СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 5
1.1 Сущность и значение процессного подхода в управлении организацией. 5
1.2 Порядок построения и направления совершенствования процесса управления 11
1.3 Методика анализа эффективности организации процесса управления. 19
2 ДИАГНОСТИКА ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 26
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «ЖЭК». 26
2.2 Особенности организации процесса управления в деятельности организации 30
2.3 Анализ эффективности процесса управления. 38
3 ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.. 48
3.1 Пути оптимизации процесса управления. 48
3.2 Оценка возможного эффекта от внедрения рекомендаций. 56
ВЫВОДЫ.. 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 68
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 71
В настоящее время процессно-ориентированный подход в организации не внедрен, функции управления осуществляют директор ООО «ЖЭК», его первый заместитель, а также главный инженер. Присутствует существенная централизация управления (значимые управленческие решения принимаются только директором ООО «ЖЭК» по согласованию с учредителем), сохраняются случаи дублирования функций различных руководителей, что влечет за собой конфликты. При этом информационная нагрузка на директора ООО «ЖЭК» значительно выше, чем на других руководителей, что влечет за собой снижение эффективности использования информации. На процесс управления в ООО «ЖЭК» воздействуют нормативные акты, регламентирующие деятельность сферы ЖКХ, также локальные акты организации. В ООО «ЖЭК» также применяется информационная система управления на основе модуля 1С: Управляющая компания ЖКХ, учитывающая специфику организации. Входами процесса управления являются: характеристика внутренней и внешней среды ООО «ЖЭК», указания и распоряжения государственных органов и учредителя управляющей компании. В настоящее время в процессе управления ООО «ЖЭК» можно выделить следующие основные этапы: анализ результатов за отчетный период, планирование деятельности организации, организовывание деятельности ООО «ЖЭК», контроль результатов.
Анализ эффективности процесса управления в ООО «ЖЭК» позволил выявить, что организация находится в кризисном положении. Увеличивается просроченная задолженность жильцов по услугам ООО «ЖЭК», постоянно предъявляются новые иски от контрагентов, а сумма требований по судебным искам превысила 5 млн. руб. Также регулярно поступают жалобы жильцов в контролирующие органы на качество услуг по эксплуатации жилого фонда в ООО «ЖЭК». Управление организацией было ориентировано на три цели: рост прибыли, увеличение количества домов в управлении, высокое качество оказания услуг. Ни одна из целей не достигнута: организация является убыточной и находится под угрозой банкротства, ожидание расторжение ряда договоров на обслуживание жилого фонда, качество оказания услуг по эксплуатации жилого фонда падает. Оценка конкурентоспособности услуг по эксплуатации жилого фонда, предлагаемых ООО «ЖЭК», составила 71,2 % возможного значения, что является низким показателем. Оценка соотношения ожиданий жильцов от качества услуг и их фактических впечатлений по методу ServQual свидетельствует, что качество услуг является неудовлетворительным. Балльная оценка ожиданий составляет 105,2 балла, а балльная оценка фактических впечатлений – только 79 баллов. Оценка лояльности жильцов к ООО «ЖЭК» на основе критерия NPS приняла отрицательное значение, что также свидетельствует о необходимости совершенствования управления.
Список использованной литературы:
Ветитнев, А.Н. Применение сбалансированной системы показателей для оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций: монография / А.Н. Ветитнев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 112 с. Гальченко, С.А. Совершенствование оперативного управления бизнес-процессами в системе стратегического управления предприятием / С.А. Гальченко, Ю.В. Новикова // Политика, экономика и инновации. – 2019. – № 6. – С. 6. Герасимова, Е.Б. Анализ деятельности экономических субъектов: учеб. пособие / Е.Б. Герасимова. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 318 с. Гореликов К.А. Антикризисное управление / К.А. Гореликов. – М.: Дашков и К, 2020. – 214 с. Елиферов, В.Г., В.В. Репин. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 319 с. Жилищный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ: в ред. Федерального закона от 26.07.2019 г. № 214-ФЗ [Электронный ресурс]. URL: https://vgkh.ru/jsk/law/law007/. Зуб, А.Т., Панина, Е.М.. Антикризисное управление организацией: учеб. пособие / А.Т. Зуб, Е.М. Панина. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 256 с. Иванов, Г.Г., Лебедева, И.С. Управление торговой организацией: учеб. пособие / Г.Г. Иванов, И.С. Лебедева. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 368 с. Ильдеменов, С.В. Операционный менеджмент: учеб. пособие / С.В. Ильдеменов, А.С. Ильдеменов. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 337 с. Кайко, А.М. Управление бизнес-процессами в рыбной отрасли / А.М. Кайко // Экономика и предпринимательство. – 2019. – № 7. – С. 770-776. Ляндау, Ю.В., Д.И. Стасевич. Теория процессного управления: монография / Ю.В. Ляндау, Д.И. Стасевич. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 118 с. Маслевич, Т.П. Управление бизнес-процессами: от теории к практике / Т.П. Маслевич. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 206 с. Мизиковский, Е.А. Бухгалтерский учет и экономический анализ бизнес-процессов: учеб. пособие / Е.А. Мизиковский. – М.: Магистр, 2020. – 216 с. О водоснабжении и водоотведении: Федеральный закон от 07.12.2011 г. № 416-ФЗ: в ред. Федерального закона от 29.07.2017 г. № 225-ФЗ [Электронный ресурс]. URL: https://vgkh.ru/jsk/law/fz-416/. О теплоснабжении: Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 190: в ред. Федерального закона от 29.07.2017 г. № 279-ФЗ [Электронный ресурс]. URL: https://vgkh.ru/jsk/law/fz-190. Об основах регулирования тарифов организаций жилищно-коммунального комплекса: Федеральный закон от 30.12.2004 г. № 210-ФЗ: в ред. Федерального закона от 18.10.2017 г. № 230-ФЗ [Электронный ресурс]. URL: https://vgkh.ru/jsk/law/law016/. ООО «ЖЭК» [Электронный ресурс]. URL: https://zhkh.su/upravljajushhie_kompanii_tszh_i_zhsk_rossii/ooo_zhjek_8940462/. Организация ООО «ЖЭК» [Электронный ресурс]. URL: https://www.list-org.com/company/11991339/ . и др.
