Санаторное оздоровление в Республике Беларусь

Фрагмент работы:

Почти 25% опрошенных нравится качество предоставляемых услуг, а на третьем месте (22%) предпочтение санаторию «Подъельники» было отдано из-за доступной цены.

Около 54% посетителей абсолютно довольны качеством обслуживания, а 35% скорее довольны, чем нет. Это высокий показатель и очень важный фактор, благодаря которому санаторий «Подъельники» постепенно завоёвывает постоянных клиентов.

Кроме того, 45% от общего числа опрошенных считают цены на питание вполне нормальными. Респонденты, которые сочли цены высокими и слегка завышенными составляют 9,5% и 24% соответственно, однако для 21,5% цены за услуги являются низкими (это, в основном, приезжие из других стран).

По результатам опроса выяснилось, что большинство респондентов (38%) считают расположение санатория «Подъельники» удобным. Пятой части опрошенных (20%) понравилась обстановка, что объясняется высокой степенью обновления интерьера.

По результатам анализа опроса была проведена сегментация респондентов по возрастным группам (таблица 3.7).

Проанализировав результаты опроса, можно сделать следующие выводы: желание посетить еще раз санаторий «Подъельники» присутствовало почти у всех опрошенных; также большинством было отмечено отсутствие рекламы и достаточной информации о местных учреждениях отдыха. Те, кто уже воспользовался услугами санатория «Подъельники», сочли стоимость путевок достаточно высокой, но, тем не менее, они хотели бы вновь его посетить.

 

Таблица 3.7 – Приоритеты разных возрастных групп населения

 

Порядок предпочтений	Молодые одинокие люди	Молодые супружеские пары	Семейные пары с детьми	Возрастная группа от 45 до 64 лет	Пенсионеры 65 лет и старше
1	Спортивные мероприятия	Спортивные мероприятия	Наличие условий для отдыха вместе с детьми	Лечение в соответствии с заболеванием	Лечение в соответствии с заболеванием
2	Спортивные мероприятия	Экскурсии	Комфорт проживания	Тихий, спокойный отдых	Диетическое питание
3	Экскурсии	Комфорт проживания	Диетическое питание	Диетическое питание	Тихий, спокойный отдых
4	Комфорт проживания	Диетическое питание	Спортивные мероприятия	Экскурсии	Комфорт проживания
5	Диетическое питание	Посещение баров, клуба, дискотек	Тихий, спокойный отдых	Комфорт проживания	Экскурсии

Примечание – собственная разработка на основе данных предприятия

 

Итак, на основе проведенного анализа результатов опроса посетителей санатория «Подъельники» выявлено, что не все потребители довольны предоставляемыми услугами: нет развлечений и дополнительных мест для отдыха и релаксации. Поэтому в качестве мероприятия, повышающего эффективность деятельности санатория «Подъельники» в частности, и развивающего медицинский туризм в масштабе области, предлагается строительство дополнительного корпуса, в котором будут предоставляться новые услуги.

Таким образом, по результатам исследования можно сделать вывод, что посетители санатория «Подъельники» довольны предоставляемыми услугами,  их запросы и ожидания полностью удовлетворены. Кроме того, многие собираются приезжать сюда и в последующие годы. 

На основе выделенных сегментов рынка для санатория «Подъельники» можно определить позицию, занимаемую им на туристском рынке Минска – это позиционирование себя рядом с существующими конкурентами, борьба за долю рынка.

Список использованной литературы:

Азар, В.И. Экономика туристского рынка / В.И. Азар. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 364 с. Арефьев В. Е. Введение в туризм: Учебное пособие. Изд-во АГУ, 2002. – 282 с. Барчуков, И.С. Санаторно-курортное дело / И.С. Барчуков.  – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 303 с. Быков В.А. Стратегия повышения конкурентоспособности курортно-туристских услуг: Автореферат. – СПб.: СПбГУЭФ, 2007. – 22 с. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 102 с. Волошин В.Я. Стратегия устойчивого развития туризма в санаторно-курортном комплексе / Сб. науч. Трудов С.-Петерб. ун-т экономики и финансов. – 2001. – №8. – С.9-13. Воронкова Л. П. История туризма и гостеприимства. М., 2003. – 214 с. Гайдукевич, Л.М. Туризм в Беларуси: учебное пособие /Л.М. Гайдукевич, А.И. Тарасенок, Д.Г. Решетников, Н.И. Полещук. – Минск: БГУ, 2001. – 193 с. Данилов Ю.Е. Справочник по курортологии и курортотерапии / Ю.Е.Данилов, П.Г. Цапфис. – М.: Медицина, 1973. – 648 с. Данилова, Н.А. Климат и отдых в нашей стране / Н.А. Данилова. – М.: Мысль, 2004. – 155 с. Енджейчик, И. Современный туристический бизнес / И. Енджейчик. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 320 с. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 145 с. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 256 с. Коваленко, Ю.З. Белорусские санатории: через тернии к звездам?/ Ю.З. Коваленко// Туризм и отдых. – – №15. – С.4. Колесников А.В. Понятие   и  особенности функционирования рынка  санаторно-оздоровительных  услуг / А.В. Колесников // Современные проблемы экономического развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий: Материалы международной научно-практической конференции. – Хабаровск, 2006. – С. 169-175. Колотова, Е.В. Рекреационное ресурсоведение / Е.В. Колотова. – М.: РМАТ, 2006. – 210 с. Курортные факторы и здоровье человека/ Под общ. ред. В.С.Улащика. – Барановичи: РУПП «Барановичская укрупненная типография», 2002. – 327 с. Курорты и рекреация в Беларуси/ Под ред. В.Ф.Логинова. – Могилев: ГУВПО «Белорусско-Российский университет», 2005. – 489 с. Кусков, А.С., Лысикова, О.В. Курортология и оздоровительный туризм / А.С. Кусков. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 210 с. Кусков А.С., Макарцева Л.В. Основы курортологии: Учеб. пособие. – Саратов, 2002. – 86 с. Лойко О.Т. Сервисная деятельность. Учебное пособие / О.Т.Лойко. – Томск: ТПУ, 2002 – 160 с. Маркова, Д.А. Развитие санаторно-курортного дела в Белорусской ССР// под ред. Д.А. Маркова, Б.Ф. Капитовского, М.Ф. Козлова. – Минск: Издательство АН БССР, 1952. – 128 с. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности // Н.И. Гаранин, И. В. Зорин, Е. Н. Ильина, В. А. Квартальнов и др. – М., 2001. – 248 с. Нелюбин В. Рекреационная сущность санаторно-курортного дела / Социальное обеспечение. – 2005. – С.16-17. Пирожник, И.И. Основы географии туризма и экскурсионного обслуживания. / И.И. Пирожник. – Минск: «Университетское», 1985. – 253 с. Полторанов В.В. Санаторно-курортное лечение и его эффективность / В.В.Полторанов. – М.: Профиздат, 1969. – 240 с. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 301 с. Статистический сборник Туризм и туристские ресурсы в Республике Беларусь. Минск, 2011. – 758 с. Стороженко Н. А., Лимонов В.И., Разумов А.Н. Структурное формирование санаторно-курортного комплекса и регулирование рынка санаторно-оздоровительных услуг – дело всех участников рынка / Вопросы курортологии и лечебной физической культуры. – 2003. – №6. – С. 3-6. Шалькевич, Б.В. Курорты и места отдыха Белоруссии/ Б.В. Шалькевич, Л.Х. Хасин. – Минск: Полымя, 1984. – 375 с. Экономика и организация туризма: международный туризм / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. – М.: КНОРУС, 2005. – 124 с.

Цена сегодня: 75.00 бел.руб.

---

Вы находитесь на сайте как незарегистрированный пользователь.
Для покупки работы Вам необходимо заполнить все поля ниже: