Организация работы с VIP- клиентами банка (на примере ОАО «БПС-Сбербанк»)

Фрагмент работы:

Сформулируем выводы по итогам второй главы дипломной работы:

1) клиенты ОАО «БПС-Сбербанк» разделены на клиентов массового сегмента и значимых клиентов. Термин «VIP-клиенты» не применяется. К значимым клиентам относят следующие группы клиентов: топ-менеджмент банка и его основных партнеров, публичных лиц, состоятельных лиц. Критерием отнесения к значимым клиентам для состоятельных лиц служит размещение активов на сумму не менее 100 тыс. долл. США. Обслуживание значимых клиентов в банке ведется следующими путями: с помощью онлайн-сервиса «Сбербанк Первый», в зонах специального обслуживания, через Консьерж-сервис. Онлайн-сервис «Сбербанк Первый» представляет собой специальный портал, на котором значимые клиенты могут получить всю необходимую им информацию.  Количество специальных зон обслуживания достигает 29. В специальных зонах обслуживания работают персональные менеджеры, обслуживающие значимых клиентов ОАО «БПС-Сбербанк». Консьерж-сервис осуществляет поддержку клиентов по вопросам, непосредственно не связанных с банковскими операциями. Общее количество значимых клиентов ОАО «БПС-Сбербанк» на 1 января 2017 г. достигло 3296 чел., при этом 84,3 % из них составляют состоятельные частные клиенты. В региональном разрезе преобладают жители г. Минска;

2) ОАО «БПС-Сбербанк» предоставляет значимым клиентам широкий спектр услуг. В частности, Консьерж-сервис предоставляет услуги по следующим направлениям: помощь в путешествиях, досуг, информация для путешествий, помощь на дорогах и пр. Для значимых клиентов создана специальная линейка онлайн-вкладов. Все вклады являются безотзывными, минимальная сумма вклада составляет 30 тыс. р., 20 тыс. долл. США или евро и 1,4 млн росс. р. Однако уровень доходности по вкладам превышает процентные ставки, предлагаемые в массовом сегменте. Растет популярность услуги персонального финансового планирования – количество ее пользователей на 1 января 2017 г. достигло 301 чел. Значимым клиентам предлагаются два премиальных карточных продукта: Visa Infinite и World Master Card Black Edition. Оказываются услуги по совершению операций с драгоценными металлами и камнями, памятными и инвестиционными монетами. Популярностью среди значимых клиентов пользуется услуга обезличенных металлических счетов – 271 счет на 1 января 2017 г. Расчетно-кассовое обслуживание значимых клиентов ведется только в специальных зонах обслуживания, также клиентам предлагаются индивидуальные сейфы;

3) сравнение обслуживания клиентов массового сегмента и значимых клиентов ОАО «БПС-Сбербанк» показало, что для привлечения средств в сегменте значимых клиентов используется преимущественно доверительное управление и инвестиционные инструменты, также популярностью пользуются безотзывные депозиты, имеющие сравнительно высокую доходность. В то же время банк постепенно снижает ставки по депозитам клиентов массового сегмента, приостановлена эмиссия облигаций для физических лиц. Банк также ограничивает кредитование физических лиц из массового сегмента, при этом значимые клиенты имеют возможность оперативно получить необходимую сумму заемных средств. В массовом сегменте пользуются популярностью карты системы БЕЛКАРТ, среди значимых клиентов такие карты практически не применяются. Минимальный порог входа для пользования доверительным управлением делает данную услугу недоступной для массового сегмента клиентов. Также следует отметить низкий уровень охвата клиентов массового сегмента электронным банкингом – около 30 %.

Список использованной литературы:

Александров, А.В. Private banking в Украине: монография / А.В. Александров. – Киев: КИС, 2011. – 302 с. Александров, А.В. Private banking и клубная работа на этом рынке / А.В. Александров // Банковское дело. – 2014. – №6. – С.54-56. Антонова, В.Г. Особенности развития российского рынка индивидуального банковского обслуживания / В.Г. Антонова // Петербургский экономический журнал. – 2014. – №1. – С.114-118. Асатрян, Е.А. Проблемы и перспективы Private Banking в России / Е.А. Асатрян // Научное обозрение. Серия Экономика и право. – 2013. – №1-2. – С.57-63. Асатрян, Е.А. Развитие обслуживания состоятельных клиентов для повышения конкурентоспособности банков: автореферат дисс. … канд. экон. наук: 08.00.10 / Е.А. Асатрян. – М., 2013. – 21 с. Беляцкий, Н.П. Совершенствование управления человеческими ресурсами / Н.П. Беляцкий // Экономика. Финансы. Управление. – 2014. – №5. – С.84-87. Богуш, В.В., Волчок, В.В. Совершенствование банковского обслуживания VIP-клиентов [Электронный ресурс] / В.В. Богуш, В.В. Волчок // БГЭУ. – Минск, 2016. – Режим доступа:  – Дата доступа: 5.02.2017. Бровкина, Н.Е., Ломако, Ю.В. Что такое private banking и тенденции его развития в России / Н.Е. Бровкина, Ю.В. Ломако // Деньги и кредит. – 2011. – №8. – С.27-34. Валиуллин, Х.Х. Элитное банковское обслуживание – история и тенденции / Х.Х. Валиуллин // Стратегии бизнеса. – 2014. – №2. – С.71-74. Витвицкий, М. Технологии обслуживания состоятельных клиентов / М. Витвицкий // Деньги. – 2010. – №10. – С.14-18. Годовой отчет ОАО «БПС-Сбербанк» за 2015 г. [Электронный ресурс] // ОАО «БПС-Сбербанк». – Минск, 2016. – Режим доступа:  – Дата доступа: 17.01.2017. Грендач, Е.А. Совершенствование системы VIP-обслуживания в коммерческом банке / Е.А. Грендач // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2011. – №1. – С.228-231. Дементьева, К.Ю. Розница особой важности / К.Ю. Дементьева // Коммерсантъ. – 2013. – №178. – С.20. Джабраилова, К.Р. Проблемы и перспективы работы коммерческого банка с VIP-клиентами [Электронный ресурс] / К.Р. Джабраилова // Молодежный научный форум. – М., 2015. – Режим доступа: – Дата доступа: 4.02.2017. и др.

Цена сегодня: 85.00 бел.руб.

---

Вы находитесь на сайте как незарегистрированный пользователь.
Для покупки работы Вам необходимо заполнить все поля ниже: