СОДЕРЖАНИЕ
стр.
ВВЕДЕНИЕ 4
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1. Маркетинговая деятельность и ее значение для эффективного функционирования предприятия 6
1.2. Организация маркетинговой деятельности на предприятии туристического бизнеса 14
1.3. Показатели и методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия 18
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОДО «СИТРЕВЕЛ» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Организация и управление маркетинговой деятельностью на предприятии 37
2.3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности на предприятии 45
НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
ПРИЛОЖЕНИЯ 70
Согласно табл.2.7 большая часть расходов по маркетинговой деятельности включает расходы на рекламу. Из 180 млн. руб. за 2012 г. на маркетинговые исследования было потрачено 3 млн. руб.
Данный вид мероприятий позволил проанализировать рынок туристических услуг и выбрать наиболее подходящее месторасположение для открытия филиалов в других городах (исследование было заказано в Центре стратегического развития «Маркетинговые системы»).
Так же отметим, что расходы по рекламе в сети Интернет сокращаются, а печатных изданиях, наружной рекламе, прямой почтовой рассылке и рекламе на телевидении – возрастают.
Отразим структуру используемых средств рекламы за 2012 год на рис. 2.5.
Рис.2.5. Структура используемых рекламных средств ОДО «Ситревел»
Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия.
Таким образом, основную долю занимает наружная реклама и в печатных изданиях.
Рекламное объявление в печатном издании является самым популярным видом рекламы. Огромные тиражи газет обеспечивают низкую стоимость одного рекламного контакта, хотя цена одной полосы обычно весьма высока.
Следует отметить, что качество услуги ОДО «Ситревел» соответствует всем современным требованиям к данному виду услуг.
Весь персонал имеет необходимые навыки и знания, постоянно совершенствуется (курсы, тренинги, семинары).
Культура обслуживания находится на высоком уровне. Обслуживание клиентов учтиво, вежливо. К компании нет по данному поводу нареканий.
На протяжении всего тура ОДО «Ситревел» поддерживает связь с туристами, непрерывно курируя их перемещение. Постоянно находится в свободном доступе (телефонная связь).
Список использованной литературы:
Абабков Ю.Н. Маркетинг в туризме: учебник: для высших учебных заведений по специальности 080502 "Экономика и управление на предприятии туризма" / Ю. Н. Абабков, М. Ю. Абабкова, И. Г. Филиппова ; под редакцией Е. И. Богданова. — М.: Инфра-М, 2012. — 213 с. Акулич И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич, В.В. Тарелко.- Мн.: Соврем. шк., 2009. - 304 с. Акулич И.Л. Маркетинг в понятиях и определениях / И.Л. Акулич.- Мн.: Изд-во Гревцова, 2009.- 272 с. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. — СПб. [и др.] : Питер, 2012. — 556 с. Басалыга О.М. Маркетинг: инструкции для профессионалов / сост. О.М. Басалыга [и др.].- Мн.: Промкомплекс, 2009.- 156 с. Бутко И.И. Маркетинг в туризме: учебное пособие / И. И. Бутко, В. А. Ситников Е. А. Ситников. — 2-е изд. — М.: Дашков и Кº, 2012. — 410 с. Ващекина Н.П. Маркетинг: учебник / коллектив авторов; под ред. проф. Н.П. Ващекина. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2009.- 312 с. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – Мн.: Вышэйшая школа, 2010. – 352c. Волков О.И. Экономика предприятия: курс лекций: учебное пособие по экономическим специальностям и направлениям / О. И. Волков, В. К. Скляренко. — М.: Инфра-М, 2010. — 279 с. Воронов В.В. Экономика предприятия: учебник / В. В. Воронов. — М.: Дело и Сервис, 2010. — 200 с. Гаева Д.Д. Интернет-технологии как маркетинговый инструмент зарубежных компаний. – М.: МАКС Пресс, 2011. – 504 с. Гращенкова Т.М. Маркетинг в туризме: конспект лекций / Т. М. Гращенкова, О. Н. Дробышевская; Министерство образования Республики Беларусь, Учреждение образования "Витебский государственный университет им. П. М. Машерова", Институт повышения квалификации и переподготовки кадров учреждения образования "Витебский государственный университет им. П. М. Машерова". — Вт: ВГУ, 2012. — 50 с. Даулинг Г.Р. Наука и искусство маркетинга / Г.Р. Даулинг. – СПб.: Вектор, 2011. – 400 с. Долженко Г.П. Экскурсионное дело: учебное пособие / Г. П. Долженко. — Изд. 3-е, исправленное и дополненное. — М.: Ростов-на-Дону : МарТ, 2010. — 271 с. Долженко Г.П. Основы туризма: учебное пособие для высших учебных заведений / Г. П. Долженко. — М.: Ростов-на-Дону : МарТ, 2010. — 319 с. Дурович А.П. Маркетинг в туризме : учебное пособие : для высших учебных заведений по специальности 100103 "Социально-культурный сервис и туризм" / А. П. Дурович. — М.: Инфра-М, 2012. — 314 с. Евдокимов Ф.И. Азбука маркетинга : Учеб. пособие для экон. специальностей вузов. — [3-е изд., перераб. и доп.]. — Донецк : Изд.-книготорговая фирма "Сталкер", 1998. — 428 с. Заяц Н.Е. Финансы предприятий: учебное пособие / Н. Е. Заяц, Т. И. Василевская. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2010. – 528 с. Крылова Г.Д. Маркетинг: учебник: / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова; Московский государственный институт международных отношений (университет), МИД РФ. — М.: Магистр, 2011. — 492 с. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг: учебное пособие по специальности «Экономика и управление» / А. В. Лукина. — М.: Форум, 2010. — 237 с. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И. Мазилкина. — 2-е изд. —М.: Дашков и К°, 2011. — 298 с. Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Малахова Н. Н., Ушаков Д. С. — М.: Ростов-на-Дону : МарТ, 2011. — 221 с. Михарева В.А. Стратегический маркетинг: учеб. пособие / В.А. Михарева.- Мн.: Изд-во Гревцова, 2009. - 208 с. Морошкин В.А. Маркетинг: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования / В. А. Морошкин, Н. А. Контарёва, Н. Ю. Курганова. — М.: Форум, 2011. — 350 с. Никишкин В.В. Особенности комплекса маркетинга в Республике Беларусь // О рекламе. -2012.- № 4.- с. 101-109 Перцовский Н.И. Маркетинг: краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов / авт.-сост. Н. И. Перцовский. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2010. — 140 с. — Библиогр.: с. 139. Прошкина Т.П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. — Изд. 2-е. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 314 c. Розова, Н.К. Маркетинг / Н. К. Розова. — СПб [и др.] : Питер : Лидер, 2010. — 206 с. Ромат Е.В. Реклама : Учебник для вузов. 7-е из. / Е. В. Ромат. – СПб.: Питер, 2009. – 512 с. Сарафанова Е.В. Маркетинг в туризме: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по специальности "Туризм" / Е. В. Сарафанова, А. В. Яцук. — М.: Альфа-М.: Инфра-М, 2012. — 239 с. Симонян Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации: учебное пособие для студентов вузов / Т. В. Симонян, Т. Г. Кизилова. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2011. — 212 с. Синицына О.Н. Маркетинг : учебное пособие по направлению "Менеджмент" / О. Н. Синицына. — М.: КноРус, 2013. — 210 с. Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям / И. М. Синяева, О.Н. Романенкова. — М.: Юрайт, 2011. — 652 с. Соловьев Б.А. Маркетинг : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Экономика" и экономическим специальностям / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. — М.: Инфра-М, 2013. — 335 с. Сухов Р.И. Технологии и организация продаж в туристском агентстве: учебное пособие / Р. И. Сухов. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. — 366 с. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг : учебник : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 080111 "Маркетинг услуг" / Т. А. Тультаев. — М.: Инфра-М, 2012. — 206 с. Халлиган Б. Маркетинг в Интернете. Как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов: [перевод с английского] / Брайан Халлиган, Дхармеш Шах. — М. [и др.] : Диалектика, 2011. — 249 с. Щербакова С.Г. Маркетинговые исследования и маркетинговые коммуникации : учеб. метод. комплекс / С. Г. Щербакова, И. Г. Рокшина, И. Г. Разумовская ; Минский институт управления. – Мн.: Изд-во МИУ, 2009. – 298 с. Официальный сайт Группы компаний «ИПМ-Консалт» [Электронный ресурс] .- Минск., 2013.-Режим доступа: http://www.ipmconsult.by/. – Дата доступа: 21.02.2013. Официальный сайт Министерства спорта и туризма Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Мин. спорта и туризма РБ. – Минск, 2013. – Режим доступа: http://www.mst.by/ru/ . Дата доступа: 25.02.2013 Официальный сайт ОДО «Ситревел» [Электронный ресурс]. – Минск, 2013. Режим доступа: http://www.seatravel.by. Дата доступа: 21.02.2013 Официальный сайт Рекламно-производственной компании «Доминатор» [Электронный ресурс]. – Минск, 2013. Режим доступа: http://www.kartochka.by/. Дата доступа: 21.02.2013
