СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 5
1 Сущностная характеристика частного банковского обслуживания. 7
1.1 Понятие частного банковского обслуживания и история его возникновения 7
1.2 Классификация форм и видов частного банковского обслуживания. 17
1.3 Международный банковский опыт осуществления частного банковского обслуживания. 23
2 Характеристика частного банковского обслуживания в ОАО «АСБ «Беларусбанк» 30
2.1 Особенности организации частного банковского обслуживания в ОАО «АСБ «Беларусбанк». 30
2.2 Оценка услуг частного банковского обслуживания в ОАО «АСБ «Беларусбанк» 43
3 Современное состояние частного банковского обслуживания в Республике Беларусь. 51
3.1 Рынок услуг частного банковского обслуживания и тенденции его развития 51
3.2 Проблемы частного банковского обслуживания в Республике Беларусь и пути их решения. 57
Заключение. 68
Список использованных источников. 71
Таким образом, обслуживание привилегированных клиентов является важнейшим направлением развития розничного бизнеса ОАО «АСБ «Беларусбанк».
Итак, ОАО «АСБ «Беларусбанк» в настоящее время сохраняет доминирование на рынке розничных банковских услуг Беларуси. Банк имеет международные рейтинги, что способствует улучшению его имиджа с точки зрения клиентов VIP-сегмента. Однако необходимо отметить некоторое ухудшение финансовых результатов банка в 2015 г. под воздействием объективных факторов внешней среды, в результате чего снизились показатели рентабельности деятельности ОАО «АСБ «Беларусбанк», в то же время банк обеспечивал выполнение нормативов безопасного функционирования, что позволило ему нарастить активность на рынке частного банковского обслуживания. Характерной особенностью деятельности ОАО «АСБ «Беларусбанк» на рынке частного банковского обслуживания является наличие двух вариантов получения статуса значимого клиента: соответствие критериям, установленным банком (в данном случае обслуживание будет бесплатным); приобретение пакета обслуживания (при этом некоторые услуги могут быть недоступны клиенту). На специальных условиях клиентам VIP-сегмента в ОАО «АСБ «Беларусбанк» предоставляются следующие виды услуг: размещение вкладов, выдача платежных карт, услуги индивидуальных сейфов, услуги доверительного управления денежными средствами. В ОАО «АСБ «Беларусбанк» нет специальных зон, предназначенных для обслуживания VIP-клиентов, однако принимаются меры, направленные на повышение качества обслуживания всех розничных клиентов.
Общее количество клиентов VIP-сегмента в ОАО «АСБ «Беларусбанк» за 2013-2016 гг. возросло с 312 чел. до 1453 чел., при этом сохраняется преобладание клиентов из столицы. Проблемой в организации обслуживания клиентов VIP-сегмента в ОАО «АСБ «Беларусбанк» является высокая нагрузка на персональных менеджеров. Растет спрос клиентов VIP-сегмента на премиальные карты, также быстро увеличивается объем размещения средств на текущих счетах клиентов. В то же время ОАО «АСБ «Беларусбанк» недостаточно заинтересовано в привлечении крупных вкладов клиентов VIP-сегмента, о чем свидетельствуют участившиеся отказы банка в предоставлении индивидуальных процентных ставок. Востребованной услугой среди клиентов VIP-сегмента ОАО «АСБ «Беларусбанк» является доверительное управление. Однако не обеспечено удовлетворение обеспеченных клиентов качеством частного обслуживания в ОАО «АСБ «Беларусбанк»: многие респонденты указали на конкретные недостатки в обслуживании, требующие решения.
Список использованной литературы:
Александров, А.В. Private banking в Украине: монография / А.В. Александров. – Киев: КИС, 2011. – 302 с. А-Клуб [Электронный ресурс] // ЗАО «Альфа-Банк». – Минск, 2017. – Режим доступа: http://a-club.by/. – Дата доступа: 4.03.2017. Андреева, М.А. Формирование и развитие системы комплексного банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации: автореферат дисс. … канд. экон. наук: 08.00.10 / М.А. Андреева. – СПб., 2009. – 22 с. Асатрян, Е.А. Развитие обслуживания состоятельных клиентов для повышения конкурентоспособности банков: автореферат дисс. … канд. экон. наук: 08.00.10 / Е.А. Асатрян. – М., 2013. – 21 с. Ау, миллионеры! [Электронный ресурс] // Портал Инфобанк. – Минск, 2015. – Режим доступа: – Дата доступа: 3.03.2017. Банковское дело: учебник / О. И. Лаврушин, Н. И. Валенцева [и др.]; под ред. О. И. Лаврушина.— 11-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2014. —800с. Блискавка, Е.А. Персональное финансовое планирование – новый стандарт работы банков / Е.А. Блискавка // Банковское дело. – 2014. – №1. – С.69. Бровкина, Н.Е., Ломако, Ю.В. Что такое Private Banking и тенденции его развития в России / Н.Е. Бровкина, Ю.В. Ломако // Деньги и кредит. – 2011. – №8. – С.14-22. Гнидина, А.И. Особенности частного банковского обслуживания в России / А.И. Гнидина // NAUKA-RASTUDENT.RU. – 2016. – №2. – С.5. Годовой отчет ОАО «АСБ «Беларусбанк» за 2015 г. [Электронный ресурс] // Официальный сайт ОАО «АСБ «Беларусбанк». – Минск, 2016. – Режим доступа: – Дата доступа: 25.02.2017. Гончаренко, Н.В. Обслуживание состоятельных клиентов (Private Banking): зарубежный опыт и российские перспективы / Н.В. Гончаренко // Вестник СПбГУ. Серия №5. ─ 2008. – №3. – С. 81-89. Григорьянц, А.С. Особенности Private banking в России / А.С. Григорьянц // Новая наука: Проблемы и перспективы. – 2016. – №6-1. – С.59-64. Гусев, А.И., Куликов, А.В., Парамонов, Д.В., Ионова, М.К. Управление капиталом: состояние и перспективы российского Private banking: монография / под ред. А.И. Гусева.─ М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. ─ 196 с. Деятельность банка [Электронный ресурс] // Официальный сайт ОАО «АСБ «Беларусбанк». – Минск, 2016. – Режим доступа: – Дата доступа: 23.02.2017. и др.
