж (сбытового и торгового персонала);
7. Организация и контроль своевременной подготовки и заключения договоров на поставку ЧНИ;
8. Мониторинг и диагностика рынков сбыта, включая финансовое состояние и платежеспособность покупателей, определение ёмкости рынка, абсолютного и текущего потенциалов, соотношения спроса и предложения на продукцию в т. ч. по системе SWOТ-анализ;
9. анализ конкурентной среды, выявление инновационных тенденций и изменений конъюнктуры внутреннего и внешних рынков, которые могут привести к появлению конкурентных аналогов.
Проведенный анализ функционирования системы менеджмента качества показал, что система менеджмента качества за 2013 год результативна, результативность составила 92,6% (степень реализации запланированной деятельности – 95,1%, степень достижения запланированных результатов – 90,2%), за 2011 год – 93,7% (степень реализации запланированной деятельности – 92,8%, степень достижения запланированных результатов – 94,5%). Согласно Положению П-03-01 «Об оценке результативности СМК», значение результативности за 2013 год 92,6% соответствует оценке «хорошо».
Для повышения результативности и эффективности функционирования необходимо:...
Список использованной литературы:
Горбашко Е. А. Г67 Управление качеством: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. — 384 с: ил. — (Серия «Учебное пособие»). Основы управления качеством. Учебное пособие/ С. К. Фомичев, А.А.Старостина, Н.И.Скрябина – 2-е издание, стереотип. – К.: МАУП, 2002. – 192 с.: ил. – Библиогр.: с.186-189; Пояснительная записка к годовому отчету за 2011 год; Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год; Пояснительная записка к годовому отчету за 2013 год; Описание выполнения критериев предусмотренных в модели Премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества; Положение П-03 об отделе планирования и управления системой менеджмента качества; Политика в области качества.
