СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 5
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.. 7
1.1 Маркетинг как концепция рыночного управления предприятием. 7
1.2 Маркетинговая деятельность предприятия на рынке нефтепродуктов. 10
1.3 Функции службы маркетинга предприятия. 17
КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-МИНСКАВТОЗАПРАВКА». 22
2.1 Организационно-управленческая характеристика предприятия. 22
2.2 Анализ производственно-экономических показателей предприятия. 28
2.3 Маркетинговая деятельность предприятия. 33
НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-МИНСКАВТОЗАПРАВКА». 48
3.1 Разработка маркетинговой стратегии РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» 48
3.2 Совершенствование организации маркетинговой деятельности РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка». 58
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 71
ПРИЛОЖЕНИЕ А Организационная структура РУП…………………...………75
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Анкета клиента………………………………………………..76
ПРИЛОЖЕНИЕ В Дисконтные карты системы "Заправляйся выгодно"………77
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Рекламный бюджет РУП в 2010-2012 гг……………………78
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Изображение современных АЗС РУП "Белоруснефть-Минскавтозаправка"…………………………………………………………….…81
По результатам проведенных исследований методом анкетирования были получены следующие результаты относительно социально-демографического и поведенческого портрета потребителя услуг АЗС.
Распределение по признаку пола представлено следующим образом: из 314 респондентов, принявших участие в опросе, значительная часть мужчины - 303 респондента, что в процентном соотношении составляет 96,5% и 11 женщин (3,5%).
Предпочтения по маркам бензина выглядят следующим образом: бензин марки АИ-92 пользуется наибольшим спросом у респондентов - 73,3% опрошенных, из разных доходных категорий. Анализ покупательских предпочтений показывает, что половина опрошенных (46,8%) заправляют автомобиль 1-2 раза в неделю, каждый день это делают 21,0% опрошенных, 3-4 раза в неделю - 19,4%.
У двух третей опрошенных (71,3%) объем потребления ГСМ меняется в зависимости от сезона. Почти в три раза уменьшается доля респондентов, заправляющих 5 литров, незначительно меняется доля заправлявших 15, 20, 30, 40 и более литров. Рост потребления происходит в группе 25 и 35 литров.
Относительно качества работы выбранной АЗС 32,2% опрошенных оценили работу выбранной АЗС на отлично, 51,4% - хорошо и 14,2% - удовлетворительно, 6% отметили работу АЗС неудовлетворительно. По форме обслуживания можно отметить достаточно высокий процент (77%) предпочтений АЗС с услугами операторов, но в тоже время процент любителей самообслуживания тоже остается достаточно высоким (23%). Возможно, АЗС не стоит навязывать форму обслуживания, а предоставить возможность выбора варианта обслуживания клиенту самостоятельно.
Как показали результаты исследования, ни реклама, ни отзывы знакомых не являются основными источниками получения информации, влияющими на выбор АЗС. 77,9% опрошенных отметило «Собственный опыт» как главный источник получения информации, влияющей на выбор АЗС.
Этот вариант ответа отметило колоссальное большинство опрошенных - 80,9%. Попавшие в выборку работники различных АЗС отмечали такой вариант ответа как «на работе» -3,5% опрошенных.
Стандарты обслуживания на Mystery Shopping в сети АЗС «Белоруснефть-Минскавтозаправка» охватывают: скорость обслуживания, точность расчетов и налива топлива, предложение дополнительных услуг, дружелюбие и вежливость персонала, внешний вид персонала, чистоту на АЗС
Результаты сведены в итоговую таблицу 2.8.
Список использованной литературы:
Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. — Минск: Вышэйшая школа, 2010. — 524 с. Алексунин, В.А. Маркетинг: учебник / В.А. Алексунин. — М.: Дашков и К, 2012. — 214 с. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник по экономическим специальностям / Г.Л. Багиев. — СПб.: Питер, 2010. — 573 с. Басовский, Л.Е. Маркетинг: курс лекций / Л.Е. Басовский. — М.: Инфра-М, 2010. — 218 с. Башаримова, С.И. Основы маркетинга: учебное пособие / С.И. Башаримова. — Минск: Белорусская энциклопедия, 2011. — 189 с. Белоусова, С.Н. Маркетинг: учебное пособие / С.Н. Белоусова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 381 с. Бурматова, В.В. Механизм выявления резервов маркетинговой деятельности предприятия: монография / В.В. Бурматова. — М: РАН, 2010. — 23 с. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг: монография / Т.Д. Бурменко. — М.: КноРус, 2010. — 421 с. Веденин, Г.А. Основы маркетинга: учебное пособие / Г.А. Веденин. — Витебск: ВГТУ, 2011. — 324 с. Габибова, Л.Т. Роль маркетинга в организациях розничной торговли / Л.Т. Габибова // Вопросы структуризации экономики. — — №3. — С.36-38. Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки / А.П. Дурович. — Минск: Современная школа, 2010. — 253 с. Захарова, Ю.А. Торговый маркетинг: эффективная организация продаж: монография / Ю.А. Захарова. — М.: Дашков и К, 2011. — 133 с. Карпова, С.В. Маркетинг: учебное пособие для бакалавров / С.В. Карпова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. — 473 с. Ким, С.А. Маркетинг: учебник / С.А. Ким. — М.: Дашков и К, 2010. — 235 с. Кислов, Д.В. Маркетинг и реклама, налогообложение и бухгалтерский учет: практическое пособие / Д.В. Кислов. — М.: Омега-Л, 2010. — 235 с. Ковалевский, В.П. Подходы к содержанию комплекса маркетинга розничных торговых сетей / В.П. Ковалевский // Экономика и предпринимательство. — — №6. — С.159-163. Крылова, Г.Д. Маркетинг: учебник / Г.Д. Крылова. — М.: Магистр, 2011. — 492 с. Лукина, В.А. Маркетинг товаров и услуг: монография / В.А. Лукина. — М: Форум, 2010. — 237 с. Марченко, В.Н. Разработка комплекса маркетинга розничной торговой сети / В.Н. Марченко // Вестник Оренбургского государственного университета. — — №13. — С.349-353. Морошкин, В.А. Маркетинг: учебник / В.А. Морошкин. — М.: Форум, 2011. — 350 с. Наплекова, Ю.А. Маркетинговые и управленческие аспекты коммерческой деятельности в розничной торговле / Ю.А. Наплекова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — — №2. — С.235-239. Никишкин, В.В. Современные тенденции маркетинга розничной торговли / В.В. Никишкин // Практический маркетинг. — — №5. — С.3-12. Пантелеева, Е.К. Методические аспекты построения системы управления маркетингом в российских компаниях: автореферат / Е.К. Пантелеева. — М.: РАН, 2011. — 28 с. Пасечко, Л.А. Развитие маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации: автореферат / Л.А. Пасечко. — Белгород: БГТУ, 2010. — 42 с. Пичурин, И.И. Основы маркетинга: теория и практика / И.И. Пичурин. — М.: Юнити-ДАНА, 2011. — 381 с. Попова, Г.В. Маркетинг: учебное пособие / Г.В. Попова. — СПб.: Питер, 2010. — 159 с. Синяева, И.М. Маркетинг в коммерции: учебник / И.М. Синяева. — М.: Дашков и К, 2011. — 543 с. Синяева, И.М. Маркетинг торговли: учебник / И.М. Синяева. — М.: Дашков и К, 2012. — 748 с. Соболева, Ю.П. Особенности маркетинга в современной торговле / Ю.П. Соболева // Научные записки ОрелГИЭТ. — — №2. — С.261-264. Соколова, Е.С. Развитие механизмов маркетинга в сфере оптовой торговли: автореферат / Е.С. Соколова. — М.: МГУ, 2011. — 25 с. Сысоева, С. Большая книга директора магазина: монография / С. Сысоева. — СПб.: Питер, 2010. — 414 с. Тхамитлокова, З.О. Теоретические аспекты управления маркетингом в оптовой торговле / З.О. Тхамитлокова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — — №6. — С.87-89. Федько, В.П. Маркетинговая составляющая развития розничной торговли / В.П. Федько // Российский внешнеэкономический вестник. — — №5. — С.55-64. Черченко, Н.В. Основы маркетинга: учебное пособие / Н.В. Черченко. — Минск: ТетраСистемс, 2010. — 95 с.
